اليوم 94: لينكدإن تقترح عليّ مقابلة رئيس قسم الموارد البشرية في نيكستدور. وأنا أوافق.
أحيانًا يكون للخوارزمية توقيت لا تشوبه شائبة.
في تمام الساعة 12:15 من صباح اليوم، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من لينكدإن بعنوان:
"يا ن، هذا توني كاستيلانوس."
سأل موقع لينكدإن:
"هل تعرف توني؟"
حسناً، لينكدإن، ليس تماماً.
لكن بعد 94 يومًا، أود بشدة أن أتعرف عليه.
يشغل توني كاستيلانوس منصب نائب الرئيس التنفيذي لشؤون الموظفين في شركة نيكستدور. وقد رُقّي إلى هذا المنصب في مارس الماضي، ما منحه مسؤولية إدارة قسم الموارد البشرية، بما في ذلك استقطاب المواهب، والتعويضات، والشراكة مع أقسام الموارد البشرية، والمزايا. كما تصف نيكستدور قسم الموارد البشرية تحت قيادته بأنه منظمة استشارية استراتيجية تتعاون مع كبار القادة في اتخاذ القرارات المهمة المتعلقة بالمواهب والتنظيم.
لذا يا لينكدإن، لقد جعلتني توصيتك أفكر.
توني، هل ترغب في تناول قهوة افتراضية؟
لقد قمت بالإشارة إلى توني عدة مرات خلال دراسة الحالة المستمرة هذه على تطبيق Nextdoor.
ربما أكون قد أدرجته في رسالة بريد إلكتروني أو اثنتين. بعد 94 يومًا، أصبحت قائمة التوزيع مزدحمة بعض الشيء.
لكن الأمر لا يتعلق بإلقاء اللوم على توني لعدم الرد على طلبي.
هو لا يدير موقع Nextdoor Insights.
لم ينشر بحثه حول التأمين المنزلي.
هو ليس مسؤولاً عن إرسال البيانات إليّ.
ولا أتوقع أن يقوم رئيس قسم الموارد البشرية فجأة بفتح جدول بيانات ويقول:
"نيل، لديّ أخبار سارة. لقد وجدت دراسة التأمين المفقودة الخاصة بك!"
هذا ليس من مهامه.
لكن البريد الإلكتروني جعلني أفكر في شيء أكبر.
ما رأي رئيس قسم الموارد البشرية؟
لا يزال طلبي الأصلي بسيطًا للغاية.
نشر موقع Nextdoor مقالاً تحليلياً يخبر القراء بأنه بإمكانهم التواصل للحصول على بيانات مفصلة، وشرائح جمهور إضافية، وتوصيات استراتيجية.
تواصلت معهم.
واليوم هو اليوم 94.
لذا فأنا مهتم حقًا بوجهة نظر توني - ليس بالضرورة حول مكان وجود جدول البيانات، ولكن حول ما يحدث تنظيميًا عندما يستمر شيء كهذا لأكثر من ثلاثة أشهر.
ماذا يفكر رئيس قسم الموارد البشرية في شركة Nextdoor عندما يستجيب أحد المساهمين لدعوة معلنة للحصول على معلومات، وبعد 94 يومًا، لم يتلق بعد المواد المطلوبة أو تفسيرًا قاطعًا بأنها غير متوفرة؟
هل يرى مشكلة في التواصل؟
مشكلة في العملية؟
مشكلة ملكية؟
هل هي مشكلة تصعيد؟
مشكلة تدريبية؟
أم أنه ينظر إلى الموقف ويعتقد أن تطبيق Nextdoor قد تعامل معه بشكل مناسب؟
أود أن أعرف ذلك فعلاً.
ثم هناك المخاطرة
وهنا يصبح منظور الناس مثيراً للاهتمام بشكل خاص.
لا أقصد أن توني هو كبير مسؤولي إدارة المخاطر، أو المستشار القانوني العام، أو رئيس علاقات المستثمرين في شركة نيكستدور. إنه ليس كذلك.
لكن كبار قادة الموارد البشرية غالباً ما يكون لديهم نظرة واسعة للسلوك التنظيمي، وممارسات القيادة، وكيف يمكن للقرارات الداخلية أن تؤثر على الموظفين والعمل.
تؤكد شركة نيكستدور نفسها أن قسم الموارد البشرية التابع لتوني مصمم للعمل كمستشار استراتيجي للشركة.
لذا من هذا المنظور، أود أن أعرف رأيه في المخاطر التنظيمية.
ليس ذلك لأنني أعلن أن تطبيق Nextdoor قد تسبب في مسؤولية قانونية محددة. هذا سؤال آخر للمحامين.
أنا أتحدث عن شيء أكثر بساطة.
ماذا يحدث عندما يُسمح لمشكلة صغيرة بأن تتحول إلى مشكلة تستمر 94 يوماً؟
كان من الممكن حل الطلب الأصلي ببضع جمل:
نعم، هذه هي البيانات.
لا، لا يمكننا توفيره.
الأمر مقيد، وهذه هي المتطلبات.
كانت تلك اللغة في المقال غير صحيحة.
يتولى شخص آخر معالجة هذه الطلبات.
كان أي من هذه الأمور كفيلاً بتحقيق الخاتمة.
بل نحن في اليوم 94.
أصبحت هذه الحالة بمثابة دراسة حالة في السلوك التنظيمي
هذا أحد الأسباب التي جعلتني ما زلت مفتونًا بهذا الأمر.
كلما طالت المدة، كلما أصبحت بيانات البحث الفعلية أقل إثارة للاهتمام.
يصبح رد فعل المنظمة هو القصة.
من يملك حق طرح هذا السؤال؟
من يلاحظ عندما يفلت شيء ما من بين الشقوق؟
من يملك صلاحية حل هذه المشكلة؟
متى سيقول أحدهم: "لماذا ما زلنا نتعامل مع هذا الأمر؟"
كيف تنتقل التغذية الراجعة داخل المؤسسة؟
هل يؤدي التصعيد إلى حل أم إلى طبقة أخرى من الصمت؟
تلك أسئلة تتعلق بالناس.
وهي أيضاً أسئلة تتعلق بالقيادة.
وهذه هي بالضبط أنواع الأسئلة التي تثير اهتمامي بعد أكثر من عقدين من العمل في مجال التعلم والتطوير.
أحيانًا ما يبدو وكأنه مشكلة معرفية هو في الواقع مشكلة في الأداء.
أحيانًا ما يبدو كمشكلة في التواصل يكون في الواقع مشكلة في الملكية.
وأحيانًا تستمر المشكلة لمدة 94 يومًا لأن لا أحد قرر أن من واجبه إنهاءها.
تحدث توني عن الحكم البشري
هناك سبب آخر جعلني أبتسم عندما اقترح عليّ موقع لينكدإن ذلك.
سلطت شركة نيكستدور الضوء مؤخراً على جهود توني في دمج الذكاء الاصطناعي في قسم الموارد البشرية. وتقول الشركة إن الهدف هو استخدام التكنولوجيا في الأعمال الروتينية، مع إتاحة المزيد من الوقت للموظفين للتركيز على الأعمال التي تتطلب حكماً بشرياً .
أنا في الواقع معجب بهذه الفلسفة.
ويبدو أن هذه فرصة جيدة جداً لبعض الأحكام البشرية.
انسَ أمر الذكاء الاصطناعي.
انسَ أمر سير العمل الآلي الآخر.
انسَ أمر الإجراءات المؤسسية الأخرى.
ربما يستطيع الإنسان حل هذه المشكلة.
ربما على فنجان قهوة.
نعم، لينكدإن. أود مقابلة توني.
يبدو أن موقع لينكدإن يعتقد أنني وتوني كاستيلانوس يجب أن نعرف بعضنا البعض.
أنا مستعد.
توني، إذا صادف أن رأيت هذا، فالدعوة صادقة.
هاتف.
فيديو.
قهوة افتراضية.
سأشتري قهوتي بنفسي.
لا أتوقع منك شخصياً إعداد بيانات التحليلات. سأكون مهتماً فقط بمعرفة كيف ينظر مسؤول قسم الموارد البشرية في Nextdoor إلى ما أصبح الآن رحلة تواصل مع العملاء والمساهمين تمتد لـ 94 يوماً.
ما الذي نجح؟
وما الذي لم يفعل؟
أين كان ينبغي أن توجد الملكية؟
ما هي المخاطر التنظيمية التي قد تنشأ عندما تبقى أسئلة بسيطة نسبياً دون حل؟
وربما الأهم من ذلك كله:
كيف يمكنك منع اليوم 94 من أن يصبح اليوم 100؟
لأنه غداً، ما لم يتغير شيء ما، سيكون هناك يوم 95.
شكراً على التعريف، لينكدإن.
توني، الدعوة لتناول القهوة مفتوحة.
تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog.
لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق. لماذا؟
كلما فكرت أكثر في منشور Nextdoor على LinkedIn الذي يحتفل بإدراج Publix ضمن قائمة PEOPLE لأفضل 100 شركة تهتم بعملائها، كلما أدركت أنني كنت أركز على الجزء الخاطئ من القصة.
نعم، احتلت سلسلة متاجر بوبليكس المرتبة الرابعة.
نعم، سلط تطبيق Nextdoor الضوء على أحد موظفي سلسلة متاجر Publix الذي استخدم تطبيق Nextdoor لاكتشاف أن أحد الجيران المسنين كان بحاجة إلى المساعدة قبل إعصار ميلتون.
إنها قصة رائعة، ويستحق الموظف التقدير.
لكن هناك سؤال آخر أجده أكثر إثارة للاهتمام:
أين كان تطبيق Nextdoor؟
لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق
بالنسبة لشركة تتمحور هويتها حول الجيران والمجتمع والتواصل والثقة ومساعدة الناس محلياً، فهذا أمر يستحق الدراسة.
شركات التكنولوجيا ضمن القائمة
لم يقتصر هذا التصنيف على محلات البقالة والمستشفيات والمنظمات غير الربحية.
لقد نجحت شركات التكنولوجيا في ذلك.
تم تكريم شركات من بينها Salesforce و Intuit و Hewlett Packard Enterprise و Adobe و ServiceNow و NVIDIA
حققت شركة Salesforce مرتبة رائعة بلغت المركز الخامس.
إذن، التكنولوجيا ليست هي العائق.
وهذا يدفعني للتساؤل:
بالنسبة لشركة تروج لنفسها كمنصة للتواصل والتفاعل المجتمعي، لماذا لم تكن Nextdoor موجودة؟
لا نعرف السبب - وهذا أمر مهم
لا أعرف ما إذا كان تطبيق Nextdoor قد تم تقديمه.
لا أعرف ما إذا كان قد تم تقييمه.
لا أعرف ما إذا كان مؤهلاً أم لا، لكنه لم يحصل على درجة عالية بما فيه الكفاية.
ولأن التصنيف المنشور ينتهي عند 100، فأنا لا أعرف ما إذا كان تطبيق Nextdoor سيحتل المرتبة 101 أو المرتبة 1001.
لن أختلق تفسيراً.
لكن يمكنني النظر في بعض المشكلات التي وثقتها والتساؤل عما إذا كانت توفر فرصًا لشركة Nextdoor للتحسين.
لأن هذا ما يجب أن تحققه التغذية الراجعة في نهاية المطاف.
ابدأ بالشركات الصغيرة
يتحدث تطبيق Nextdoor بشكل متكرر عن دعم الشركات المحلية.
لقد قدمت أيضاً ملاحظات حول ما أراه جهداً متزايداً في العدوانية لتحقيق الربح من تلك الشركات.
صفحات الأعمال.
دعاية.
منتجات مدفوعة.
تنبيهات الفرص.
يحتاج تطبيق Nextdoor إلى تحقيق الربح.
أود التأكيد على ذلك لأني أحد المساهمين:
أريد أن يحقق تطبيق Nextdoor أرباحًا.
ما يقلقني هو أين ينتهي تحقيق الربح الذكي ويبدأ ما وصفته بأنه استغلال للمال .
إذا كنت ستضع نفسك في موقع البطل للشركات المحلية، فيجب أن تشعر هذه الشركات بأنها أعضاء قيّمون في النظام البيئي - وليس مجرد فرصة أخرى لاستخراج الإيرادات.
يحتاج تطبيق Nextdoor إلى تحقيق الربح من الشركات الصغيرة، وليس فقط من خلالها.
هناك فرق.
ثم هناك نموذج المشرف
لقد قدمتُ أيضاً مراراً وتكراراً ملاحظات حول ما أعتقد أنه نموذج معيب للمشرفين المتطوعين.
لقد شككت في الاتساق.
تمرين.
المساءلة.
ضمان الجودة.
الإشراف المركزي.
وماذا يحدث عندما تصطدم النزاعات الشخصية في الحي بسلطة الوساطة؟.
عندما ينجح الاعتدال، فمن المحتمل أن معظم الناس لا يلاحظون ذلك أبداً.
عندما لا يحدث ذلك، يمكن أن يصبح الاعتدال هو التجربة الكاملة لتطبيق Nextdoor.
إذا أرادت شركة Nextdoor بيع الثقة، فيجب أن يعمل نظام الإشراف الخاص بها على خلق الثقة باستمرار.
يتطلب ذلك أكثر من مجرد مطالبة الجيران غير المدفوع لهم بمراقبة جيرانهم الآخرين.
ثم هناك مشكلة "كارين"
لنتحدث مع الشخص الذي يطالب بالتحدث مع مدير الحي.
واجهت منصة Nextdoor سمعة عامة طويلة الأمد في التعليقات باعتبارها أشبه بـ "كارين" منصات التواصل الاجتماعي.
سواء كان ذلك عادلاً أم غير عادل، فإن السمعة موجودة.
منشورات الجيران المشبوهين.
شكاوى بشأن مواقف السيارات.
نزاعات حول صناديق القمامة.
الجدالات السياسية.
تحقيقات في براز الكلاب تستحق أن تُعرض في مسلسل CSI: Suburbia.
والنمط الكلاسيكي:
"هل سمع أحد آخر ذلك الانفجار؟"
لا يستطيع تطبيق Nextdoor التحكم في كل شيء سخيف ينشره أي شخص.
لكن بإمكان تطبيق Nextdoor التأثير على التجربة المحيطة بتلك المنشورات.
الاعتدال.
تصميم المنتج.
الخوارزميات.
إنفاذ القانون.
معايير المجتمع.
قيادة.
إذا اكتسبت منصة ما سمعة ثقافية تتمثل في الشكوى والشك والصراعات بين الأحياء، فإن التسويق وحده لن يغير ذلك.
عليك تغيير التجربة التي أدت إلى تكوين هذه السمعة.
لكن إليكم ما لفت انتباهي حقاً بشأن شركات التكنولوجيا تلك
شركات مثل Salesforce و NVIDIA و Intuit و Adobe و ServiceNow و HPE ليست مؤسسات خيرية.
إنها شركات.
وبعضها شركات مربحة للغاية.
هذا أمر مهم لأن المحادثات حول مسؤولية الشركات تخلق أحياناً خياراً زائفاً:
اكسب المال
أو
افعل الخير.
تُظهر الشركات التي تظهر في هذه القائمة أنه ليس من الضروري أن تسير الأمور على هذا النحو.
الاهتمام وكسب المال ليسا متناقضين
لنأخذ Salesforce كمثال.
احتلت شركة Salesforce المرتبة الخامسة في قائمة الشركات التي تهتم بعملائها.
في السنة المالية 2026، سجلت شركة Salesforce هامش تشغيل بنسبة 20.1٪ وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وحققت ما يقرب من 14.4 مليار دولار من التدفق النقدي الحر، وأعادت ما يقرب من 14.3 مليار دولار للمساهمين من خلال عمليات إعادة شراء الأسهم وتوزيعات الأرباح.
وفي الوقت نفسه، شملت جهودها المجتمعية مبادرة الذكاء الاصطناعي من أجل التأثير وملايين الدولارات من التمويل والتكنولوجيا والخبرة للمنظمات غير الربحية.
ثم هناك شركة NVIDIA.
أُدرجت شركة NVIDIA ضمن قائمة الشركات التي تهتم بمصالح المساهمين، إلى جانب قيامها بإعادة مبالغ ضخمة من رأس المال إلى المساهمين. وخلال السنة المالية 2026، أعلنت NVIDIA عن عمليات إعادة شراء أسهم بقيمة 40.4 مليار دولار أمريكي ، وتوزيع أرباح بقيمة 974 مليون دولار أمريكي.
وقد تم إدراج شركة Intuit في القائمة مع استمرارها في إدارة أعمال تكنولوجية مربحة وربط مبادراتها المجتمعية بشكل مباشر بمهمتها المتمثلة في "تمكين الازدهار".
هل لاحظت النمط؟
لم يكن على هذه الشركات أن تختار.
بإمكانهم جني المال.
بإمكانهم إعادة الأموال إلى المساهمين.
بإمكانهم الاستثمار في الموظفين.
بإمكانهم دعم المجتمعات.
ولا يزال بإمكانهم العمل على تحقيق مهماتهم ورؤاهم وقيمهم المعلنة.
لا ينبغي أن تكون المهمة بديلاً عن النتائج
أعتقد أن هذه هي النقطة التي تصبح فيها المقارنة ذات صلة خاصة بـ Nextdoor.
بيانات المهمة رائعة.
القيم رائعة.
المجتمع رائع.
لكن لا يمكن للمساهمين إيداع بيان مهمة.
ولا يستطيع العملاء تجربة القيم المؤسسية الموجودة فقط على موقع الويب.
لا ينبغي أن تحل الرسالة والرؤية والقيم محل نتائج الأعمال.
لكن العكس لا يقل أهمية:
لا ينبغي أن تتطلب نتائج الأعمال التخلي عن الرسالة والرؤية والقيم.
الشركات العظيمة تجد طريقة للقيام بالأمرين معاً.
هذا هو المعيار.
ولهذا السبب يثير غياب تطبيق Nextdoor اهتمامي
فكّر في العرض الذي تحاول شركة Nextdoor تسويقه.
إنها منصة الحي.
منصة الاتصال.
المكان الذي يتواصل فيه الناس الحقيقيون مع جيرانهم الحقيقيين.
المكان الذي تتواصل فيه الشركات المحلية مع عملائها.
المكان الذي يُفترض أن تصبح فيه المجتمعات أقوى.
إذا كنتُ أصمم شركة خصيصًا للتنافس على شيء يُسمى "100 شركة تهتم"، فإن ذلك يبدو كنقطة انطلاق جيدة جدًا.
لكن تطبيق Nextdoor لم يدخل ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق.
في الوقت نفسه، كانت الشركات التي لا تضع "الارتباط بالحي" في صميم هويتها تفعل ذلك.
هذا أمرٌ مثيرٌ للاهتمام.
ربما يجب أن تبدأ الروابط من المنزل
هذا هو السؤال الذي أود طرحه على تطبيق Nextdoor:
هل تتوافق التجربة داخل وحول Nextdoor مع القيم التي تسوّقها Nextdoor في الخارج؟
هل يشعر الموظفون بالانتماء؟
هل يثق الجيران بالمنصة؟
هل تشعر الشركات الصغيرة بالدعم أم بالاستغلال المالي؟
هل يمتلك المشرفون المتطوعون التدريب والإشراف والمساءلة التي يحتاجونها؟
هل ترحب القيادة بالنقد البناء؟
هل تشبه السمعة الحقيقية للمنصة العلامة التجارية التي تريد Nextdoor أن يراها الناس؟
هل تحقق الشركة ربحية مستدامة؟
وهل يرى المساهمون القيمة التي تم إنشاؤها من كل ذلك؟
هذه ليست اتهامات.
إنها أسئلة.
لكنها أسئلة أعتقد أن أي شركة مبنية على التواصل يجب أن تكون مستعدة لطرحها.
الربحية جزء من الرعاية أيضاً
قد يبدو هذا غريباً، لكنني أصدقه.
إن الشركة التي لا تستطيع الاستمرار في تحقيق أهدافها لا يمكنها أن تفي بمهمتها لفترة طويلة.
الربح مهم.
التدفق النقدي مهم.
عوائد المساهمين مهمة.
يُعدّ تخصيص رأس المال أمراً بالغ الأهمية.
يحتاج الموظفون إلى صاحب عمل يتمتع بوضع مالي سليم.
يحتاج العملاء إلى منتج مستدام مالياً.
تستفيد المجتمعات عندما تستطيع الشركات مواصلة الاستثمار فيها.
وقدّم المساهمون رأس المال على أمل أن تقوم الإدارة بخلق قيمة.
الربح ليس عدواً للهدف.
إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإن الربح يساعد في تمويل الغرض.
لهذا السبب أشعر بالإعجاب عندما تستطيع شركة ما تحقيق الأرباح، ومكافأة المساهمين، والاستثمار في الموظفين والمجتمعات، والبقاء متوافقة مع قيمها المعلنة في الوقت نفسه.
تخيل منشورًا أفضل على لينكدإن
بدلاً من النشر على تطبيق Nextdoor:
"لقد أُدرجت شركة بوبليكس في القائمة، وقد استخدم أحد موظفي بوبليكس تطبيق نيكستدور!"
تخيل العام القادم:
"تم اختيار Nextdoor كواحدة من بين أفضل 100 شركة تهتم بعملائها وفقًا لمجلة PEOPLE."
هذا هو الكلام الصحيح.
لا توجد نظرية "ست درجات من كيفن بيكون".
لا يوجد اتصال عبر ببليكس.
لا يوجد ضوء مستعار.
إنجازات نيكستدور.
ثم تخيل أن تكون قادراً على إضافة:
الإيرادات في ازدياد.
مربح.
الموظفون منخرطون.
نجاح الشركات الصغيرة.
الاعتدال يتحسن.
الجيران يجدون قيمة حقيقية.
المساهمون الذين يحصلون على عوائد.
مهمة المجتمع سليمة.
هذه هي القصة التي أود كتابتها.
إليكم تحدّي تطبيق Nextdoor
لا تتجاهل قائمة أفضل 100.
ادرسها.
انظر إلى شركات التكنولوجيا التي صنعت ذلك.
انظروا كيف يعاملون الموظفين.
انظر إلى أعمالهم الخيرية.
انظر إلى استثماراتهم المجتمعية.
انظر إلى ثقافاتهم المؤسسية.
والأهم من ذلك، انظر كيف يحقق بعضهم الأرباح ويخلقون قيمة للمساهمين في الوقت نفسه.
ثم انظر إلى داخلك.
أصلح ما يحتاج إلى إصلاح.
تحسين نموذج المشرف.
اجعل الشركات الصغيرة تشعر وكأنها شركاء وليست مجرد أجهزة صراف آلي.
استمر في تحسين التواصل.
عالج سمعة المنصة السيئة من خلال تحسين التجربة الفعلية.
استمع إلى الملاحظات - حتى عندما تكون غير مريحة.
بناء ربحية مستدامة.
خلق قيمة للمساهمين.
وتأكد من أن أفعال الشركة تعكس الرسالة والرؤية والقيم التي تتحدث عنها علنًا.
لأنك لست مضطراً للاختيار بين:
الاهتمام بالمجتمعات
و
الاهتمام بالمساهمين.
أفضل الشركات تستطيع القيام بالأمرين معاً.
ينبغي أن تمنح مهمة تطبيق Nextdoor ميزةً له.
والآن عليه أن يثبت ذلك.
لا تكتفِ بالتواصل مع الشركات التي تهتم.
كن شركة مربحة تهتم بعملائها.
وأعطوا الجيران والموظفين والشركات الصغيرة والمساهمين شيئاً يستحق الاحتفال.
ماذا لو انضم تطبيق Nextdoor إلى تلك القائمة يوماً ما؟
سأصفق لهم بكل سرور.
اقرأ دراسة الحالة المستمرة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog.
عيد عمال سعيد - اليوم 85: يا جيراننا، هل نسيتم الأشخاص الذين يقومون بالعمل؟
عيد عمال سعيد! 🇺🇸
اليوم هو اليوم 85 من دراستي المستمرة لحالة تطبيق Nextdoor.
قبل أن أتطرق إلى تطبيق Nextdoor، يجدر بنا أن نتذكر ما يمثله هذا اليوم في الواقع.
لا يقتصر عيد العمال على كونه نهاية غير رسمية للصيف، أو عطلة نهاية أسبوع لمدة ثلاثة أيام، أو تخفيضات على المراتب، أو حفلات شواء، أو رحلة أخيرة إلى الشاطئ.
يُحتفى بيوم العمال تقديراً لمساهمات وإنجازات العمال الأمريكيين والحركة العمالية التي ناضلت من أجل ظروف عمل أفضل، وساعات عمل معقولة، وأجور عادلة، وحماية أكبر للعمال.
أصبح هذا اليوم عطلة رسمية فيدرالية في عام 1894، وبعد أكثر من 130 عامًا، لا يزال يمثل فرصة للاعتراف بالأشخاص الذين يحافظ عملهم على استمرار الشركات والمجتمعات وهذا البلد.
وهذا يقودني إلى تطبيق Nextdoor.
أهلاً؟ هل من أحد في المنزل؟
حتى وقت كتابة هذه السطور، لم أرَ أي منشور بمناسبة عيد العمال على موقع Nextdoor.
ولم يصدر أي شيء من الرئيس التنفيذي نيرف توليا أيضاً.
ربما سيظهر شيء ما في وقت لاحق اليوم.
إذا حدث ذلك، فسأقوم بتحديث هذه المشاركة بكل سرور.
لكن الآن؟
صراصير الليل. 🦗
وأجد ذلك أمراً رائعاً.
هذه شركة تتمحور هويتها بالكامل حول الأحياء والمجتمعات والشركات المحلية والأشخاص الذين يجعلون تلك المجتمعات تعمل.
المعلمون.
الممرضات.
المستجيبون الأوائل.
عمال المطاعم.
موظفو قطاع التجزئة.
عمال البناء.
سائقو التوصيل.
أصحاب المشاريع الصغيرة.
منسقو الحدائق.
فنيو كهرباء.
سباكين.
الميكانيكا.
نعم، وكذلك الموظفون الذين يساهمون فعلياً في استمرار عمل تطبيق Nextdoor.
إذا كان هناك عيدٌ يُكتب من تلقاء نفسه تقريباً لشركة تدّعي أنها "شبكة الحي الأساسية"، ألا يكون عيد العمال هو ذلك العيد؟
يا له من انفصال عن الواقع!
لا يتعلق الأمر بما إذا كان يتعين على كل شركة نشر منشور على وسائل التواصل الاجتماعي في كل مناسبة.
بالطبع لا.
الأمر يتعلق بالوعي والاتساق مع علامتك التجارية الخاصة.
لدى تطبيق Nextdoor الكثير ليقوله عندما تتاح الفرصة للحديث عن المعلنين.
يحتوي على الكثير ليقوله عن بناء الشركات للاعتراف بالعلامة التجارية.
يحتوي على الكثير ليقوله حول الوصول إلى الجيران الموثوق بهم.
لديها الكثير لتقوله عندما يكون هناك منتج جديد، أو فرصة إعلانية، أو استراتيجية لتحقيق الربح للترويج لها.
لكن ماذا عن عيد العمال؟
يوم مخصص لتكريم الأشخاص الذين يقومون بالعمل في تلك الأحياء؟
لا جديد حتى الآن.
من وجهة نظري، هذا مثال آخر على مدى انفصال اتصالات شركة Nextdoor عن الواقع.
وهذه ليست عطلة مفاجئة على الإطلاق.
لقد أصبح عيد العمال موعداً ثابتاً في التقويم منذ فترة.
يمكنك حتى جدولة منشور.
لم يكن أحد بحاجة إلى ترك حفلة الشواء هذا الصباح لتسجيل الدخول إلى لينكد إن.
في هذه الأثناء، عملت يوم السبت
بينما كان تطبيق Nextdoor يستمتع على ما يبدو بعطلة نهاية الأسبوع، أرسلتُ بريدًا إلكترونيًا آخر يوم السبت.
نعم.
واحد آخر.
لا يزال الموضوع هو نفس المشكلة التي كنت أوثقها منذ ما يقرب من ثلاثة أشهر:
أين دراستا "Insights" المفصلتان؟
هاتان هما الدراستان اللتان ذكرت فيهما المواد المنشورة الخاصة بـ Nextdoor للقراء أنه بإمكانهم التواصل للحصول على معلومات إضافية، بما في ذلك البيانات التفصيلية وشرائح الجمهور الإضافية والتوصيات الاستراتيجية.
اتبعت التعليمات.
لقد تابعت الأمر.
لقد أوضحت أنني أطلب البيانات التفصيلية - وليس روابط للملخصات التي قرأتها بالفعل.
لقد قمت بتوسيع نطاق البريد الإلكتروني ليشمل، بالإضافة إلى جاكوب تشافيس، آخرين في Nextdoor ممن يمكنهم الإجابة على السؤال.
والآن وصلنا إلى:
اليوم 85.
في هذه المرحلة، لا تحتاج الإجابة حتى إلى أن تكون معقدة.
نعم يا نيل، إليك المعلومات.
أو:
لا يا نيل، نحن لا نقدمها.
أو:
وهو متاح فقط لعملاء أو معلنين أو شركاء محددين.
اختر واحداً.
أفضّل الوضوح على الصمت.
مفارقة عيد العمال
لعل هذا ما يجعل صمت اليوم مثيراً للاهتمام بشكل خاص بالنسبة لي.
يُعد عيد العمال جزئياً مناسبة للاعتراف بقيمة عمل الناس.
وأحد المواضيع التي أثرتها مرارًا وتكرارًا طوال دراسة الحالة هذه هو ما إذا كانت Nextdoor تعترف بشكل كافٍ بالقيمة التي يخلقها الأشخاص المختلفون المحيطون بمنصتها.
الجيران هم من يبادرون بالحديث.
يقدم الجيران التوصيات.
توفر الشركات الصغيرة هذه الخدمات.
يقوم الموظفون ببناء وتشغيل المنصة.
يُساهم المعلنون في تحقيق الإيرادات.
يُوفر المستثمرون رأس المال.
كل مجموعة من تلك المجموعات تساهم بشيء ما.
تُدرك المنظمة السليمة أن العلاقات مع أصحاب المصلحة تتطلب أكثر من مجرد لغة تسويقية مصقولة.
إنهم بحاجة إلى التواصل.
الاستماع.
يثق.
الشفافية.
والمساءلة.
اليوم 85
إذن، عيد عمال سعيد لكل من يعمل اليوم.
عيد عمال سعيد لكل من حالفه الحظ بالحصول على إجازة اليوم.
عيد عمال سعيد لأصحاب المشاريع الصغيرة الذين لا يحصلون على إجازات حقيقية.
ونتمنى عيد عمال سعيد لموظفي نيكستدور أيضاً.
أما بالنسبة لـ Nextdoor و Nirav Tolia:
ربما ستأتي رسالة عيد العمال.
ربما يجيب أحدهم على رسالة البريد الإلكتروني غداً.
ربما سأحصل أخيراً على هاتين الدراستين المفصلتين.
سنرى.
لكن حتى وقت كتابة هذه السطور، يبدو اليوم 85 مشابهاً بشكل ملحوظ للعديد من الأيام الـ 84 السابقة.
ما زلت أنتظر أن يثبت أحدهم في Nextdoor أن التواصل والمساءلة ليسا مجرد كلمات تُستخدم عندما يكون ذلك مناسبًا للعلامة التجارية.
عيد عمال سعيد. 🇺🇸
تابع دراسة حالة Nextdoor المستمرة على NielFlamm.com/blog.
اليوم 82: هل سيأخذ تطبيق Nextdoor عطلة نهاية أسبوع أخرى مدتها أربعة أيام؟
اليوم هو اليوم 82.
ما زلت هنا.
لا يزال الوصول إلى المستخدمين مستمراً.
ما زلنا نتحدث مع الشركات.
لا تزال هذه المسألة تثير تساؤلات لدى المستثمرين.
ما زلتُ أوثّق خيبة أملي من تطبيق Nextdoor.
وماذا عن تطبيق Nextdoor؟
حسناً، من وجهة نظري، يبدو أن الشركة قد تلتزم بنهج اتصالات مألوف:
إنه يوم الجمعة الذي يسبق عطلة عيد العمال. لقد أصبح الوضع هادئاً للغاية.
لم أرَ أي منشور جديد اليوم من قنوات التواصل المؤسسي لشركة نيكستدور.
لا جديد من الرئيس التنفيذي نيرف توليا.
وماذا عن دراستي "الرؤى" المفصلتين كنت أطلبهما؟
لا جديد حتى الآن.
لكن لدي بعض الأخبار المثيرة.
NXDR ربح بنسًا واحدًا! 🎉
بينما أكتب هذا، ارتفع سعر NXDR بنسبة تقارب $0.01.
على الأقل لم يتوقف عن العمل.
بعد 82 يوماً، تعلمت أن أقدر الأشياء الصغيرة.
بنس واحد في كل مرة، يا ناس.
بالطبع، لا يُخبرنا سعر السهم في يوم تداول واحد الكثير عن القيمة طويلة الأجل للشركة أو ثقة المستثمرين. المهم هو الأداء المستدام وما إذا كانت قرارات الإدارة تُحقق في نهاية المطاف قيمة للمساهمين.
هل سنسمع أخباراً من شركة نيكستدور في عيد العمال؟
تخميني؟
ربما لا.
سنرى يوم الاثنين.
لكن عليّ أن أتساءل: ما مدى صعوبة قيام مؤسسة اتصالات مؤسسية بجدولة منشور بمناسبة عيد العمال مسبقاً؟
لا تحتاج بالضبط إلى شخص يجلس على مكتب صباح يوم الاثنين ويكتب:
عيد عمال سعيد!
حدد موعداً لذلك.
استمتعوا بالشواء.
تم حل المشكلة.
ثم يأتي يوم الثلاثاء.
ربما سنحصل على رسالة أخرى مصقولة بشكل جميل حول الجيران الموثقين، والتوصيات الموثوقة، والشركات المحلية التي تبني الوعي بالعلامة التجارية، وكيف تعمل Nextdoor على تعزيز المجتمعات.
هذه هي الرسالة.
أنا مهتم بما يحدث تحته.
لأن الأسئلة الأكبر لا تزال قائمة
كيف سيؤثر تزايد استغلال منصة Nextdoor لتفاعلات الشركات الصغيرة على الشركات التي ساهمت في خلق القيمة المحلية للمنصة؟
أين دراستا التحليلات التفصيليتان اللتان دعت مدونة Nextdoor قراءها إلى طلبهما في منشوراتها السابقة؟
كيف تتوافق مكافآت المديرين التنفيذيين مع خلق قيمة مستدامة للمساهمين؟
متى ستنتقل شركة Nextdoor من تحسين خسائرها إلى تحقيق الربحية والقيمة الثابتة التي يتوقعها المساهمون في نهاية المطاف؟
ومتى يقول أحدهم ببساطة:
"نيل، دعنا نتحدث."
هذا هو الجزء الذي لا يزال يثير دهشتي.
كان من الممكن أن يكون الوضع مختلفاً تماماً
لقد قلت هذا من قبل، لكنه يصبح أكثر أهمية مع مرور كل يوم.
لو أن شخصًا ما من Nextdoor تواصل معي قبل عام تقريبًا، أشك في أنني كنت سأكون مهتمًا جدًا بتوثيق المساءلة اليوم.
ليس لأنهم كانوا بحاجة إلى الموافقة معي.
ليس لأنني كنت أتوقع معاملة خاصة.
ليس لأن مكالمة هاتفية واحدة تحل كل خلاف بطريقة سحرية.
لأن أحدهم كان سيُظهر شيئاً أساسياً للغاية:
المساءلة.
"نحن نسمعكم."
"نحن نختلف."
"إليكم السبب."
"إليكم ما يمكننا فعله."
"إليكم ما لا نستطيع فعله."
هذا هو التواصل.
بدلاً من ذلك، قضيت شهوراً في توثيق ما يحدث عندما تبقى الأسئلة عالقة، وينهار التواصل، ويصبح المساهم غير الراضي مهتماً بشكل متزايد بفهم السبب.
وها نحن ذا.
اليوم 82.
كلا، لست مهتمًا بأن أصبح محاربًا على لوحة المفاتيح
قد يفكر شخص ما يقرأ كل هذه المنشورات بما يلي:
هذا الشخص يحب فقط الشجار مع الناس عبر الإنترنت.
في الحقيقة، أفضل بكثير إجراء محادثة.
شخصياً.
عبر الهاتف.
عبر مؤتمر عبر الإنترنت.
بل سأجعل الأمر ممتعاً.
لنتناول قهوة افتراضية ☕
أي شخص من موقع Nextdoor يرغب في مناقشة ما كنت أقوم بتوثيقه مرحب به للتواصل معي.
لقد قدمت هذه المعلومات من قبل، وهي متاحة على موقعي الإلكتروني.
البريد الإلكتروني: niel@nielflamm.com
رقم الهاتف: (843) 212-6824
نيراف، مسؤول الاتصالات، علاقات المستثمرين، قسم الرؤى - أو شخص آخر في نيكستدور:
أجب على الهاتف. أرسل بريدًا إلكترونيًا. حدد موعدًا لمكالمة فيديو.
القهوة عليّ.
حسناً، من الناحية الفنية، قهوتي عليّ، وقهوتكِ عليكِ.
استمتع بعطلة نهاية الأسبوع
ربما يفاجئني تطبيق Nextdoor يوم الاثنين.
ربما يكون هناك منشور بمناسبة عيد العمال.
ربما يرسل أحدهم الدراسات.
ربما يرن هاتفي.
ربما يرتفع سعر سهم NXDR بنسًا آخر.
في هذه المرحلة، كل شيء ممكن.
لأنه قبل عام تقريباً، ربما كانت المحادثة كافية.
والآن نحن في اليوم 82.
الدعوة لا تزال مفتوحة.
هيا نتحدث.
حظر من قبل الرئيس التنفيذي: ماذا يعني الحظر فعلاً؟
لقد كتبت مؤخراً عن تعرضي للحظر على موقع X من قبل المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Nextdoor، نيراف توليا.
وبعد النظر إلى تلك الشاشة مرة أخرى، بدأت أفكر في سيكولوجية الكتلة نفسها.
عدم تشخيص حالة نيرف.
لا أدّعي أنني أعرف ما يفكر فيه.
لا أدعي أنني تمكنت بطريقة ما من الدخول إلى عقله.
لأنني لم أفعل.
لكنني أجد هذا السلوك مثيراً للاهتمام.
لماذا يقوم شخص ما بحظر ناقد؟
قد يكون هناك عشرات التفسيرات.
ربما يعتقد نيرف أنني أكرر نفسي.
ربما لا يعجبه أسلوبي.
ربما لا يريد أن تظهر الانتقادات أسفل منشوراته.
ربما يتعلق الأمر بإدارة السمعة.
ربما يعتبر تعليقاتي مزعجة.
ربما قرر ببساطة أنه لا يريد التعامل مع هذا الرجل بعد الآن.
وتعرف ماذا؟
هذا حقه.
هذا حسابه على موقع X. بإمكانه حظري.
لكن إليك ما يجعل الأمر مثيراً للاهتمام:
لستُ شخصاً عشوائياً يوجه إليه الشتائم. أنا مساهم أطرح أسئلة حول الشركة التي أملك أسهماً فيها.
لقد شككت في قيادة Nextdoor.
لقد شككت في رواتب المديرين التنفيذيين.
لقد شككت في تواصل الشركة.
لقد شككت في آليات الإشراف والتحقق.
لقد شككت في طريقة تعاملها مع الشركات الصغيرة واستغلالها المالي.
لقد شككت في شفافية أبحاثها.
لقد تساءلت عما إذا كانت الاستراتيجية تخلق قيمة كافية للمساهمين.
لن تختفي تلك الأسئلة لمجرد اختفاء حسابي من صفحة نيرف على X.
من الناحية النفسية، ما الذي يحققه الحصار؟
هنا يصبح الموضوع مثيراً للاهتمام دون اللجوء إلى لعب دور عالم النفس الهاوي.
إن حظر شخص ما يخلق حدوداً.
يزيل التفاعل غير المرغوب فيه.
يمنح ذلك الشخص سيطرة أكبر على ما يظهر في بيئته على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن يقلل ذلك من التعرض للنقد.
يمكن أن ينهي ذلك تفاعلاً لم يعد الشخص يعتبره مثمراً.
نعم، في بعض الظروف، يمكن أن يكون التجنب أيضاً رد فعل على المعلومات غير المريحة.
أيٌّ منهما ينطبق هنا؟
ليس لدي أي فكرة على الإطلاق.
وما لم يخبرني نيرف، فلن يخبرني أحد آخر.
ولهذا السبب تحديداً لن أصفه بأنه غير آمن نفسياً، أو أشخصه بأنه نرجسي، أو أدعي أنني اكتشفت جرحاً عاطفياً عميقاً.
سيكون ذلك مجرد تكهنات متنكرة في زي التحليل.
بدلاً من ذلك، سألتزم بشيء يمكنني توثيقه فعلياً:
لقد حظرني.
وسأطرح السؤال الذي أعتقد أنه الأكثر إثارة للاهتمام.
لماذا؟
ديناميكية القوة رائعة
فكر في الأشخاص المعنيين هنا.
على أحد الجانبين نيرف توليا.
المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Nextdoor.
مُقَاوِل.
ضيف في برنامج Shark Tank.
ضيف البودكاست.
مسؤول تنفيذي في شركة عامة.
شخص لديه إمكانية الوصول إلى متخصصي الاتصالات المؤسسية، وعلاقات المستثمرين، والمحامين، والفرص الإعلامية، ومنصة عامة مهمة.
على الجانب الآخر:
أنا.
مساهم واحد.
مدونة واحدة.
لا يوجد قسم اتصالات.
لا يوجد فريق علاقات مع المستثمرين.
لا توجد استراتيجية توزيع خاصة بـ Business Wire.
مجرد أسئلة، ولقطات شاشة، ومعلومات متاحة للعامة، ويبدو أن هناك قدراً مثيراً للإعجاب من المثابرة.
ومع ذلك، أنا من كان يجب إبعاده عن المحادثة.
أجد ذلك مثيراً للاهتمام.
ربما يكون الأمر مجرد إدارة للسمعة
وهناك أيضاً تفسير لا يتطلب أي علم نفس تقريباً.
ربما لا يريد نيرف ببساطة أن يترك ناقد مستمر تعليقات سلبية أسفل منشوراته العامة.
هذا ليس بالضرورة انعداماً للأمان.
قد يكون الأمر ببساطة إدارة للسمعة.
لكن إذا كان هذا هو التفسير، فإنه يطرح سؤالاً آخر مثيراً للاهتمام بالنسبة لي.
Nextdoor هي شركة يُفترض أن يتمحور عملها بالكامل حول المحادثة والمجتمع والتواصل.
تريد الشركة أن يتحدث الجيران مع بعضهم البعض.
إنها تريد من الجيران أن يوصوا بالشركات.
إنها ترغب في تفاعل الشركات مع المجتمعات.
إنها تريد أن يتبادل الناس الآراء.
لكن ماذا يحدث عندما يصبح الحديث غير مريح للشخص الذي يدير الشركة؟
على ما يبدو، على الأقل في حالتي:
حاجز.
هناك مفارقة في ذلك.
إليك ما لا يحققه هذا الحاجز
هذا لا يغير النتائج المالية لشركة نيكستدور.
لا يؤدي ذلك إلى زيادة سعر سهم NXDR.
لا يجيب ذلك على أسئلتي حول تعويضات المديرين التنفيذيين.
هذا لا يفسر استراتيجية Nextdoor.
هذا لا يحل مخاوفي بشأن تحقيق الربح من المشاريع الصغيرة.
لا يوفر بيانات التحليلات التفصيلية التي كنت أطلبها.
لا يعالج هذا الأمر مخاوفي بشأن التواصل أو الشفافية أو المساءلة.
وهذا بالتأكيد لا يزيد من ثقتي في قيادة Nextdoor.
إنه يحقق شيئاً واحداً بالضبط:
لا أستطيع التفاعل مع حساب نيرف على منصة X.
تمام.
سأنجو.
الأسئلة أكبر من مجرد حساب X
أعتقد أن هذا هو المكان الذي يواجه فيه الرؤساء التنفيذيون - وأي قائد في الواقع - خيارًا مثيرًا للاهتمام عند التعامل مع الانتقادات المستمرة.
يمكنك الإجابة عليه.
يمكنك تجاهل ذلك.
يمكنك الاعتراض على ذلك.
يمكنك أن تشرح لماذا هو خطأ.
يمكنك تقديم أدلة تناقض ذلك.
بل يمكنك حتى أن تقرر أن الناقد لا يستحق وقتك.
جميع الخيارات المتاحة مشروعة.
لكن حظر الشخص لا يدحض الانتقادات.
ولهذا السبب لست مهتمًا بشكل خاص بمحاولة تحديد ما إذا كان نيرف "حساسًا للغاية"
أنا مهتم بمعرفة ما إذا كنت مخطئاً.
أرِنِي.
إذا كانت استراتيجية القيادة في Nextdoor ناجحة، فأظهر النتائج للمساهمين.
إذا كانت استراتيجية تحقيق الربح تعزز تجربة الحي، فأظهر لنا ذلك.
إذا كانت مكافآت المديرين التنفيذيين متوافقة بشكل مناسب مع خلق قيمة للمساهمين، فاشرح ذلك.
إذا كان تفسيري لثقافة شركة Nextdoor خاطئًا تمامًا، فأوضح السبب.
إذا لم يكن البحث المفصل الذي استغرقت أكثر من 80 يومًا في طلبه متاحًا، فأخبرني بذلك.
تلك ردود جوهرية.
الكتلة ليست كذلك.
ربما أصبت وتراً حساساً. وربما لم أفعل.
هل أزعجت انتقاداتي نيرف؟
بالتأكيد.
هل يُعقل أنه سئم من رؤية اسمي؟
قطعاً.
هل يُعقل أن يكون شخص ما مسؤولاً عن حساباته على مواقع التواصل الاجتماعي قد قرر أن حظري هو الحل الأسهل؟
ممكن.
هل يمكن أن يكون الأمر أكثر تعقيداً من مجرد "لا أريد أن يعلق هذا الشخص هنا بعد الآن"؟
نعم.
هذا هو المغزى.
لا أعرف لماذا قام نيرف توليا بحظري.
لكنني أجد القرار مثيراً للاهتمام.
أنا مساهم أطرح باستمرار أسئلة محرجة حول القيادة، ومكافآت المديرين التنفيذيين، وأداء الشركة، وقيمة المساهمين.
سواء كان الحظر يمثل إحباطًا، أو إدارة للسمعة، أو حدودًا شخصية، أو مجرد رغبة في عدم رؤية انتقاداتي، فإن نيرف وحده يعلم.
ما لا يفعله هو الإجابة على الأسئلة.
وهذا هو الجزء الذي يهمني.
على بعد مبنى واحد.