اليوم 126: رسالة بريد إلكتروني أخرى إلى تطبيق Nextdoor. لم يتغير الطلب.
📧 اليوم ١٢٦. تم إرسال بريد إلكتروني آخر. فرصة أخرى لشركة نيكستدور لإتمام العملية.
اليوم، أرسلت بريدًا إلكترونيًا آخر إلى المجموعة المعتادة من جهات الاتصال في Nextdoor، بما في ذلك قسم الاتصالات، وجاكوب تشافيس، والرئيس التنفيذي نيراف توليا، وأعضاء فريق القيادة.
كان عنوان الموضوع واضحاً ومباشراً:
اليوم 126: طلب الحصول على تقارير أبحاث Nextdoor Insights الأصلية
لا توجد اتهامات جديدة. لا توجد مطالب معقدة. مجرد طلب ظل دون حل لمدة 126 يومًا.
ماذا أطلب؟
لنعد إلى البداية.
نشر موقع Nextdoor مقالتين تحليليتين دعتا القراء المهتمين إلى الاتصال بجاكوب تشافيس للحصول على بيانات مفصلة وشرائح جمهور إضافية وتوصيات استراتيجية.
التقريران هما:
🏠 تأمين المنازل: "74% من جيران Nextdoor منفتحون على تغيير تأمين منازلهم. إليكم ما يدفعهم لذلك."
💰 الخدمات المالية: "تقرير جديد من Nextdoor Insights: كيف يتعامل الجيران مع الاستشارات المالية والاستثمار."
لم أطلب من Nextdoor إنشاء دراسة جديدة لي. ولم أطلب منها بناء مشروع بحثي مخصص. كل ما طلبته هو البحث المفصل الذي ذكرته المقالات الأصلية.
هذا التمييز مهم.
تم الرد على الاتصالات. لكن الطلب لا يزال دون حل.
أودّ أن أُشير إلى أن شركة نيكستدور للاتصالات قد ردّت عليّ سابقاً. لا أدّعي أن الشركة لم تتواصل معي مطلقاً.
ومع ذلك، فإن المواد التي تلقيتها لم تتضمن التقارير التفصيلية الكاملة والبيانات الداعمة التي طلبتها في الأصل.
إن تلقي روابط لمنشورات المدونات العامة لا يعني تلقي البحث المفصل الذي تشير إليه تلك المنشورات.
أنا لا أطلب نفس الملخص مرة أخرى. أنا أطلب التقارير الأصلية.
إذا لم تكن تلك التقارير متاحة للتوزيع، فأرجو إبلاغي بذلك. وإذا كانت هناك قيود، فأرجو توضيحها. وإذا كان هناك شخص آخر يتولى الطلب، فأرجو ربطي به.
أي من هذه الإجابات سيكون أكثر فائدة من ترك السؤال الرئيسي دون حل.
أربع طرق لإغلاق هذه القضية
في رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلتها اليوم، عرضت أربعة خيارات واضحة:
قدّم التقارير. أرسل البحث والبيانات المفصلة التي ذكرتَ في البداية أنها متوفرة.
اشرح لي القيد. أرجو إبلاغي مباشرةً إذا لم تتمكن من توزيع التقارير كاملةً.
وضّح القيود. اشرح ما يمكن مشاركته، وما لا يمكن مشاركته، ولماذا.
حدد جهة الاتصال المناسبة. قم بتوصيلي بالشخص المسؤول عن هذه التقارير.
هذا كل شيء.
لا أطالب شركة نيكستدور بالكشف عن معلومات سرية أو المساس بمصالحها التجارية. إنما أطلب توضيحاً بشأن الأبحاث التي روّجت لها الشركة نفسها على أنها متاحة للقراء المهتمين.
إذا كانت بعض الأجزاء تحتوي على معلومات سرية، فربما يمكنك مشاركة نسخة تستثني تلك الأجزاء. وإذا لم يكن ذلك ممكناً، فأود أن أفهم السبب.
منظور التعلم والتطوير
لقد أمضيت أكثر من 20 عامًا في العمل في مجال التعلم والتطوير، بما في ذلك التصميم التعليمي والتيسير والإدارة والعمليات التنظيمية.
أحد الدروس المستفادة من تلك التجربة هو أنه عندما تتعثر مهمة ما، فمن المفيد تحديد المسؤول عنها، وتحديد النتيجة المتوقعة، وتوضيح ما يجب القيام به بعد ذلك.
لا ينبغي أن يتطلب الطلب سلسلة لا نهاية لها من المتابعات لمجرد أن أحداً لم يوضح الإجابة أو الخطوة التالية بشكل واضح.
أحيانًا تكون الإجابة نعم. وأحيانًا تكون لا. وأحيانًا تكون هناك شروط.
لكن التواصل الواضح وتحديد المسؤوليات يساعدان الناس على المضي قدماً.
هذا هو المنظور الذي أطرحه في هذا الموقف. لا أدّعي معرفة ما يجري داخل شركة نيكستدور أو سبب عدم حلّ هذا الطلب. كل ما يمكنني فعله هو وصف ما طلبته، وما تلقيته، وما زال معلقاً.
أفضّل التحدث على الاستمرار في الكتابة
لقد أوضحت أنني على استعداد لمناقشة هذا الأمر عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو مؤتمر الفيديو أو حتى جلسة قهوة افتراضية.
أفضّل التحدث بدلاً من الاستمرار في كتابة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتوثيق يوم آخر في دراسة الحالة هذه.
لا أتوقع من الرئيس التنفيذي أن يجيب شخصياً على كل سؤال من أسئلة المساهمين. لكنني أعتقد أن على شخص ما داخل المؤسسة أن يكون قادراً على تولي مسؤولية طلب بسيط وتقديم إجابة واضحة.
وإذا تعذر مشاركة التقارير، فأنا أقبل شرحاً مباشراً لهذا القرار - حتى لو لم يكن هو الجواب الذي كنت آمل في الحصول عليه.
اليوم 126: الساعة تدق باستمرار
ما زلت مهتمًا بفهم أبحاث شركة Nextdoor ومنهجيتها، وكيف تستخلص الشركة رؤى من مجتمعها المحلي.
أريد أيضاً أن ينجح تطبيق Nextdoor. لقد قلت ذلك مراراً وتكراراً، وأنا جادٌّ في كلامي.
لكن الرغبة في نجاح شركة ما لا تعني تجاهل كل سؤال لم تتم الإجابة عليه. فطرح الأسئلة وتقديم الملاحظات يساعد الشركات على تحديد الثغرات وتحسين عملياتها.
إذن، هذا هو الوضع الحالي.
اليوم 126. الطلب لا يزال بسيطًا: يرجى تقديم تقارير Insights الأصلية المفصلة، أو أخبرني مباشرة لماذا لا يمكنك ذلك.
أتمنى أن يكون التحديث القادم في دراسة الحالة هذه متعلقاً بالحل بدلاً من متابعة أخرى.
يا جارنا، الكرة في ملعبك.
تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog
نشر موقع Nextdoor دراسة حول الثقة. هذا هو الكلام الصحيح.
لقد قضيت الكثير من الوقت في تقديم ملاحظات حول تقارير "الرؤى" الخاصة بـ Nextdoor، لذلك عندما تقوم الشركة بشيء أفضل بشكل ملحوظ، أعتقد أنه من المهم أن أقول ذلك.
Nextdoor الجديد بعنوان "حالة الثقة في الأحياء" ، والذي تم إعداده بالتعاون مع استطلاع هاريس، أقرب بكثير إلى ما كنت أطلب رؤيته.
يبدو هذا وكأنه تقرير بحثي حقيقي، ويقرأ كذلك.
ليس مجرد منشور مدونة يتضمن نسبًا مئوية وبيانًا بأن المزيد من المعلومات موجودة في مكان آخر.
يتألف التقرير من 24 صفحة. ويحدد الشريك البحثي، ويصف العينة، ويناقش المنهجية، ويعرض النتائج في سياقها، ويتضمن تحليلاً إحصائياً، ويحدد المصادر الخارجية، ويوفر معلومات الاتصال بالباحث. مدونة نيكستدور
اقرأ دراسة "ثقة الأحياء" الكاملة التي أجرتها Nextdoor وThe Harris Poll
أحسنت يا نيكستدور.
نعم، لقد قلت ذلك بالفعل.
التقط صورة للشاشة قبل أن يحظرني أحدهم. 😂
هذا ما كنت أطلبه
كلّفت شركة Nextdoor بإجراء البحث، وقامت مؤسسة Harris Poll بتنفيذه في أبريل 2026، وشمل حوالي 1000 بالغ أمريكي من عمر 18 عامًا فما فوق. وقد تم اختيار المشاركين من خلال منصة Harris Poll الإلكترونية، وتم ترجيح إجاباتهم لتعكس التركيبة السكانية للبالغين في الولايات المتحدة. وتقول Nextdoor إنها قامت بعد ذلك بتحليل النتائج وإجراء نمذجة إحصائية لدراسة العوامل المرتبطة بالثقة والنتائج، بما في ذلك السلامة والانتماء والمشاركة المدنية والاعتماد على توصيات الجيران. مدونة Nextdoor
تُقدّم المقالة المصاحبة على موقع Nextdoor تفاصيل منهجية إضافية: أُجري الاستطلاع في الفترة من 16 إلى 20 أبريل/نيسان، وشمل 1003 بالغين، مع مراعاة عوامل الوزن التالية: العمر، الجنس، المنطقة، العرق/الإثنية، الحالة الاجتماعية، حجم الأسرة، الدخل، التعليم، والانتماء السياسي عند الضرورة. ويبلغ هامش الخطأ المعياري المُبلغ عنه ±3.8 نقطة مئوية عند مستوى ثقة 95%. كما يُقرّ موقع Nextdoor بوجود مصادر أخرى محتملة لخطأ الاستطلاع. مدونة Nextdoor
هذه هي الشفافية.
هل يمكن أن يكون هناك المزيد؟
بالتأكيد.
أودّ الاطلاع على ملحق يتضمن الاستبيان، وجداول البيانات المتقاطعة الكاملة، وتفاصيل إضافية حول البيانات الديموغرافية. وبما أن مؤسسة هاريس بول هي من أجرت الاستطلاع، فسيكون من المفيد أيضاً توفير معلومات الاتصال بها أو رابط يوضح إمكانية الحصول على معلومات ديموغرافية أو استبيانات أو جداول بيانات متقاطعة إضافية.
لكن هذا يعني أنني أطلب الكرزة على القمة بدلاً من التساؤل أين ذهبت المثلجات.
يقدم هذا التقرير للقراء معلومات كافية للبدء في فهم مصدر الأرقام وكيفية إجراء البحث.
والموضوع هو... الثقة
وهنا تصبح الأمور مثيرة للاهتمام بشكل خاص بالنظر إلى تجربتي الأخيرة مع تطبيق Nextdoor.
يدور التقرير بأكمله حول الثقة.
تشير إحدى النتائج إلى أن 66% من المشاركين يعتبرون التفاعلات الودية اليومية عاملاً أساسياً في بناء الثقة بين الجيران. في المقابل، كان العامل الرئيسي الذي حدده المشاركون كعامل يُضعف الثقة بين الجيران هو نقص التواصل، بنسبة 46%. مدونة نيكست دور
اقرأ ذلك مرة أخرى.
نقص التواصل: 46%.
لقد كنت أكتب عن التواصل لأكثر من 100 يوم.
لا يمكنك كتابة سيناريو أفضل من هذا.
تشير الدراسة إلى أن الثقة تنمو من خلال فرص منتظمة للتواصل والتفاعل والاعتماد المتبادل. كما توضح أن من أقوى المؤشرات على ذلك سهولة تواصل الناس مع جيرانهم ومدى تكرار هذا التواصل. مدونة نيكستدور
هذا ليس تفسيري لما يجب أن يؤمن به تطبيق Nextdoor.
هذا مذكور في تقرير Nextdoor نفسه.
ثم يقول نيرف توليا هذا
يتضمن التقرير بياناً من الرئيس التنفيذي نيراف توليا:
"الفرق بين الحي والمجتمع هو الثقة."
هذا تصريح قوي. مدونة نيكستدور
ولهذا السبب تحديداً لا يمكنني تجاهل التناقض مع تجربتي.
اكتشفتُ أمس أن نيرف قد حظرني على موقع X.
مرة أخرى.
للمرة الثانية خلال ستة أشهر تقريباً.
لا أعرف لماذا حظرني نيرف. هو وحده من يعرف السبب، ولن أتظاهر بغير ذلك.
كما أنه ليس ملزماً بالتفاعل شخصياً مع كل شخص يعلق على حسابه على وسائل التواصل الاجتماعي.
لكن يحق لي أن أسأل عن الرسالة التي يرسلها لي هذا الفعل.
لأنني لست حساباً مجهولاً ظهر بالأمس يصرخ في وجه الرئيس التنفيذي.
أنا مساهم.
لقد أمضيت شهوراً في توثيق الأسئلة المتعلقة بـ Nextdoor علناً.
لقد عرضت مراراً وتكراراً إجراء محادثة حقيقية.
لقد قلت إنني أفضل التحدث على الكتابة.
ولأكثر من 100 يوم، كنت أتابع بحثاً مفصلاً أخبرت Nextdoor نفسها القراء أنه متاح من خلال الاتصال بممثل قسم التحليلات الخاص بها.
أقرأ الآن تقريراً على تطبيق Nextdoor يقول لي:
تعتمد الثقة على التواصل.
لا يمكن اختلاق مثل هذه الأمور.
الثقة يجب أن تكون متبادلة
هناك سطر آخر في التقرير يثير اهتمامي.
يذكر موقع Nextdoor أن الثقة تُبنى من خلال التفاعلات المتكررة والتواصل والثقة بأن الآخرين سيستجيبون عند الحاجة. مدونة Nextdoor
بالضبط.
لا ينبغي أن يقتصر ذلك على الجيران.
أعتقد أنه مبدأ قيّم أيضاً للعلاقات بين الشركة والعميل، وبين القيادة والمساهم، وبين المنصة والمستخدم، وبين المدير التنفيذي وأصحاب المصلحة
لا تُبنى الثقة بمجرد ترديد كلمة "ثقة" مراراً وتكراراً.
لا يتم إنشاؤه عن طريق وضع الثقة في عنوان ملف PDF مكون من 24 صفحة.
ولا يتم إنشاؤها تلقائيًا لمجرد أن شركة ما تكلف منظمة استطلاع رأي ذات سمعة طيبة.
تنمو الثقة عندما تبدأ الكلمات والتجارب بالتوافق.
هذا ما يجعل هذا التقرير الجديد مشجعاً ومثيراً للاهتمام في آن واحد بالنسبة لي.
البحث يساعد بالفعل في بناء الثقة
وهنا أُشيد بـ Nextdoor حقاً.
هذا التقرير يزيد من ثقتي في هذه النتائج لأن تطبيق Nextdoor أخبرني بكيفية إجراء البحث.
هكذا بالضبط تبني الشفافية الثقة.
يقارن:
"67% من الأمريكيين يقولون، X."
حسنًا. من أين أتى هذا الرقم؟
عكس:
إليكم الجهة التي أجرت الاستطلاع. إليكم تاريخ إجرائه. إليكم المجتمع المستهدف. إليكم العينة. إليكم كيفية اختيار المشاركين. إليكم آلية الترجيح. إليكم المنهج الإحصائي. إليكم القيود. إليكم المصادر الخارجية. إليكم بيانات الاتصال بالباحث.
هذا هو الكلام الصحيح.
ومن المثير للاهتمام أن ملف PDF يُدرج مرة أخرى اسم جاكوب تشافيس، المدير الأول لقسم رؤى العملاء، بالإضافة إلى عنوان بريده الإلكتروني على منصة Nextdoor، كجهة اتصال للبحث. مدونة Nextdoor
أنا وجاكوب لدينا بعض الذكريات المشتركة.
😂
ربما يكون هذا تقدماً
لقد قلت طوال دراسة الحالة هذه أنه إذا قامت Nextdoor بشيء أعتقد أنه جيد، فسأقول إنه جيد.
هذا التقرير يمثل تقدماً.
لا أعلم إن كانت منشوراتي التي استمرت لأشهر لها أي علاقة بالتنسيق. ليس لدي أي دليل على ذلك، لذا لا أدّعي الفضل لنفسي.
ربما كانت شركة Nextdoor تتجه بالفعل نحو إعداد تقارير بحثية أكثر شمولاً.
ربما أدى العمل مع مؤسسة هاريس بول إلى عرض أكثر دقة.
ربما قال شخص ما داخل تطبيق Nextdoor بشكل مستقل: " ربما يجب أن نوضح للناس كيف حصلنا على هذه الأرقام".
مهما كان السبب:
استمر في فعل ذلك.
ولنذهب إلى أبعد من ذلك.
يرجى تقديم رابط استطلاع هاريس أو معلومات الاتصال بالباحث.
قم بتوفير جداول ديموغرافية إضافية.
انشر الاستبيانات عند الاقتضاء.
توفير جداول بيانات قابلة للتنزيل.
دعوا الباحثين والصحفيين والمعلنين والمساهمين والمدونين الصلع الفضوليين يتعمقون أكثر.
هكذا تنمو الثقة في البحث العلمي.
والآن، طبّق البحث على القيادة
هذا هو التحدي الأكبر الذي أواجهه مع تطبيق Nextdoor.
ويؤكد التقرير على أهمية التواصل.
ويقول إن التفاعل المتكرر مهم.
يقول إن إمكانية الوصول مهمة.
ويقول إن الثقة تساعد المجتمعات على العمل.
ويقول رئيسها التنفيذي إن الفرق بين الحي والمجتمع هو الثقة. مدونة نيكستدور
عظيم.
قم بتطبيق هذه المبادئ داخلياً وخارجياً.
عندما يطرح أحدهم سؤالاً صعباً، تواصل معه.
عندما يقدم لك أحدهم ملاحظات، استمع إليه.
عندما يطلب شخص ما معلومات قمت بالإعلان عنها على أنها متاحة، فأجب.
عندما يعرض أحد المساهمين مراراً وتكراراً إجراء محادثة، فربما تكون المحادثة أكثر اتساقاً مع رسالة الشركة من زر الحظر الآخر.
ليس من الضروري أن يوافقني نيرف الرأي.
ليس بالضرورة أن يوافقني جيراننا الرأي.
ليس من الضروري أن يوافقني يعقوب الرأي.
ليس من الضروري أن يعجب أحد بمنشوراتي.
لكن إذا كنا سنتحدث عن إعادة بناء الثقة من خلال التواصل والتفاعل، فأعتقد أنه من العدل أن نطلب من قيادة Nextdoor أن تُظهر نفس السلوك الذي تحتفل به في أبحاثها.
الثقة موضوع بحثي رائع.
إنها ممارسة قيادية أفضل.
وهذه المرة، نتناول في حديثنا مع نيكستدور البحث نفسه:
أحسنت. استمر.
👈 اقرأ دراسة الحالة المتواصلة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog
١٣ يوماً. لا دراسة. لا رد. لا مساءلة.
مرّت 13 يومًا منذ أن طلبتُ الدراسة التي أشار إليها جاكوب تشافيس، مدير أول قسم رؤى العملاء في نيكستدور، والصمت مطبق.
وللتوضيح، فإن نيرف توليا والإدارة العليا على علم بهذا الطلب، وعلى دراية بمساعيّ لتحقيق الشفافية، لكنهم اختاروا الصمت.
وهذا يثير تساؤلًا مشروعًا: هل هذه الدراسة موجودة بالفعل؟ أم أن الذكاء الاصطناعي استُخدم لإنشاء خبرٍ يتضمن تلميحًا خفيًا يدعو إلى تقديم طلبات، معتمدًا على عدم وجود من يسأل؟
إليكم ما أعرفه:
قام جاكوب بحظري على لينكدإن، ويظهر ملفه الشخصي عبارة "غير موجود" عند البحث عنه. وهذا يُطابق تمامًا سلوك نيرف توليا. فالابن على خطى أبيه.
ومن خلال بحثي على الإنترنت خارج لينكدإن، وجدتُ أن جاكوب مقيم في نيويورك، ودرس في جامعة ساوث كارولينا وجامعة كولومبيا، وبدأ مسيرته المهنية كمتدرب في مكتب الدفاع العام في مقاطعة كولومبيا، وهي بدايةٌ ذات دلالة، تُشير إلى التزامه بالمساءلة والشفافية.
جاكوب، هل Nextdoor هي آخر شركة تنوي العمل بها؟ لأن التجارب الموثقة والمنشورة علنًا غالبًا ما تلاحق المحترفين إلى وجهتهم التالية.
إلى Nextdoor: أنتم لا تعملون بمعزل عن الآخرين. أنا أشير إليكم عبر منصات متعددة. ونمط الحظر والتجاهل والأمل في اختفاء المنتقدين ليس استراتيجية، بل هو نقطة ضعف.
جاكوب، هل هذه هي القضية التي تريد التمسك بها حتى الموت؟
🔗 للاطلاع على التعليق الكامل والمشاركة فيالنقاش، تفضل بزيارة NielFlamm.com/blog