اليوم 93: أغلق تطبيق Nextdoor التعليقات مرة أخرى. يا له من تقدم!.

حسنًا، لم يدم ذلك طويلاً.

قبل بضعة أيام، قمت بالفعل بشيء قد يفاجئ الأشخاص الذين لا يرون منشوراتي على تطبيق Nextdoor إلا من حين لآخر:

أثنيت على تطبيق Nextdoor.

سبق لي أن قدمت ملاحظات حول قيام Nextdoor بتعطيل التعليقات على بعض منشوراتها على LinkedIn. ثم لاحظتُ أن التعليقات أصبحت متاحة مجدداً في منشورات أحدث.

قلت إن هذا تقدم.

قلتُ إن على الشركات أن تكون مستعدة لتغيير مسارها.

بل إنني كتبت:

"خطوة رائعة يا نيكستدور. استمروا على هذا المنوال."

على ما يبدو، كان ينبغي عليّ أن أضيف:

"...لكن من فضلك لا تقلبها."

لأننا هنا.

اليوم هو اليوم 93 من دراستي المستمرة لحالة Nextdoor، وقد قاموا مرة أخرى بإيقاف التعليقات على منشور Nextdoor على LinkedIn.

والمنشور الذي اختاروه يجعل هذا الأمر مثيراً للاهتمام بشكل خاص.

تم إيقاف التعليقات على موقع Publix Post

احتفى منشور Nextdoor الأخير على LinkedIn بحصول سلسلة متاجر Publix Super Markets على المرتبة الرابعة في قائمة مجلة PEOPLE لأفضل 100 شركة تهتم بعملائها.

يرتبط تطبيق Nextdoor بالقصة لأن أحد موظفي سلسلة متاجر Publix استخدم التطبيق أثناء مساعدة الجيران قبل إعصار ميلتون. ويشير منشور Nextdoor إلى أن هذا يوضح ما يمكن تحقيقه عند بناء شبكة تواصل حول الأحياء المحلية الحقيقية .

لقد كتبتُ بالفعل عن سبب اعتقادي بوجود قصة أخرى أكثر إثارة للاهتمام هنا:

لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق.

لكن الآن هناك طبقة أخرى.

انظر إلى لقطة الشاشة.

زر التعليق غير مُفعّل، ويقول موقع لينكدإن:

تم إيقاف التعليقات على هذا المنشور

يُتيح موقع لينكدإن لمديري الصفحات إمكانية تفعيل أو تعطيل التعليقات، حتى بعد نشر المنشور.

لذا مرة أخرى، ينشر تطبيق Nextdoor شيئًا ما علنًا على شبكة اجتماعية بينما يختار عدم السماح للجمهور بالرد أسفل هذا المنشور تحديدًا.

لحظة... ألم نكن نتقدم للأمام؟

هذا ما يجعل الأمر محبطاً.

لقد أثنيت للتو على تطبيق Nextdoor لما بدا وكأنه تغيير في الاتجاه.

تم تعطيل التعليقات.

ثم أصبحت المنشورات الأحدث تسمح بالتعليقات.

لقد لاحظت ذلك.

وبدلاً من البحث عن سبب آخر للشكوى، فعلت بالضبط ما أعتقد أنه ينبغي على أي شخص يقدم ملاحظات عادلة أن يفعله:

أقررت بالتحسن.

هذا مهم.

إذا كنت سأشير إلى الأشياء التي أعتقد أن تطبيق Nextdoor يخطئ فيها، فيجب أن أكون على استعداد مماثل للاعتراف عندما أعتقد أنه يصيب في شيء ما.

فعلتُ.

والآن يبدو أننا نتراجع مرة أخرى.

لهذا السبب تحديداً تُعدّ الاتصالات مهمة

يصف تطبيق Nextdoor نفسه بأنه "شبكة الحي الأساسية"، ويقول إنه يربط الجيران بمحادثات مهمة على المستوى المحلي .

محادثة.

هذه هي الكلمة المثيرة للاهتمام.

لأن المحادثة تتطلب عادةً أكثر من مشارك واحد.

إن نشر رسالة رسمية للشركة وتعطيل الردود ليس حواراً حقيقياً.

إنه بث.

ليس بث المعلومات خطأً في حد ذاته. فالشركات تفعل ذلك كل يوم.

لكن بالنسبة لشركة يعتمد منتجها بالكامل على حديث الناس مع بعضهم البعض، فإن تشغيل وإيقاف التعليقات بشكل متكرر يخلق تناقضًا غريبًا.

من المفترض أن تكون الشبكة الاجتماعية اجتماعية.

ولماذا هذا المنشور؟

هذا هو السؤال الذي يثير فضولي بشكل خاص.

لماذا تم تعطيل التعليقات على هذا المنشور؟

لا أعرف.

ربما كان ذلك مقصوداً.

ربما توجد استراتيجية تواصل وراء ذلك.

ربما توقع تطبيق Nextdoor تعليقات لم يكن يرغب بها.

ربما لا علاقة للأمر بالنقد على الإطلاق.

ليس لديّ إمكانية الوصول إلى عملية صنع القرار الداخلية في Nextdoor، لذلك لن أختلق دافعاً.

لكن يمكنني بالتأكيد ملاحظة النتيجة:

نشر موقع Nextdoor منشورًا يحتفل بتقدير شركة أخرى لاهتمامها بالناس والمجتمعات، ولم يسمح للناس بالتعليق عليه.

هذا ممتع.

خاصة بعد أن أدركت أنني كنت أغفل في البداية القصة الحقيقية.

كنت أفتقد القصة الحقيقية

في البداية، كان رد فعلي على منشور ببليكس كالتالي:

تطبيق Nextdoor يعرض لعبة Six Degrees of Kevin Bacon.

قام أحد موظفي سلسلة متاجر بوبليكس بعمل رائع.

استخدم الموظف تطبيق Nextdoor بالصدفة.

أُدرجت سلسلة متاجر بوبليكس في قائمة مجلة بيبول.

ثم سلط موقع Nextdoor الضوء على علاقته بالقصة.

ظننت أن هذه هي القصة.

لم يكن كذلك.

السؤال الأكثر إثارة للاهتمام هو:

لماذا لم يكن تطبيق Nextdoor نفسه مدرجاً في القائمة؟

وقد ضمت قائمة الشركات التي تهتم لعام 2026 شركات التكنولوجيا مثل Salesforce وNVIDIA وIntuit وAdobe وServiceNow وHewlett Packard Enterprise.

هذه ليست منظمات قررت أنها مضطرة للاختيار بين المسؤولية الاجتماعية للشركات وإدارة أعمال ناجحة.

إنها تُظهر أن الشركات قادرة على تحقيق رسالتها، والاستثمار في الموظفين والمجتمعات، وجني الأموال، وخلق قيمة للمساهمين.

هذا هو المعيار الذي أريد أن تتبعه منصة Nextdoor.

لا تستعير الأضواء من شخص آخر.

اكسب بنفسك.

والتعليقات جزء من الصورة الأكبر

الأمر لا يتعلق حقاً بزر واحد على موقع لينكدإن.

يتعلق الأمر بشيء كنت أناقشه طوال دراسة الحالة هذه:

هل يتطابق سلوك تطبيق Nextdoor مع رسالته؟

يتحدث تطبيق Nextdoor عن التواصل.

مجتمع.

يثق.

الجيران.

محادثة.

الشركات المحلية.

جيران طيبون.

لكنني قدمت أيضًا ملاحظات حول ما أراه مشاكل في نموذج المشرفين المتطوعين، ونهجها في تحقيق الربح من الشركات الصغيرة، والتواصل والشفافية، وقيمة المساهمين، وسمعة المنصة الطويلة الأمد باسم "كارين".

والآن عدنا إلى تعطيل التعليقات على منشورات الشركات على موقع لينكدإن.

مرة أخرى.

لا يمكن لأي من هذه الأشياء وحدها أن تحدد هوية تطبيق Nextdoor.

لكنها مجتمعة تثير سؤالاً طرحته مراراً وتكراراً:

هل تتوافق الخبرة مع الرسالة والرؤية والقيم؟

اليوم 93 - ولا يزال السؤال الآخر بلا إجابة

نعم، هناك سبب آخر يجعل اليوم هو اليوم 93.

ما زلت أنتظر البيانات التفصيلية المشار إليها في بحث Nextdoor حول رؤى التأمين المنزلي.

لقد طلبت أيضاً البيانات التفصيلية المشار إليها في بحثها حول الاستشارات المالية والاستثمار.

أنا لا أطلب ملخصات المدونات العامة.

أطلب البيانات التفصيلية التي أخبر تطبيق Nextdoor قراءه أنه بإمكانهم طلبها.

لقد مرّ 93 يوماً.

لقد أرسلت بريداً إلكترونياً.

لقد أوضحت الطلب.

لقد عرضت الهاتف.

مؤتمر عبر الفيديو.

قهوة افتراضية.

إجابة بسيطة ستحل المشكلة أيضاً:

نعم، يمكننا توفيره.

لا، لا يمكننا توفيره.

إنه محظور.

إليكم المتطلبات.

شخص آخر يتولى الأمر.

تلك هي الإجابات.

الصمت ليس كذلك.

السمع مقابل الإنصات - مرة أخرى

ربما هذا هو السبب في أنني أعود باستمرار إلى خلفيتي في مجال التعلم والتطوير.

هناك فرق بين سماع ردود الفعل والاستماع إلى ردود الفعل.

الاستماع لا يعني الموافقة.

هذا لا يعني أن تعطيني ما أريد.

لا يعني ذلك ترك جميع أقسام التعليقات على لينكدإن مفتوحة إلى الأبد.

وهذا بالتأكيد لا يعني أن على الشركة تنفيذ كل اقتراح ينشره شخص ما عبر الإنترنت.

الاستماع يعني النظر في المعلومات، واتخاذ القرار، والتواصل.

لهذا السبب كنت على استعداد للإشادة بـ Nextdoor عندما وردت التعليقات.

ظننتُ أن الشركة ربما أعادت النظر في الأمر.

ربما كان الأمر كذلك.

تم إيقاف التعليقات مجدداً.

لذا سأقدم ملاحظاتي حول ذلك أيضاً.

في تطبيق Nextdoor، اختر اتجاهًا

إذا كانت التعليقات ستكون مفتوحة، فافتحوها.

خفف من حدتهم.

أجب عند الاقتضاء.

تجاهل التعليقات السخيفة عند الاقتضاء.

دع الناس يختلفون.

هذا ما تفعله الشبكات الاجتماعية.

إذا كان سيتم تعطيل التعليقات، فهذا قرار خاص بـ Nextdoor أيضاً.

لكن دعونا نعترف بالمفارقة المتمثلة في قيام شركة المحادثات المحلية بتقييد المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.

لا يمكنك بناء علامة تجارية حول الحوار المجتمعي ثم تبدو غير مرتاح عندما لا يكون الحوار تحت السيطرة الكاملة.

إن إدارة الحوار ومنع الحوار أمران مختلفان تماماً.

أثنيت على تطبيق Nextdoor عندما ظننت أنه يتقدم للأمام.

أشير اليوم إلى أنه يبدو أنه قد تراجع خطوة إلى الوراء.

هذا ليس سلبية.

هذا هو الاتساق.

عندما أرى تحسناً، سأعترف به.

عندما أرى شيئاً أعتقد أنه يستحق التعليق، سأقدمه.

ومتى سيجيب تطبيق Nextdoor أخيرًا على طلب البحث الذي قدمته قبل 93 يومًا؟

سأقر بذلك أيضاً.

إلى ذلك الحين:

اليوم 93.

لم تصل البيانات التفصيلية بعد.

ويبدو أن التعليقات لم تفعل ذلك أيضاً.

تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog.