اليوم 76: ربما كنت أطرح السؤال الخاطئ
على مدى 76 يوماً، كنت أطرح نسخة ما من نفس السؤال:
أين البيانات التفصيلية؟
اليوم، سأغير السؤال.
لماذا يتم الإعلان عن شيء ما على أنه متاح إذا لم تكن مستعدًا لتقديمه؟
هذا سؤال أكثر إثارة للاهتمام.
نشر موقع Nextdoor مقالات تحليلية لا تكتفي بالقول: "إليكم بحثنا. نأمل أن تكونوا قد استمتعتم به."
ويدعو الموقعون تحديداً القراء الذين يرغبون في المزيد إلى التواصل.
اللغة واضحة تماماً: إذا كنت تريد "بيانات مفصلة، وشرائح جمهور إضافية، وتوصيات استراتيجية"، فاتصل بالشخص الذي تحدده Nextdoor.
ففعلت ذلك.
وها نحن ذا.
اليوم 76.
تخيل هذا في أي مكان آخر
يضع أحد المطاعم هذا الطبق في قائمة الطعام:
"اسأل النادل عن حلويات اليوم."
أنت تسأل.
يقدم لك النادل قائمة العشاء مرة أخرى.
أنت تشرح:
"لا، لقد قرأت هذا بالفعل. أنا أسأل عن الحلويات التي طلبت مني أن أسأل عنها."
يقدمون لك قائمة العشاء مرة أخرى.
عليك توضيح ما تطلبه بالضبط.
تشير إلى الجملة التي تطلب منك أن تسأل.
وفي النهاية ترسل لهم صورة للجملة.
وثم...
لا شئ.
في مرحلة ما، لن تتساءل بعد الآن عما سيكون عليه الحال كحلوى.
أنت تتساءل لماذا وضع المطعم هذه الجملة في قائمة الطعام.
هذا هو الوضع الذي أواجهه مع تطبيق Nextdoor.
لم يعد الأمر يتعلق بتقرير حقًا
أصبح البحث الآن ثانوياً تقريباً.
ما يثير دهشتي هو التناقض بين الدعوة والتنفيذ.
إذا أعلنت منظمة ما للناس علنًا ما يلي:
اتصل بنا للحصول على X
ربما ينبغي أن تكون هناك آلية لما يحدث عندما يقوم شخص ما بالفعل...
يتصل بك بخصوص X.
من هم المؤهلون؟
ما الذي يتم إرساله؟
هل هناك شرط للمبيعات؟
هل هو متاح للمعلنين فقط؟
هل يوجد حد أدنى للإنفاق الإعلاني؟
هل هو ملكية خاصة وغير متاح لعامة الناس؟
هل يوجد اتفاق عدم إفصاح؟
هل هذا ببساطة ليس شيئاً ترغب Nextdoor في توفيره لي؟
أي من تلك الإجابات سيكون على الأقل إجابة.
وإذا كانت هناك شروط مرتبطة بتلقي المعلومات، فلماذا لا يتم الكشف عن تلك الشروط عند دعوة الناس لطلبها؟
ربما هناك درس تسويقي أكبر هنا
إن الدعوات إلى العمل هي وعود.
قم بتنزيل الدليل.
اطلب عرضًا تجريبيًا.
اتصل بنا لمزيد من المعلومات.
تواصل معنا للحصول على بيانات مفصلة.
كل عبارة من تلك التصريحات تخلق توقعاً.
التسويق يجذب الزبائن إلى المتجر.
تحدد العمليات ما يحدث بعد مرورهم من خلالها.
وعندما لا يتصل هذان الأمران، يكتشف العميل الفجوة.
لقد أصبح هذا الأمر أكثر إثارة للاهتمام بكثير من طلبي الأصلي.
لم يكن عليّ أن أكشف عن أي عملية خفية في تطبيق Nextdoor.
لقد اتبعت دعوة Nextdoor الخاصة لاتخاذ إجراء.
اليوم 76 يحمل سؤالاً جديداً
أنا لا أسأل تطبيق Nextdoor عن مكان وجود البيانات التفصيلية اليوم.
لقد سألت هذا السؤال كثيراً.
بدلاً من:
يا Nextdoor، ما الذي يفترض أن يحدث عندما يقوم شخص ما بالضبط بما تطلبه منه حملتك التسويقية؟
لأنني فعلت ذلك.
وبعد مرور 76 يوماً، ما زلت أحاول فهم الأمر.
ربما تكون أهم البيانات التي جمعتها خلال هذه التجربة غير موجودة في التقارير على الإطلاق.
ربما يعود ذلك إلى تجربة العملاء التي استمرت 76 يومًا أثناء محاولة الحصول عليها.
لقد أصبحت هذه البيانات بحد ذاتها مجموعة بيانات ضخمة.
اليوم 76.
لا يزال طلب البحث قائماً.
لكن يبدو أن البحث على موقع Nextdoor يفعل الشيء نفسه.
منشوراتي على لينكدإن هي نسخة مختصرة. أما دراسة الحالة الكاملة والمستمرة حول نيكستدور، فتجدونها على NielFlamm.com/blog.
واشترك في موقع NielFlamm.com لمتابعة كل جديد.