اليوم 130: ربما يريد "الجار المختل" بعض التقدير
هناك طريقة مختلفة للنظر إلى ما يسمى بالجار المختل عقلياً.
ربما لا يكون الشخص الذي يستمر في طرح الأسئلة، والإشارة إلى المشاكل، ورفض ترك المشكلة تختفي بالضرورة يحاول تدمير الشركة.
ربما يرى ذلك الشخص إمكانات لا تستغلها الشركة بالكامل.
ربما يأتي الإحباط من مشاهدة منظمة ما وهي تفوت فرص التحسين مرارًا وتكرارًا - والتساؤل عن سبب عدم اهتمام أي شخص بمعالجة المشكلة.
وربما، مجرد ربما، يريد ذلك الشخص أن تنجح الشركة.
أهلاً بكم في اليوم 130 من دراسة حالة Nextdoor الخاصة بي.
الجار المختل
لقد أمضيت ما يقرب من عام في توثيق تجربتي مع Nextdoor، وقيادتها، وممارسات الإشراف، والتواصل، والفجوة بين ما تعد به الشركة وما يواجهه الناس.
لقد طرحتُ أسئلة. وقدّمتُ ملاحظات. وتابعتُ الطلبات التي لم تُجب عليها. وفحصتُ البيانات العامة، وإعلانات المنتجات، وتقارير الأرباح. وتساءلتُ عمّا إذا كانت الشركة تستغلّ كامل إمكاناتها.
لقد كنت مثابرًا أيضًا. أعرف ذلك.
قد يبدو الإصرار من الخارج وكأنه هوس. وقد تصبح الأسئلة المتكررة مزعجة. وعندما يعود شخص ما إلى نفس المشكلات، يسهل تصنيفه بدلاً من التعامل مع ما يقوله.
لكن إليك منظورًا آخر.
ماذا لو كان الجار الذي يُطلق عليه اسم "المختل عقلياً" يقوم ببعض الأعمال التي تحتاجها الشركة؟
ماذا لو كان هذا الشخص يحدد نقاط الضعف التي أغفلتها الإدارة، والأسئلة التي يطرحها العملاء، والعمليات التي تستحق إعادة النظر فيها؟
هذا لا يعني أن كل ما أقوله صحيح بالضرورة. ولا يعني أنه يجب عليك تبني كل اقتراح. وبالتأكيد لا يعني أن الإصرار يمنحني الحق في فرض رأيي.
وهذا يعني أن جوهر الملاحظات يستحق التقييم بشكل منفصل عن شخصية الشخص الذي يقدمها.
ليس من الضروري أن تحب الشخص الذي ينقل الرسالة لكي تدرك وجود مشكلة تستحق الحل.
قلتُ إنني لا أريد مديحاً علنياً
طوال هذه الرحلة، قلت إنني لم أكن أسعى للحصول على ثناء علني أو تقدير من Nextdoor.
لم أكن أتوقع موكباً. لم أكن أبحث عن لوحة أعلقها على حائطي. لم أكن أطلب من نيرف توليا وضع صورتي على لوحة إعلانية في وسط الحي.
أردت من الشركة أن تعالج القضايا التي كنت أطرحها.
لكن حدث شيء ما أثناء تسوقي في هاريس تيتير.
كنت واقفاً هناك أبحث عن سلطة عندما توقفت لأفكر.
هل كنت أخدع نفسي؟
لقد أمضيت شهوراً في توثيق المشاكل، وكتابة المنشورات، والبحث عن الشركة، ومحاولة الحصول على إجابات. وقد كررت مراراً وتكراراً أنني لا أرغب في الحصول على تقدير علني.
لكن وأنا أقف هناك، أفكر في الوقت والطاقة التي بذلتها في هذا المشروع، أدركت شيئاً ما.
ربما أرغب في الحصول على التقدير.
ها قد قلتها.
ليس لأنني أحتاج إلى جائزة مشاركة. وليس لأنني أتوقع أن يعلنني تطبيق Nextdoor أعظم حارس حي في تاريخ وسائل التواصل الاجتماعي.
أريد أن يتم الاعتراف بأن عملي قد ساعد في الكشف عن أوجه القصور في الشركة ولفت الانتباه إلى أسئلة تستحق إجابات.
هناك فرق بين طلب التصفيق والرغبة في الحصول على التقدير لمساهمتي.
أرغب في أن تتحسن خدمة Nextdoor لمستخدميها وموظفيها ومعلنيها ومستثمريها، وأرغب أيضًا في أن يعترف أحدهم بأن جهودي قد ساهمت بشيء ذي مغزى في هذا الحوار.
هذان الأمران ليسا متناقضين.
كيف سيبدو شكل الشكر والتقدير؟
لا أطلب من Nextdoor الموافقة على كل انتقاد وجهته. ولا أطلب من الشركة تأييد كل رأي عبرت عنه.
أفضّل شيئاً أبسط بكثير.
الاعتراف بأن شخصًا خارجيًا قد أمضى وقتًا طويلًا في فحص المنصة، وتحديد أوجه القصور المحتملة، وطرح تساؤلات حول كيفية عمل الشركة.
الرغبة في مناقشة المخاوف الصحيحة والمخاوف غير الصحيحة، وما تفعله الشركة حيالها.
بل ربما يكون من الضروري الاعتراف بأن بعض الأسئلة المطروحة تستحق اهتماماً أكبر مما حظيت به في البداية.
هذا يعني لي أكثر من مجرد شكر عام أو بيان رسمي من الشركة مصاغ بعناية.
وإذا اعتقد تطبيق Nextdoor أنني أسأت فهم شيء ما، فسأرحب بتفسير قائم على الحقائق.
لا يتطلب الإقرار بالفضل الموافقة، بل يتطلب أخذ المساهمة على محمل الجد بما يكفي للرد عليها.
هل ساهمتُ فعلاً في تحسين تطبيق Nextdoor؟
هذا هو السؤال الذي لا أستطيع الإجابة عليه بشكل قاطع.
لا أملك صلاحية الوصول إلى المناقشات الداخلية لشركة نيكستدور. لا أستطيع إثبات أن قراراً معيناً يتعلق بمنتج أو تغيير في السياسة أو مبادرة تجارية قد حدث بسبب شيء نشرته.
لن أدعي الفضل في تغييرات لا أستطيع ربطها بعملي.
لكن يمكنني توثيق الأسئلة التي طرحتها، والمعلومات العامة التي فحصتها، والمخاوف التي طرحتها للعلن.
لقد انتقدتُ ممارسات الشركة في التواصل وإدارة المحتوى. وتساءلتُ عن مدى شفافيتها فيما يتعلق بالبحوث. وبحثتُ في كيفية استغلالها للمعرفة المحلية تجارياً. وناقشتُ مساءلة القيادة، وحوكمة الشركات، والفرق بين مؤشرات الأداء الواعدة وقيمة المساهمين على المدى الطويل.
إن ما إذا كانت تلك الجهود قد أحدثت تغييراً داخلياً في Nextdoor هو أمر لا يمكن تحديده إلا من قبل الأشخاص المعنيين بتلك القرارات.
ومع ذلك، أعتقد أن إظهار أوجه القصور له قيمة - حتى عندما لا تتم دعوة الشخص الذي يقوم بإظهارها إلى الغرفة.
لا تتحسن الشركات بمجرد أن تحدد القيادة كل مشكلة بمفردها. ففي بعض الأحيان يرى العملاء والمستخدمون السابقون والموظفون والمستثمرون والجهات الخارجية أمورًا تستحق نظرة فاحصة.
السؤال المهم هو ما الذي تفعله المنظمة بتلك المعلومات.
نيرف توليا لا يدين لي بكأس
دعوني أوضح الأمر: نيرف توليا ليس ملزماً بعلاقة شخصية معي. ليس عليه أن يوافقني الرأي، أو يتابعني على وسائل التواصل الاجتماعي، أو يدعوني لتناول القهوة.
بإمكانه حظري، تماماً كما يمكنني الاستمرار في التعبير عن آرائي ضمن قواعد المنصات التي أستخدمها.
لكن هذا لا يجعل الأسئلة الأساسية تختفي.
أهتم بمعرفة ما إذا كان بإمكان Nextdoor تطوير آليات أفضل للاستماع إلى التعليقات، وشرح قراراتها، ومعالجة المخاوف المشروعة. هذه مسائل تنظيمية، وليست مطالب باهتمام شخصي.
وإذا كانت شركة Nextdoor قد عالجت بالفعل بعض أوجه القصور التي أثرتها، فأود أن أفهم ما الذي تغير ولماذا.
سيكون ذلك مفيداً.
كما ستكون هذه النتيجة أكثر جدوى بكثير من الجدال حول ما إذا كان الناقد المستمر يستحق وصفاً معيناً.
كانت السلطة لحظة صفاء ذهني
ذهبتُ إلى هاريس تيتير لشراء سلطة. لم أذهب إلى هناك لأعيش أزمة وجودية بشأن دراسة الحالة التي أجريها على تطبيق نيكستدور.
ومع ذلك، أدركت أنني قلت لنفسي إنني لا أريد مديحاً علنياً، بينما كنت أعني في الحقيقة أنني لا أريد مديحاً فارغاً.
أريد أن يكون لعملي قيمة.
أريد أن تُؤخذ أوجه القصور التي كشفت عنها على محمل الجد. أريد أن تتحسن الشركة. ونعم، أود الحصول على بعض التقدير إذا ساهمت جهودي في دفع هذه العملية قُدماً.
لا يوجد أي تناقض بين الرغبة في نجاح الشركة والرغبة في أن تُدرك قيمة التغذية الراجعة.
لذا ربما حان الوقت لإعادة النظر في وصف الجار المختل عقلياً.
أحيانًا، يعتقد الشخص الذي لا يتوقف عن طرح الأسئلة أن المنظمة يمكنها أن تقدم أداءً أفضل.
أحيانًا يكون ذلك الشخص مزعجًا. وأحيانًا يكون مخطئًا. وأحيانًا يشير إلى مشكلة يفضل الجميع تجنبها.
وأحياناً، يطرحون سؤالاً يستحق الإجابة.
اليوم 130: ما زلت أرغب في نجاح تطبيق Nextdoor. لكنني لن أتظاهر بعد الآن بأن هذا التقدير لن يعني لي شيئاً.
حتى لو أدركت ذلك أثناء تسوقي لشراء سلطة.
👈 تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog.
لدي فكرة جذرية: إذا كانت معلوماتنا ذات قيمة، فربما ينبغي أن نتقاضى أجرًا مقابلها
اسمعوني جيداً.
أثناء قيامي بنشر منشوراتي المعتادة هذا الصباح، صادفت مقطع فيديو على لينكدإن يظهر فيه الرئيس التنفيذي لشركة نيكستدور، نيرف توليا
يبدو أن نيرف قد عاد إلى البحث عن البودكاست.
ربما يعود ذلك إلى أن أداء NXDR قد تحسن مؤخراً. وربما لا. لا يمكنني معرفة السبب، لذا سأترك هذا الأمر جانباً.
لكن شيئًا قاله نيرف لفت انتباهي.
تحدث عن امتلاك Nextdoor لخبرة محلية تمتد لستة عشر عامًا، واستخدامها للذكاء الاصطناعي لدمج تلك المعلومات في شيء يشبه نسخة محلية من ChatGPT. وأكد أن المعلومات تأتي من جيران حقيقيين وموثقين، وقال:
"لدينا قنوات التوزيع، ولدينا محتوى فريد." لينكدإن
عندها خطرت ببالي فكرة جذرية.
ماذا لو بدأ الجيران بالتفكير في ذلك "المحتوى الفريد" على أنه ملكنا؟
من الذي جمع هذه المعرفة المحلية على مدى 16 عامًا؟
قامت شركة Nextdoor ببناء المنصة.
سأعترف لهم بذلك.
لقد بنوا التكنولوجيا. وهم يحافظون على البنية التحتية. وقد طوروا شبكة التوزيع. وجذبوا المعلنين. وهم يوظفون الناس. ولديهم مساهمون - بمن فيهم أنا - يتوقعون أن تخلق الشركة قيمة في نهاية المطاف
.
لكن من الذي جمع تلك المعرفة بالحي على مدى 16 عامًا التي يتحدث عنها نيرف؟
فعل الجيران ذلك.
لقد قمنا بكتابة توصيات المطاعم.
أجبنا:
هل يعرف أحد سباكاً جيداً؟
أوضحنا أي ميكانيكي نثق به.
نشرنا منشوراً عن الكلاب المفقودة.
لقد أوصينا بفنيي تركيب الأسقف.
لقد حذرنا الناس من إغلاق الطرق.
أجبنا على أسئلة حول الأحياء.
قمنا بتقييم الشركات المحلية.
أخبرنا الجميع أين يجدون أفضل بيتزا.
تناقشنا حول ما إذا كان ذلك الصوت ألعابًا نارية، أو طلقات نارية، أو شخصًا يسقط ثلاجة.
وبالطبع، أجرينا آلافاً مؤلفة من التحقيقات في الأحياء حول أهم قضية تواجه أمريكا:
كلب من ترك هذا البراز؟
😂
قد تبدو تلك المنشورات غير مهمة بشكل فردي.
بشكل جماعي؟
يبدو أن لديهم 16 عامًا من المعرفة المحلية الفريدة التي تُعتبر قيّمة بما يكفي لتصبح جزءًا من استراتيجية الذكاء الاصطناعي لشركة Nextdoor.
يصف تطبيق Nextdoor نفسه تجربة "اسأل" الجديدة بأنها توفر توصيات موجزة من الجيران.
هذا يغير طريقة تفكيري فيما يقدمه الجيران.
ربما ينبغي علينا استعادة معلوماتنا
لا أقترح أن يمتلك الناس حرفياً كل حقيقة أو توصية أو محادثة بمجرد نشرها على الإنترنت؛ فالحقوق القانونية المتعلقة بمحتوى المنصة تخضع لشروط الخدمة والقانون المعمول به.
أنا أتحدث عن شيء مختلف:
إدراكاً للقيمة الاقتصادية لمشاركتنا.
إذا ساعدت توصيتي في إنشاء مجموعة بيانات تجعل تطبيق Nextdoor أكثر قيمة، فإن توصيتي لها قيمة.
إذا قضيت خمس دقائق في الإجابة على سؤال جار آخر، فإن وقتي له قيمة.
إذا قام آلاف - أو ملايين - الجيران بذلك بشكل متكرر لسنوات، فإن مجموعة المعلومات الناتجة ستكون ذات قيمة محتملة هائلة.
هذا هو أساساً ما يجعل شبكة مثل Nextdoor مفيدة.
بدون مساهمة الجيران بالمعلومات، ماذا يتبقى؟
خريطة متطورة للغاية مزودة بإعلانات.
فكر في أبحاث السوق
تدفع الشركات عادةً للأفراد مقابل المشاركة في الأبحاث.
مجموعات التركيز.
لوحات المستهلكين.
اختبار المنتج.
استطلاعات الرأي.
المقابلات.
لماذا؟
لأن تجارب الناس وتفضيلاتهم وآرائهم لها قيمة.
يسأل أحدهم:
"ما هي شركة التأمين المنزلي التي تستخدمها؟"
هذه بيانات.
"هل تفكر في تغيير مزود الخدمة؟"
بيانات.
"من هو أفضل سباك في هذه المنطقة؟"
بيانات.
"أي مطعم يقدم أفضل برجر؟"
بيانات.
"أي مقاول لن تستعين به مرة أخرى؟"
بيانات.
عندما أشارك في دراسة رسمية لأبحاث السوق، قد يقوم أحدهم بتعويضي لأن وقتي ورأيي جزء من المنتج الذي يتم إنشاؤه.
لكن ماذا لو قام الجيران بشكل جماعي بإنتاج سنوات من المعلومات المحلية الدقيقة للغاية؟
نسمي ذلك ارتباطاً.
تمييز مثير للاهتمام.
ربما ينبغي أن يكون هناك توزيع أرباح على الجيران
الآن نحن نتجه نحو التطرف.
ماذا لو وجدت المنصات طرقًا لتقاسم بعض القيمة الاقتصادية الناتجة عن مساهمات المستخدمين؟
لا يعني ذلك بالضرورة أن تطبيق Nextdoor يرسل لي 1.37 دولارًا في كل مرة أوصي فيها بمطعم صيني.
مع أنني أستمع يا نيرف.
😂
تخيل رصيد المساهمة.
رصيد الميزات المميزة.
رصيد إعلاني للجيران الذين يمتلكون أعمالاً تجارية.
تجمعات تقاسم الإيرادات لاستخدامات تجارية محددة للرؤى التي يولدها المجتمع.
لوحات بحثية اختيارية حيث يتم تعويض الجيران عندما يتم تجميع ردودهم في بحث تجاري.
أو حتى برنامج مكافآت محدد بوضوح يُقدّر الأشخاص الذين تُسهم إسهاماتهم باستمرار في خلق معلومات مفيدة، يستحق الدراسة.
العديد من النماذج
إن المبدأ أكثر إثارة للاهتمام من أي آلية محددة:
إذا أصبحت المعرفة التي ينتجها المجتمع أصلاً تجارياً، فهل ينبغي للمجتمع أن يشارك في القيمة التي يخلقها؟
هذا حوار أود أن أجريه.
لأن تطبيق Nextdoor يحقق الربح من الشبكة
ليس في ذلك خطأ جوهري.
نيكستدور شركة تجارية.
أنا مساهم. أريد أن تحقق شركة نيكستدور أرباحاً.
تبيع شركة Nextdoor منتجات إعلانية للشركات، وقد وسّعت عروضها التجارية على مر السنين. تشمل أحدث مبادراتها للشركات الصغيرة صفحات أعمال مجانية ومشاركة في موجز الأخبار القادم، بينما تُعدّ خدمة تنبيهات الفرص منتجًا مدفوعًا بشكل صريح، حيث تقوم بتوجيه طلبات الجيران الموثقين إلى مزودي الخدمات المحليين .
هذا نموذج عمل.
لكن انظر إلى ما يحدث على الصعيد الاقتصادي.
يسأل أحد الجيران:
هل يعرف أحدكم منسق حدائق جيد؟
قام الجار بإنشاء إشارة الطلب.
قد يقدم الجيران الآخرون توصيات.
شركة Nextdoor هي المالكة للمنصة التي يتم من خلالها التفاعل.
والآن، بإمكان مزود الخدمة المحلي الدفع لشركة نيكستدور مقابل فرصة الاستجابة السريعة لهذا الطلب. نيكستدور
ومرة أخرى، هذا ليس غير لائق في حد ذاته.
لكن الأمر يستحق الدراسة بالتأكيد.
لأن الشركات الصغيرة قد تدفع الثمن.
يدفع المعلن.
تطبيق Nextdoor يحقق أرباحاً.
وماذا عن الجيران الذين أثاروا هذا الحوار الأساسي؟
إنهم يوفرون المواد الخام.
فمن الذي يضغط على من؟
لقد قدمت بالفعل الكثير من التعليقات حول ما أراه من قيام Nextdoor بالضغط بشكل متزايد على الشركات الصغيرة لتحقيق الإيرادات.
ولإنصاف شركة Nextdoor، فهي توفر أيضاً أدوات أعمال مجانية، وتقول الشركة إن الشركات يمكنها المطالبة بصفحة أعمال مجاناً .
لكن الشركة تعمل في الوقت نفسه على بناء المزيد من الطرق لتحقيق الربح من الوصول إلى الطلب في الأحياء.
والآن يتحدث نيرف علنًا عن أصل آخر ذي قيمة هائلة:
16 عامًا من المعرفة المحلية.
معرفتنا.
محادثاتنا.
توصياتنا.
أسئلتنا.
تجاربنا.
وقتنا.
إذا أصبحت منتجات الذكاء الاصطناعي المستقبلية لشركة Nextdoor أكثر قيمة لأنها تستطيع تجميع سنوات من المعرفة التي يولدها الجيران، فأعتقد أن للجيران كل الحق في السؤال:
ما هو دورنا في معادلة القيمة؟
"لدينا محتوى فريد"
أظل أعود إلى تلك العبارة.
"لدينا محتوى فريد." لينكدإن
من وجهة نظر الشركات، أفهم تماماً ما يقصده نيرف.
لقد جمع تطبيق Nextdoor شيئاً لا يستطيع المنافسون إعادة إنتاجه بسهولة: سنوات من المحادثات المحددة جغرافياً من أشخاص مرتبطين بأحياء حقيقية.
وهذا يمثل ميزة تنافسية هائلة محتملة.
لكن من جانب الجيران، أسمع شيئاً آخر:
لقد ابتكرنا محتوى فريداً.
قام تطبيق Nextdoor بجمعها.
لقد رتبت الأمر.
تم توزيعه.
قمت بتخزينه.
والآن قد يجعل الذكاء الاصطناعي استخلاص القيمة منه أسهل بكثير.
لهذا السبب أعتقد أن الحوار بحاجة إلى أن يتطور إلى ما هو أبعد من:
"أليست هذه ميزة رائعة للذكاء الاصطناعي؟"
ينبغي أن يشمل أيضاً ما يلي:
من الذي ابتكر هذه المعرفة؟
كيف يتم استخدامه؟
ما مدى شفافية هذا الاستخدام؟
من المستفيد مالياً؟
هل ينبغي للمساهمين أن يحصلوا على أي من هذه الفوائد؟
تلك أسئلة أكثر إثارة للاهتمام.
ربما لا تكون منشوراتنا مواد خام مجانية
لسنوات، درّبتنا وسائل التواصل الاجتماعي على الاعتقاد بأن المعاملة كانت بسيطة:
نحصل على منصة مجانية.
المنصة تلفت انتباهنا.
يدفع المعلنون مقابل الوصول إلى هذا الاهتمام.
عادلة بما فيه الكفاية.
الذكاء الاصطناعي يعقد هذه الصفقة.
لم تعد مساهماتنا مجرد شيء يُعرض بين الإعلانات.
يمكن أن تصبح سنوات من المحادثات البشرية قاعدة معرفية يتم من خلالها ابتكار منتجات جديدة.
هذا مختلف.
وإذا كانت المنصات تتعامل بشكل متزايد مع المعلومات التي ينتجها البشر كأصل يمكن أن يدعم منتجات الذكاء الاصطناعي، فربما ينبغي على المستخدمين أن يتعاملوا بشكل متزايد مع مساهماتهم كأصول أيضًا.
وقتي ليس بلا قيمة لمجرد أنني كتبته في تطبيق.
ولا أنت كذلك.
إليكم فكرتي الجذرية
يرغب تطبيق Nextdoor في الحصول على معرفة إنسانية حقيقية.
الجيران يمتلكونه.
يرغب تطبيق Nextdoor في محتوى محلي فريد.
الجيران هم من يصنعونه.
تريد منصة Nextdoor أن تدفع الشركات لتلبية احتياجات الأحياء.
يُساهم الجيران بشكل كبير في توليد هذا الطلب.
تطمح شركة Nextdoor إلى أن يقوم الذكاء الاصطناعي بتجميع سنوات من المعرفة المجتمعية في شيء مفيد بشكل متزايد.
أمضى الجيران 16 عامًا في بناء قاعدة المعرفة هذه.
لذا ربما لا ينبغي أن يكون التطور التالي لشبكة الأحياء ببساطة:
كيف يمكن لـ Nextdoor تحقيق الربح من الجيران بشكل أكثر فعالية؟
ربما ينبغي أن يكون كذلك أيضاً:
كيف يمكن للجيران المشاركة في القيمة التي يساعدون في خلقها؟
ادفع لنا مقابل الأبحاث التي تتطلب موافقة المشاركين.
كافئ المساهمات القيّمة.
ابتكر حوافز ذات مغزى.
امنح الناس مزيدًا من الشفافية والتحكم في كيفية مساهمة تبرعاتهم في المنتجات التجارية.
جرب تقاسم الإيرادات.
لا تعامل مع الجيران كمجرد مستخدمين، بل كمشاركين في النظام البيئي الاقتصادي.
لأن هناك مفارقة مزعجة في الضغط على الشركات الصغيرة للحصول على المزيد من الإيرادات، وفي الوقت نفسه اكتشاف طرق جديدة لاستخلاص القيمة من المعرفة التي يساهم بها الجيران.
قد تُغير ثورة الذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد البحث
قد يكون نيراف محقاً في أن تطبيق Nextdoor يمتلك شيئاً ذا قيمة هائلة في عالم الذكاء الاصطناعي.
يمكن للذكاء الاصطناعي تلخيص الإنترنت.
لكن ربما يمتلك تطبيق Nextdoor شيئاً مختلفاً:
تجربة إنسانية محلية للغاية.
هذا أمر قيّم.
قيّم للغاية.
ولهذا السبب تحديداً يجب على الجيران أن يبدأوا بالتفكير بشكل مختلف حيال هذا الأمر.
في المرة القادمة التي يسألك فيها أحد التطبيقات:
هل يمكن لأحد أن يرشح لي عامل تركيب أسقف جيد؟
ربما لا تفكر فقط:
"سأساعد جاري."
فكّر في هذا أيضاً:
أساهم بجزء آخر في شبكة معرفية تجارية.
إن مساعدة جارك وفهم القيمة الاقتصادية لمساهمتك ليسا أمرين متناقضين.
معلوماتنا ذات قيمة.
لتجاربنا قيمة.
توصياتنا لها قيمة.
ولوقتنا قيمة.
إذا كان مستقبل تطبيق Nextdoor مبنياً على 16 عاماً من المعرفة المستقاة من الجيران الحقيقيين، فربما يستحق الجيران الذين ابتكروا تلك المعرفة مقعداً على الطاولة عندما تتحقق قيمتها.
هذا سيكون نقاشاً جذرياً في الحي .
اقرأ دراسة الحالة المستمرة حول Nextdoor على NielFlamm.com/blog.
اليوم 94: لينكدإن تقترح عليّ مقابلة رئيس قسم الموارد البشرية في نيكستدور. وأنا أوافق.
أحيانًا يكون للخوارزمية توقيت لا تشوبه شائبة.
في تمام الساعة 12:15 من صباح اليوم، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من لينكدإن بعنوان:
"يا ن، هذا توني كاستيلانوس."
سأل موقع لينكدإن:
"هل تعرف توني؟"
حسناً، لينكدإن، ليس تماماً.
لكن بعد 94 يومًا، أود بشدة أن أتعرف عليه.
يشغل توني كاستيلانوس منصب نائب الرئيس التنفيذي لشؤون الموظفين في شركة نيكستدور. وقد رُقّي إلى هذا المنصب في مارس الماضي، ما منحه مسؤولية إدارة قسم الموارد البشرية، بما في ذلك استقطاب المواهب، والتعويضات، والشراكة مع أقسام الموارد البشرية، والمزايا. كما تصف نيكستدور قسم الموارد البشرية تحت قيادته بأنه منظمة استشارية استراتيجية تتعاون مع كبار القادة في اتخاذ القرارات المهمة المتعلقة بالمواهب والتنظيم.
لذا يا لينكدإن، لقد جعلتني توصيتك أفكر.
توني، هل ترغب في تناول قهوة افتراضية؟
لقد قمت بالإشارة إلى توني عدة مرات خلال دراسة الحالة المستمرة هذه على تطبيق Nextdoor.
ربما أكون قد أدرجته في رسالة بريد إلكتروني أو اثنتين. بعد 94 يومًا، أصبحت قائمة التوزيع مزدحمة بعض الشيء.
لكن الأمر لا يتعلق بإلقاء اللوم على توني لعدم الرد على طلبي.
هو لا يدير موقع Nextdoor Insights.
لم ينشر بحثه حول التأمين المنزلي.
هو ليس مسؤولاً عن إرسال البيانات إليّ.
ولا أتوقع أن يقوم رئيس قسم الموارد البشرية فجأة بفتح جدول بيانات ويقول:
"نيل، لديّ أخبار سارة. لقد وجدت دراسة التأمين المفقودة الخاصة بك!"
هذا ليس من مهامه.
لكن البريد الإلكتروني جعلني أفكر في شيء أكبر.
ما رأي رئيس قسم الموارد البشرية؟
لا يزال طلبي الأصلي بسيطًا للغاية.
نشر موقع Nextdoor مقالاً تحليلياً يخبر القراء بأنه بإمكانهم التواصل للحصول على بيانات مفصلة، وشرائح جمهور إضافية، وتوصيات استراتيجية.
تواصلت معهم.
واليوم هو اليوم 94.
لذا فأنا مهتم حقًا بوجهة نظر توني - ليس بالضرورة حول مكان وجود جدول البيانات، ولكن حول ما يحدث تنظيميًا عندما يستمر شيء كهذا لأكثر من ثلاثة أشهر.
ماذا يفكر رئيس قسم الموارد البشرية في شركة Nextdoor عندما يستجيب أحد المساهمين لدعوة معلنة للحصول على معلومات، وبعد 94 يومًا، لم يتلق بعد المواد المطلوبة أو تفسيرًا قاطعًا بأنها غير متوفرة؟
هل يرى مشكلة في التواصل؟
مشكلة في العملية؟
مشكلة ملكية؟
هل هي مشكلة تصعيد؟
مشكلة تدريبية؟
أم أنه ينظر إلى الموقف ويعتقد أن تطبيق Nextdoor قد تعامل معه بشكل مناسب؟
أود أن أعرف ذلك فعلاً.
ثم هناك المخاطرة
وهنا يصبح منظور الناس مثيراً للاهتمام بشكل خاص.
لا أقصد أن توني هو كبير مسؤولي إدارة المخاطر، أو المستشار القانوني العام، أو رئيس علاقات المستثمرين في شركة نيكستدور. إنه ليس كذلك.
لكن كبار قادة الموارد البشرية غالباً ما يكون لديهم نظرة واسعة للسلوك التنظيمي، وممارسات القيادة، وكيف يمكن للقرارات الداخلية أن تؤثر على الموظفين والعمل.
تؤكد شركة نيكستدور نفسها أن قسم الموارد البشرية التابع لتوني مصمم للعمل كمستشار استراتيجي للشركة.
لذا من هذا المنظور، أود أن أعرف رأيه في المخاطر التنظيمية.
ليس ذلك لأنني أعلن أن تطبيق Nextdoor قد تسبب في مسؤولية قانونية محددة. هذا سؤال آخر للمحامين.
أنا أتحدث عن شيء أكثر بساطة.
ماذا يحدث عندما يُسمح لمشكلة صغيرة بأن تتحول إلى مشكلة تستمر 94 يوماً؟
كان من الممكن حل الطلب الأصلي ببضع جمل:
نعم، هذه هي البيانات.
لا، لا يمكننا توفيره.
الأمر مقيد، وهذه هي المتطلبات.
كانت تلك اللغة في المقال غير صحيحة.
يتولى شخص آخر معالجة هذه الطلبات.
كان أي من هذه الأمور كفيلاً بتحقيق الخاتمة.
بل نحن في اليوم 94.
أصبحت هذه الحالة بمثابة دراسة حالة في السلوك التنظيمي
هذا أحد الأسباب التي جعلتني ما زلت مفتونًا بهذا الأمر.
كلما طالت المدة، كلما أصبحت بيانات البحث الفعلية أقل إثارة للاهتمام.
يصبح رد فعل المنظمة هو القصة.
من يملك حق طرح هذا السؤال؟
من يلاحظ عندما يفلت شيء ما من بين الشقوق؟
من يملك صلاحية حل هذه المشكلة؟
متى سيقول أحدهم: "لماذا ما زلنا نتعامل مع هذا الأمر؟"
كيف تنتقل التغذية الراجعة داخل المؤسسة؟
هل يؤدي التصعيد إلى حل أم إلى طبقة أخرى من الصمت؟
تلك أسئلة تتعلق بالناس.
وهي أيضاً أسئلة تتعلق بالقيادة.
وهذه هي بالضبط أنواع الأسئلة التي تثير اهتمامي بعد أكثر من عقدين من العمل في مجال التعلم والتطوير.
أحيانًا ما يبدو وكأنه مشكلة معرفية هو في الواقع مشكلة في الأداء.
أحيانًا ما يبدو كمشكلة في التواصل يكون في الواقع مشكلة في الملكية.
وأحيانًا تستمر المشكلة لمدة 94 يومًا لأن لا أحد قرر أن من واجبه إنهاءها.
تحدث توني عن الحكم البشري
هناك سبب آخر جعلني أبتسم عندما اقترح عليّ موقع لينكدإن ذلك.
سلطت شركة نيكستدور الضوء مؤخراً على جهود توني في دمج الذكاء الاصطناعي في قسم الموارد البشرية. وتقول الشركة إن الهدف هو استخدام التكنولوجيا في الأعمال الروتينية، مع إتاحة المزيد من الوقت للموظفين للتركيز على الأعمال التي تتطلب حكماً بشرياً .
أنا في الواقع معجب بهذه الفلسفة.
ويبدو أن هذه فرصة جيدة جداً لبعض الأحكام البشرية.
انسَ أمر الذكاء الاصطناعي.
انسَ أمر سير العمل الآلي الآخر.
انسَ أمر الإجراءات المؤسسية الأخرى.
ربما يستطيع الإنسان حل هذه المشكلة.
ربما على فنجان قهوة.
نعم، لينكدإن. أود مقابلة توني.
يبدو أن موقع لينكدإن يعتقد أنني وتوني كاستيلانوس يجب أن نعرف بعضنا البعض.
أنا مستعد.
توني، إذا صادف أن رأيت هذا، فالدعوة صادقة.
هاتف.
فيديو.
قهوة افتراضية.
سأشتري قهوتي بنفسي.
لا أتوقع منك شخصياً إعداد بيانات التحليلات. سأكون مهتماً فقط بمعرفة كيف ينظر مسؤول قسم الموارد البشرية في Nextdoor إلى ما أصبح الآن رحلة تواصل مع العملاء والمساهمين تمتد لـ 94 يوماً.
ما الذي نجح؟
وما الذي لم يفعل؟
أين كان ينبغي أن توجد الملكية؟
ما هي المخاطر التنظيمية التي قد تنشأ عندما تبقى أسئلة بسيطة نسبياً دون حل؟
وربما الأهم من ذلك كله:
كيف يمكنك منع اليوم 94 من أن يصبح اليوم 100؟
لأنه غداً، ما لم يتغير شيء ما، سيكون هناك يوم 95.
شكراً على التعريف، لينكدإن.
توني، الدعوة لتناول القهوة مفتوحة.
تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog.
اليوم 93: أغلق تطبيق Nextdoor التعليقات مرة أخرى. يا له من تقدم!.
حسنًا، لم يدم ذلك طويلاً.
قبل بضعة أيام، قمت بالفعل بشيء قد يفاجئ الأشخاص الذين لا يرون منشوراتي على تطبيق Nextdoor إلا من حين لآخر:
أثنيت على تطبيق Nextdoor.
سبق لي أن قدمت ملاحظات حول قيام Nextdoor بتعطيل التعليقات على بعض منشوراتها على LinkedIn. ثم لاحظتُ أن التعليقات أصبحت متاحة مجدداً في منشورات أحدث.
قلت إن هذا تقدم.
قلتُ إن على الشركات أن تكون مستعدة لتغيير مسارها.
بل إنني كتبت:
"خطوة رائعة يا نيكستدور. استمروا على هذا المنوال."
على ما يبدو، كان ينبغي عليّ أن أضيف:
"...لكن من فضلك لا تقلبها."
لأننا هنا.
اليوم هو اليوم 93 من دراستي المستمرة لحالة Nextdoor، وقد قاموا مرة أخرى بإيقاف التعليقات على منشور Nextdoor على LinkedIn.
والمنشور الذي اختاروه يجعل هذا الأمر مثيراً للاهتمام بشكل خاص.
تم إيقاف التعليقات على موقع Publix Post
احتفى منشور Nextdoor الأخير على LinkedIn بحصول سلسلة متاجر Publix Super Markets على المرتبة الرابعة في قائمة مجلة PEOPLE لأفضل 100 شركة تهتم بعملائها.
يرتبط تطبيق Nextdoor بالقصة لأن أحد موظفي سلسلة متاجر Publix استخدم التطبيق أثناء مساعدة الجيران قبل إعصار ميلتون. ويشير منشور Nextdoor إلى أن هذا يوضح ما يمكن تحقيقه عند بناء شبكة تواصل حول الأحياء المحلية الحقيقية .
لقد كتبتُ بالفعل عن سبب اعتقادي بوجود قصة أخرى أكثر إثارة للاهتمام هنا:
لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق.
لكن الآن هناك طبقة أخرى.
انظر إلى لقطة الشاشة.
زر التعليق غير مُفعّل، ويقول موقع لينكدإن:
تم إيقاف التعليقات على هذا المنشور
يُتيح موقع لينكدإن لمديري الصفحات إمكانية تفعيل أو تعطيل التعليقات، حتى بعد نشر المنشور.
لذا مرة أخرى، ينشر تطبيق Nextdoor شيئًا ما علنًا على شبكة اجتماعية بينما يختار عدم السماح للجمهور بالرد أسفل هذا المنشور تحديدًا.
لحظة... ألم نكن نتقدم للأمام؟
هذا ما يجعل الأمر محبطاً.
لقد أثنيت للتو على تطبيق Nextdoor لما بدا وكأنه تغيير في الاتجاه.
تم تعطيل التعليقات.
ثم أصبحت المنشورات الأحدث تسمح بالتعليقات.
لقد لاحظت ذلك.
وبدلاً من البحث عن سبب آخر للشكوى، فعلت بالضبط ما أعتقد أنه ينبغي على أي شخص يقدم ملاحظات عادلة أن يفعله:
أقررت بالتحسن.
هذا مهم.
إذا كنت سأشير إلى الأشياء التي أعتقد أن تطبيق Nextdoor يخطئ فيها، فيجب أن أكون على استعداد مماثل للاعتراف عندما أعتقد أنه يصيب في شيء ما.
فعلتُ.
والآن يبدو أننا نتراجع مرة أخرى.
لهذا السبب تحديداً تُعدّ الاتصالات مهمة
يصف تطبيق Nextdoor نفسه بأنه "شبكة الحي الأساسية"، ويقول إنه يربط الجيران بمحادثات مهمة على المستوى المحلي .
محادثة.
هذه هي الكلمة المثيرة للاهتمام.
لأن المحادثة تتطلب عادةً أكثر من مشارك واحد.
إن نشر رسالة رسمية للشركة وتعطيل الردود ليس حواراً حقيقياً.
إنه بث.
ليس بث المعلومات خطأً في حد ذاته. فالشركات تفعل ذلك كل يوم.
لكن بالنسبة لشركة يعتمد منتجها بالكامل على حديث الناس مع بعضهم البعض، فإن تشغيل وإيقاف التعليقات بشكل متكرر يخلق تناقضًا غريبًا.
من المفترض أن تكون الشبكة الاجتماعية اجتماعية.
ولماذا هذا المنشور؟
هذا هو السؤال الذي يثير فضولي بشكل خاص.
لماذا تم تعطيل التعليقات على هذا المنشور؟
لا أعرف.
ربما كان ذلك مقصوداً.
ربما توجد استراتيجية تواصل وراء ذلك.
ربما توقع تطبيق Nextdoor تعليقات لم يكن يرغب بها.
ربما لا علاقة للأمر بالنقد على الإطلاق.
ليس لديّ إمكانية الوصول إلى عملية صنع القرار الداخلية في Nextdoor، لذلك لن أختلق دافعاً.
لكن يمكنني بالتأكيد ملاحظة النتيجة:
نشر موقع Nextdoor منشورًا يحتفل بتقدير شركة أخرى لاهتمامها بالناس والمجتمعات، ولم يسمح للناس بالتعليق عليه.
هذا ممتع.
خاصة بعد أن أدركت أنني كنت أغفل في البداية القصة الحقيقية.
كنت أفتقد القصة الحقيقية
في البداية، كان رد فعلي على منشور ببليكس كالتالي:
تطبيق Nextdoor يعرض لعبة Six Degrees of Kevin Bacon.
قام أحد موظفي سلسلة متاجر بوبليكس بعمل رائع.
استخدم الموظف تطبيق Nextdoor بالصدفة.
أُدرجت سلسلة متاجر بوبليكس في قائمة مجلة بيبول.
ثم سلط موقع Nextdoor الضوء على علاقته بالقصة.
ظننت أن هذه هي القصة.
لم يكن كذلك.
السؤال الأكثر إثارة للاهتمام هو:
لماذا لم يكن تطبيق Nextdoor نفسه مدرجاً في القائمة؟
وقد ضمت قائمة الشركات التي تهتم لعام 2026 شركات التكنولوجيا مثل Salesforce وNVIDIA وIntuit وAdobe وServiceNow وHewlett Packard Enterprise.
هذه ليست منظمات قررت أنها مضطرة للاختيار بين المسؤولية الاجتماعية للشركات وإدارة أعمال ناجحة.
إنها تُظهر أن الشركات قادرة على تحقيق رسالتها، والاستثمار في الموظفين والمجتمعات، وجني الأموال، وخلق قيمة للمساهمين.
هذا هو المعيار الذي أريد أن تتبعه منصة Nextdoor.
لا تستعير الأضواء من شخص آخر.
اكسب بنفسك.
والتعليقات جزء من الصورة الأكبر
الأمر لا يتعلق حقاً بزر واحد على موقع لينكدإن.
يتعلق الأمر بشيء كنت أناقشه طوال دراسة الحالة هذه:
هل يتطابق سلوك تطبيق Nextdoor مع رسالته؟
يتحدث تطبيق Nextdoor عن التواصل.
مجتمع.
يثق.
الجيران.
محادثة.
الشركات المحلية.
جيران طيبون.
لكنني قدمت أيضًا ملاحظات حول ما أراه مشاكل في نموذج المشرفين المتطوعين، ونهجها في تحقيق الربح من الشركات الصغيرة، والتواصل والشفافية، وقيمة المساهمين، وسمعة المنصة الطويلة الأمد باسم "كارين".
والآن عدنا إلى تعطيل التعليقات على منشورات الشركات على موقع لينكدإن.
مرة أخرى.
لا يمكن لأي من هذه الأشياء وحدها أن تحدد هوية تطبيق Nextdoor.
لكنها مجتمعة تثير سؤالاً طرحته مراراً وتكراراً:
هل تتوافق الخبرة مع الرسالة والرؤية والقيم؟
اليوم 93 - ولا يزال السؤال الآخر بلا إجابة
نعم، هناك سبب آخر يجعل اليوم هو اليوم 93.
ما زلت أنتظر البيانات التفصيلية المشار إليها في بحث Nextdoor حول رؤى التأمين المنزلي.
لقد طلبت أيضاً البيانات التفصيلية المشار إليها في بحثها حول الاستشارات المالية والاستثمار.
أنا لا أطلب ملخصات المدونات العامة.
أطلب البيانات التفصيلية التي أخبر تطبيق Nextdoor قراءه أنه بإمكانهم طلبها.
لقد مرّ 93 يوماً.
لقد أرسلت بريداً إلكترونياً.
لقد أوضحت الطلب.
لقد عرضت الهاتف.
مؤتمر عبر الفيديو.
قهوة افتراضية.
إجابة بسيطة ستحل المشكلة أيضاً:
نعم، يمكننا توفيره.
لا، لا يمكننا توفيره.
إنه محظور.
إليكم المتطلبات.
شخص آخر يتولى الأمر.
تلك هي الإجابات.
الصمت ليس كذلك.
السمع مقابل الإنصات - مرة أخرى
ربما هذا هو السبب في أنني أعود باستمرار إلى خلفيتي في مجال التعلم والتطوير.
هناك فرق بين سماع ردود الفعل والاستماع إلى ردود الفعل.
الاستماع لا يعني الموافقة.
هذا لا يعني أن تعطيني ما أريد.
لا يعني ذلك ترك جميع أقسام التعليقات على لينكدإن مفتوحة إلى الأبد.
وهذا بالتأكيد لا يعني أن على الشركة تنفيذ كل اقتراح ينشره شخص ما عبر الإنترنت.
الاستماع يعني النظر في المعلومات، واتخاذ القرار، والتواصل.
لهذا السبب كنت على استعداد للإشادة بـ Nextdoor عندما وردت التعليقات.
ظننتُ أن الشركة ربما أعادت النظر في الأمر.
ربما كان الأمر كذلك.
تم إيقاف التعليقات مجدداً.
لذا سأقدم ملاحظاتي حول ذلك أيضاً.
في تطبيق Nextdoor، اختر اتجاهًا
إذا كانت التعليقات ستكون مفتوحة، فافتحوها.
خفف من حدتهم.
أجب عند الاقتضاء.
تجاهل التعليقات السخيفة عند الاقتضاء.
دع الناس يختلفون.
هذا ما تفعله الشبكات الاجتماعية.
إذا كان سيتم تعطيل التعليقات، فهذا قرار خاص بـ Nextdoor أيضاً.
لكن دعونا نعترف بالمفارقة المتمثلة في قيام شركة المحادثات المحلية بتقييد المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.
لا يمكنك بناء علامة تجارية حول الحوار المجتمعي ثم تبدو غير مرتاح عندما لا يكون الحوار تحت السيطرة الكاملة.
إن إدارة الحوار ومنع الحوار أمران مختلفان تماماً.
أثنيت على تطبيق Nextdoor عندما ظننت أنه يتقدم للأمام.
أشير اليوم إلى أنه يبدو أنه قد تراجع خطوة إلى الوراء.
هذا ليس سلبية.
هذا هو الاتساق.
عندما أرى تحسناً، سأعترف به.
عندما أرى شيئاً أعتقد أنه يستحق التعليق، سأقدمه.
ومتى سيجيب تطبيق Nextdoor أخيرًا على طلب البحث الذي قدمته قبل 93 يومًا؟
سأقر بذلك أيضاً.
إلى ذلك الحين:
اليوم 93.
لم تصل البيانات التفصيلية بعد.
ويبدو أن التعليقات لم تفعل ذلك أيضاً.
تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog.
لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق. لماذا؟
كلما فكرت أكثر في منشور Nextdoor على LinkedIn الذي يحتفل بإدراج Publix ضمن قائمة PEOPLE لأفضل 100 شركة تهتم بعملائها، كلما أدركت أنني كنت أركز على الجزء الخاطئ من القصة.
نعم، احتلت سلسلة متاجر بوبليكس المرتبة الرابعة.
نعم، سلط تطبيق Nextdoor الضوء على أحد موظفي سلسلة متاجر Publix الذي استخدم تطبيق Nextdoor لاكتشاف أن أحد الجيران المسنين كان بحاجة إلى المساعدة قبل إعصار ميلتون.
إنها قصة رائعة، ويستحق الموظف التقدير.
لكن هناك سؤال آخر أجده أكثر إثارة للاهتمام:
أين كان تطبيق Nextdoor؟
لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق
بالنسبة لشركة تتمحور هويتها حول الجيران والمجتمع والتواصل والثقة ومساعدة الناس محلياً، فهذا أمر يستحق الدراسة.
شركات التكنولوجيا ضمن القائمة
لم يقتصر هذا التصنيف على محلات البقالة والمستشفيات والمنظمات غير الربحية.
لقد نجحت شركات التكنولوجيا في ذلك.
تم تكريم شركات من بينها Salesforce و Intuit و Hewlett Packard Enterprise و Adobe و ServiceNow و NVIDIA
حققت شركة Salesforce مرتبة رائعة بلغت المركز الخامس.
إذن، التكنولوجيا ليست هي العائق.
وهذا يدفعني للتساؤل:
بالنسبة لشركة تروج لنفسها كمنصة للتواصل والتفاعل المجتمعي، لماذا لم تكن Nextdoor موجودة؟
لا نعرف السبب - وهذا أمر مهم
لا أعرف ما إذا كان تطبيق Nextdoor قد تم تقديمه.
لا أعرف ما إذا كان قد تم تقييمه.
لا أعرف ما إذا كان مؤهلاً أم لا، لكنه لم يحصل على درجة عالية بما فيه الكفاية.
ولأن التصنيف المنشور ينتهي عند 100، فأنا لا أعرف ما إذا كان تطبيق Nextdoor سيحتل المرتبة 101 أو المرتبة 1001.
لن أختلق تفسيراً.
لكن يمكنني النظر في بعض المشكلات التي وثقتها والتساؤل عما إذا كانت توفر فرصًا لشركة Nextdoor للتحسين.
لأن هذا ما يجب أن تحققه التغذية الراجعة في نهاية المطاف.
ابدأ بالشركات الصغيرة
يتحدث تطبيق Nextdoor بشكل متكرر عن دعم الشركات المحلية.
لقد قدمت أيضاً ملاحظات حول ما أراه جهداً متزايداً في العدوانية لتحقيق الربح من تلك الشركات.
صفحات الأعمال.
دعاية.
منتجات مدفوعة.
تنبيهات الفرص.
يحتاج تطبيق Nextdoor إلى تحقيق الربح.
أود التأكيد على ذلك لأني أحد المساهمين:
أريد أن يحقق تطبيق Nextdoor أرباحًا.
ما يقلقني هو أين ينتهي تحقيق الربح الذكي ويبدأ ما وصفته بأنه استغلال للمال .
إذا كنت ستضع نفسك في موقع البطل للشركات المحلية، فيجب أن تشعر هذه الشركات بأنها أعضاء قيّمون في النظام البيئي - وليس مجرد فرصة أخرى لاستخراج الإيرادات.
يحتاج تطبيق Nextdoor إلى تحقيق الربح من الشركات الصغيرة، وليس فقط من خلالها.
هناك فرق.
ثم هناك نموذج المشرف
لقد قدمتُ أيضاً مراراً وتكراراً ملاحظات حول ما أعتقد أنه نموذج معيب للمشرفين المتطوعين.
لقد شككت في الاتساق.
تمرين.
المساءلة.
ضمان الجودة.
الإشراف المركزي.
وماذا يحدث عندما تصطدم النزاعات الشخصية في الحي بسلطة الوساطة؟.
عندما ينجح الاعتدال، فمن المحتمل أن معظم الناس لا يلاحظون ذلك أبداً.
عندما لا يحدث ذلك، يمكن أن يصبح الاعتدال هو التجربة الكاملة لتطبيق Nextdoor.
إذا أرادت شركة Nextdoor بيع الثقة، فيجب أن يعمل نظام الإشراف الخاص بها على خلق الثقة باستمرار.
يتطلب ذلك أكثر من مجرد مطالبة الجيران غير المدفوع لهم بمراقبة جيرانهم الآخرين.
ثم هناك مشكلة "كارين"
لنتحدث مع الشخص الذي يطالب بالتحدث مع مدير الحي.
واجهت منصة Nextdoor سمعة عامة طويلة الأمد في التعليقات باعتبارها أشبه بـ "كارين" منصات التواصل الاجتماعي.
سواء كان ذلك عادلاً أم غير عادل، فإن السمعة موجودة.
منشورات الجيران المشبوهين.
شكاوى بشأن مواقف السيارات.
نزاعات حول صناديق القمامة.
الجدالات السياسية.
تحقيقات في براز الكلاب تستحق أن تُعرض في مسلسل CSI: Suburbia.
والنمط الكلاسيكي:
"هل سمع أحد آخر ذلك الانفجار؟"
لا يستطيع تطبيق Nextdoor التحكم في كل شيء سخيف ينشره أي شخص.
لكن بإمكان تطبيق Nextdoor التأثير على التجربة المحيطة بتلك المنشورات.
الاعتدال.
تصميم المنتج.
الخوارزميات.
إنفاذ القانون.
معايير المجتمع.
قيادة.
إذا اكتسبت منصة ما سمعة ثقافية تتمثل في الشكوى والشك والصراعات بين الأحياء، فإن التسويق وحده لن يغير ذلك.
عليك تغيير التجربة التي أدت إلى تكوين هذه السمعة.
لكن إليكم ما لفت انتباهي حقاً بشأن شركات التكنولوجيا تلك
شركات مثل Salesforce و NVIDIA و Intuit و Adobe و ServiceNow و HPE ليست مؤسسات خيرية.
إنها شركات.
وبعضها شركات مربحة للغاية.
هذا أمر مهم لأن المحادثات حول مسؤولية الشركات تخلق أحياناً خياراً زائفاً:
اكسب المال
أو
افعل الخير.
تُظهر الشركات التي تظهر في هذه القائمة أنه ليس من الضروري أن تسير الأمور على هذا النحو.
الاهتمام وكسب المال ليسا متناقضين
لنأخذ Salesforce كمثال.
احتلت شركة Salesforce المرتبة الخامسة في قائمة الشركات التي تهتم بعملائها.
في السنة المالية 2026، سجلت شركة Salesforce هامش تشغيل بنسبة 20.1٪ وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وحققت ما يقرب من 14.4 مليار دولار من التدفق النقدي الحر، وأعادت ما يقرب من 14.3 مليار دولار للمساهمين من خلال عمليات إعادة شراء الأسهم وتوزيعات الأرباح.
وفي الوقت نفسه، شملت جهودها المجتمعية مبادرة الذكاء الاصطناعي من أجل التأثير وملايين الدولارات من التمويل والتكنولوجيا والخبرة للمنظمات غير الربحية.
ثم هناك شركة NVIDIA.
أُدرجت شركة NVIDIA ضمن قائمة الشركات التي تهتم بمصالح المساهمين، إلى جانب قيامها بإعادة مبالغ ضخمة من رأس المال إلى المساهمين. وخلال السنة المالية 2026، أعلنت NVIDIA عن عمليات إعادة شراء أسهم بقيمة 40.4 مليار دولار أمريكي ، وتوزيع أرباح بقيمة 974 مليون دولار أمريكي.
وقد تم إدراج شركة Intuit في القائمة مع استمرارها في إدارة أعمال تكنولوجية مربحة وربط مبادراتها المجتمعية بشكل مباشر بمهمتها المتمثلة في "تمكين الازدهار".
هل لاحظت النمط؟
لم يكن على هذه الشركات أن تختار.
بإمكانهم جني المال.
بإمكانهم إعادة الأموال إلى المساهمين.
بإمكانهم الاستثمار في الموظفين.
بإمكانهم دعم المجتمعات.
ولا يزال بإمكانهم العمل على تحقيق مهماتهم ورؤاهم وقيمهم المعلنة.
لا ينبغي أن تكون المهمة بديلاً عن النتائج
أعتقد أن هذه هي النقطة التي تصبح فيها المقارنة ذات صلة خاصة بـ Nextdoor.
بيانات المهمة رائعة.
القيم رائعة.
المجتمع رائع.
لكن لا يمكن للمساهمين إيداع بيان مهمة.
ولا يستطيع العملاء تجربة القيم المؤسسية الموجودة فقط على موقع الويب.
لا ينبغي أن تحل الرسالة والرؤية والقيم محل نتائج الأعمال.
لكن العكس لا يقل أهمية:
لا ينبغي أن تتطلب نتائج الأعمال التخلي عن الرسالة والرؤية والقيم.
الشركات العظيمة تجد طريقة للقيام بالأمرين معاً.
هذا هو المعيار.
ولهذا السبب يثير غياب تطبيق Nextdoor اهتمامي
فكّر في العرض الذي تحاول شركة Nextdoor تسويقه.
إنها منصة الحي.
منصة الاتصال.
المكان الذي يتواصل فيه الناس الحقيقيون مع جيرانهم الحقيقيين.
المكان الذي تتواصل فيه الشركات المحلية مع عملائها.
المكان الذي يُفترض أن تصبح فيه المجتمعات أقوى.
إذا كنتُ أصمم شركة خصيصًا للتنافس على شيء يُسمى "100 شركة تهتم"، فإن ذلك يبدو كنقطة انطلاق جيدة جدًا.
لكن تطبيق Nextdoor لم يدخل ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق.
في الوقت نفسه، كانت الشركات التي لا تضع "الارتباط بالحي" في صميم هويتها تفعل ذلك.
هذا أمرٌ مثيرٌ للاهتمام.
ربما يجب أن تبدأ الروابط من المنزل
هذا هو السؤال الذي أود طرحه على تطبيق Nextdoor:
هل تتوافق التجربة داخل وحول Nextdoor مع القيم التي تسوّقها Nextdoor في الخارج؟
هل يشعر الموظفون بالانتماء؟
هل يثق الجيران بالمنصة؟
هل تشعر الشركات الصغيرة بالدعم أم بالاستغلال المالي؟
هل يمتلك المشرفون المتطوعون التدريب والإشراف والمساءلة التي يحتاجونها؟
هل ترحب القيادة بالنقد البناء؟
هل تشبه السمعة الحقيقية للمنصة العلامة التجارية التي تريد Nextdoor أن يراها الناس؟
هل تحقق الشركة ربحية مستدامة؟
وهل يرى المساهمون القيمة التي تم إنشاؤها من كل ذلك؟
هذه ليست اتهامات.
إنها أسئلة.
لكنها أسئلة أعتقد أن أي شركة مبنية على التواصل يجب أن تكون مستعدة لطرحها.
الربحية جزء من الرعاية أيضاً
قد يبدو هذا غريباً، لكنني أصدقه.
إن الشركة التي لا تستطيع الاستمرار في تحقيق أهدافها لا يمكنها أن تفي بمهمتها لفترة طويلة.
الربح مهم.
التدفق النقدي مهم.
عوائد المساهمين مهمة.
يُعدّ تخصيص رأس المال أمراً بالغ الأهمية.
يحتاج الموظفون إلى صاحب عمل يتمتع بوضع مالي سليم.
يحتاج العملاء إلى منتج مستدام مالياً.
تستفيد المجتمعات عندما تستطيع الشركات مواصلة الاستثمار فيها.
وقدّم المساهمون رأس المال على أمل أن تقوم الإدارة بخلق قيمة.
الربح ليس عدواً للهدف.
إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإن الربح يساعد في تمويل الغرض.
لهذا السبب أشعر بالإعجاب عندما تستطيع شركة ما تحقيق الأرباح، ومكافأة المساهمين، والاستثمار في الموظفين والمجتمعات، والبقاء متوافقة مع قيمها المعلنة في الوقت نفسه.
تخيل منشورًا أفضل على لينكدإن
بدلاً من النشر على تطبيق Nextdoor:
"لقد أُدرجت شركة بوبليكس في القائمة، وقد استخدم أحد موظفي بوبليكس تطبيق نيكستدور!"
تخيل العام القادم:
"تم اختيار Nextdoor كواحدة من بين أفضل 100 شركة تهتم بعملائها وفقًا لمجلة PEOPLE."
هذا هو الكلام الصحيح.
لا توجد نظرية "ست درجات من كيفن بيكون".
لا يوجد اتصال عبر ببليكس.
لا يوجد ضوء مستعار.
إنجازات نيكستدور.
ثم تخيل أن تكون قادراً على إضافة:
الإيرادات في ازدياد.
مربح.
الموظفون منخرطون.
نجاح الشركات الصغيرة.
الاعتدال يتحسن.
الجيران يجدون قيمة حقيقية.
المساهمون الذين يحصلون على عوائد.
مهمة المجتمع سليمة.
هذه هي القصة التي أود كتابتها.
إليكم تحدّي تطبيق Nextdoor
لا تتجاهل قائمة أفضل 100.
ادرسها.
انظر إلى شركات التكنولوجيا التي صنعت ذلك.
انظروا كيف يعاملون الموظفين.
انظر إلى أعمالهم الخيرية.
انظر إلى استثماراتهم المجتمعية.
انظر إلى ثقافاتهم المؤسسية.
والأهم من ذلك، انظر كيف يحقق بعضهم الأرباح ويخلقون قيمة للمساهمين في الوقت نفسه.
ثم انظر إلى داخلك.
أصلح ما يحتاج إلى إصلاح.
تحسين نموذج المشرف.
اجعل الشركات الصغيرة تشعر وكأنها شركاء وليست مجرد أجهزة صراف آلي.
استمر في تحسين التواصل.
عالج سمعة المنصة السيئة من خلال تحسين التجربة الفعلية.
استمع إلى الملاحظات - حتى عندما تكون غير مريحة.
بناء ربحية مستدامة.
خلق قيمة للمساهمين.
وتأكد من أن أفعال الشركة تعكس الرسالة والرؤية والقيم التي تتحدث عنها علنًا.
لأنك لست مضطراً للاختيار بين:
الاهتمام بالمجتمعات
و
الاهتمام بالمساهمين.
أفضل الشركات تستطيع القيام بالأمرين معاً.
ينبغي أن تمنح مهمة تطبيق Nextdoor ميزةً له.
والآن عليه أن يثبت ذلك.
لا تكتفِ بالتواصل مع الشركات التي تهتم.
كن شركة مربحة تهتم بعملائها.
وأعطوا الجيران والموظفين والشركات الصغيرة والمساهمين شيئاً يستحق الاحتفال.
ماذا لو انضم تطبيق Nextdoor إلى تلك القائمة يوماً ما؟
سأصفق لهم بكل سرور.
اقرأ دراسة الحالة المستمرة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog.