اليوم 94: لينكدإن تقترح عليّ مقابلة رئيس قسم الموارد البشرية في نيكستدور. وأنا أوافق.
أحيانًا يكون للخوارزمية توقيت لا تشوبه شائبة.
في تمام الساعة 12:15 من صباح اليوم، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من لينكدإن بعنوان:
"يا ن، هذا توني كاستيلانوس."
سأل موقع لينكدإن:
"هل تعرف توني؟"
حسناً، لينكدإن، ليس تماماً.
لكن بعد 94 يومًا، أود بشدة أن أتعرف عليه.
يشغل توني كاستيلانوس منصب نائب الرئيس التنفيذي لشؤون الموظفين في شركة نيكستدور. وقد رُقّي إلى هذا المنصب في مارس الماضي، ما منحه مسؤولية إدارة قسم الموارد البشرية، بما في ذلك استقطاب المواهب، والتعويضات، والشراكة مع أقسام الموارد البشرية، والمزايا. كما تصف نيكستدور قسم الموارد البشرية تحت قيادته بأنه منظمة استشارية استراتيجية تتعاون مع كبار القادة في اتخاذ القرارات المهمة المتعلقة بالمواهب والتنظيم.
لذا يا لينكدإن، لقد جعلتني توصيتك أفكر.
توني، هل ترغب في تناول قهوة افتراضية؟
لقد قمت بالإشارة إلى توني عدة مرات خلال دراسة الحالة المستمرة هذه على تطبيق Nextdoor.
ربما أكون قد أدرجته في رسالة بريد إلكتروني أو اثنتين. بعد 94 يومًا، أصبحت قائمة التوزيع مزدحمة بعض الشيء.
لكن الأمر لا يتعلق بإلقاء اللوم على توني لعدم الرد على طلبي.
هو لا يدير موقع Nextdoor Insights.
لم ينشر بحثه حول التأمين المنزلي.
هو ليس مسؤولاً عن إرسال البيانات إليّ.
ولا أتوقع أن يقوم رئيس قسم الموارد البشرية فجأة بفتح جدول بيانات ويقول:
"نيل، لديّ أخبار سارة. لقد وجدت دراسة التأمين المفقودة الخاصة بك!"
هذا ليس من مهامه.
لكن البريد الإلكتروني جعلني أفكر في شيء أكبر.
ما رأي رئيس قسم الموارد البشرية؟
لا يزال طلبي الأصلي بسيطًا للغاية.
نشر موقع Nextdoor مقالاً تحليلياً يخبر القراء بأنه بإمكانهم التواصل للحصول على بيانات مفصلة، وشرائح جمهور إضافية، وتوصيات استراتيجية.
تواصلت معهم.
واليوم هو اليوم 94.
لذا فأنا مهتم حقًا بوجهة نظر توني - ليس بالضرورة حول مكان وجود جدول البيانات، ولكن حول ما يحدث تنظيميًا عندما يستمر شيء كهذا لأكثر من ثلاثة أشهر.
ماذا يفكر رئيس قسم الموارد البشرية في شركة Nextdoor عندما يستجيب أحد المساهمين لدعوة معلنة للحصول على معلومات، وبعد 94 يومًا، لم يتلق بعد المواد المطلوبة أو تفسيرًا قاطعًا بأنها غير متوفرة؟
هل يرى مشكلة في التواصل؟
مشكلة في العملية؟
مشكلة ملكية؟
هل هي مشكلة تصعيد؟
مشكلة تدريبية؟
أم أنه ينظر إلى الموقف ويعتقد أن تطبيق Nextdoor قد تعامل معه بشكل مناسب؟
أود أن أعرف ذلك فعلاً.
ثم هناك المخاطرة
وهنا يصبح منظور الناس مثيراً للاهتمام بشكل خاص.
لا أقصد أن توني هو كبير مسؤولي إدارة المخاطر، أو المستشار القانوني العام، أو رئيس علاقات المستثمرين في شركة نيكستدور. إنه ليس كذلك.
لكن كبار قادة الموارد البشرية غالباً ما يكون لديهم نظرة واسعة للسلوك التنظيمي، وممارسات القيادة، وكيف يمكن للقرارات الداخلية أن تؤثر على الموظفين والعمل.
تؤكد شركة نيكستدور نفسها أن قسم الموارد البشرية التابع لتوني مصمم للعمل كمستشار استراتيجي للشركة.
لذا من هذا المنظور، أود أن أعرف رأيه في المخاطر التنظيمية.
ليس ذلك لأنني أعلن أن تطبيق Nextdoor قد تسبب في مسؤولية قانونية محددة. هذا سؤال آخر للمحامين.
أنا أتحدث عن شيء أكثر بساطة.
ماذا يحدث عندما يُسمح لمشكلة صغيرة بأن تتحول إلى مشكلة تستمر 94 يوماً؟
كان من الممكن حل الطلب الأصلي ببضع جمل:
نعم، هذه هي البيانات.
لا، لا يمكننا توفيره.
الأمر مقيد، وهذه هي المتطلبات.
كانت تلك اللغة في المقال غير صحيحة.
يتولى شخص آخر معالجة هذه الطلبات.
كان أي من هذه الأمور كفيلاً بتحقيق الخاتمة.
بل نحن في اليوم 94.
أصبحت هذه الحالة بمثابة دراسة حالة في السلوك التنظيمي
هذا أحد الأسباب التي جعلتني ما زلت مفتونًا بهذا الأمر.
كلما طالت المدة، كلما أصبحت بيانات البحث الفعلية أقل إثارة للاهتمام.
يصبح رد فعل المنظمة هو القصة.
من يملك حق طرح هذا السؤال؟
من يلاحظ عندما يفلت شيء ما من بين الشقوق؟
من يملك صلاحية حل هذه المشكلة؟
متى سيقول أحدهم: "لماذا ما زلنا نتعامل مع هذا الأمر؟"
كيف تنتقل التغذية الراجعة داخل المؤسسة؟
هل يؤدي التصعيد إلى حل أم إلى طبقة أخرى من الصمت؟
تلك أسئلة تتعلق بالناس.
وهي أيضاً أسئلة تتعلق بالقيادة.
وهذه هي بالضبط أنواع الأسئلة التي تثير اهتمامي بعد أكثر من عقدين من العمل في مجال التعلم والتطوير.
أحيانًا ما يبدو وكأنه مشكلة معرفية هو في الواقع مشكلة في الأداء.
أحيانًا ما يبدو كمشكلة في التواصل يكون في الواقع مشكلة في الملكية.
وأحيانًا تستمر المشكلة لمدة 94 يومًا لأن لا أحد قرر أن من واجبه إنهاءها.
تحدث توني عن الحكم البشري
هناك سبب آخر جعلني أبتسم عندما اقترح عليّ موقع لينكدإن ذلك.
سلطت شركة نيكستدور الضوء مؤخراً على جهود توني في دمج الذكاء الاصطناعي في قسم الموارد البشرية. وتقول الشركة إن الهدف هو استخدام التكنولوجيا في الأعمال الروتينية، مع إتاحة المزيد من الوقت للموظفين للتركيز على الأعمال التي تتطلب حكماً بشرياً .
أنا في الواقع معجب بهذه الفلسفة.
ويبدو أن هذه فرصة جيدة جداً لبعض الأحكام البشرية.
انسَ أمر الذكاء الاصطناعي.
انسَ أمر سير العمل الآلي الآخر.
انسَ أمر الإجراءات المؤسسية الأخرى.
ربما يستطيع الإنسان حل هذه المشكلة.
ربما على فنجان قهوة.
نعم، لينكدإن. أود مقابلة توني.
يبدو أن موقع لينكدإن يعتقد أنني وتوني كاستيلانوس يجب أن نعرف بعضنا البعض.
أنا مستعد.
توني، إذا صادف أن رأيت هذا، فالدعوة صادقة.
هاتف.
فيديو.
قهوة افتراضية.
سأشتري قهوتي بنفسي.
لا أتوقع منك شخصياً إعداد بيانات التحليلات. سأكون مهتماً فقط بمعرفة كيف ينظر مسؤول قسم الموارد البشرية في Nextdoor إلى ما أصبح الآن رحلة تواصل مع العملاء والمساهمين تمتد لـ 94 يوماً.
ما الذي نجح؟
وما الذي لم يفعل؟
أين كان ينبغي أن توجد الملكية؟
ما هي المخاطر التنظيمية التي قد تنشأ عندما تبقى أسئلة بسيطة نسبياً دون حل؟
وربما الأهم من ذلك كله:
كيف يمكنك منع اليوم 94 من أن يصبح اليوم 100؟
لأنه غداً، ما لم يتغير شيء ما، سيكون هناك يوم 95.
شكراً على التعريف، لينكدإن.
توني، الدعوة لتناول القهوة مفتوحة.
تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog.