إقامة نهاية أسبوع في فندق هيلتون جاردن إن في وسط مدينة كولومبيا

في عطلة نهاية الأسبوع الماضية، أقمتُ في فندق هيلتون جاردن إن بوسط مدينة كولومبيا، بولاية كارولاينا الجنوبية، حيث وصلتُ يوم الجمعة وغادرتُ ظهر يوم الأحد. كنتُ في المدينة لحضور فعالية في مبنى رايس للقانون التابع لجامعة كارولاينا الجنوبية، والذي يقع مباشرةً قبالة الفندق. كما كنتُ ضمن مجموعة كبيرة تضم أكثر من مئة شخص. يتشارك فندق هيلتون جاردن إن العديد من المرافق مع فندق هوم تو سويتس المجاور، بما في ذلك المسبح، وردهة الاستقبال، والمطعم، والبار، وموقف السيارات.

كان تسجيل الوصول سهلاً للغاية: كان مفتاحي جاهزاً، ودخلت غرفتي في وقت قصير. الفندق نظيف ومشرق وعصري. كان موظفو الاستقبال ودودين ومتعاونين طوال فترة إقامتي. وكان المدير، الذي لم أتمكن من معرفة اسمه، لطيفاً ومهتماً للغاية.

غرفة مريحة، لكن الإضاءة فيها ليست مثالية

كانت غرفتي نظيفة ومجهزة تجهيزاً جيداً. كان السرير مريحاً، وحافظ نظام التكييف على درجة حرارة ثابتة مع تقلبات طفيفة جداً. وكان الحمام واسعاً أيضاً.

كانت الغرفة مظلمة نوعًا ما. يُشغّل المفتاح القريب من الباب ضوءًا عند المدخل، لكن لا يوجد ضوء مناسب بالقرب من منطقة النوم والمعيشة. لو أُضيفت إضاءة أكثر، لكانت الغرفة أكثر راحة.

رد مفيد على مشكلة تتعلق بإمكانية الوصول

بعد تسجيل الوصول، أدركتُ أنني لم أُخصَّص لي غرفة مُجهَّزة لذوي الاحتياجات الخاصة مع دش مُناسب للكراسي المتحركة ومقعد. كان لديّ دش تقليدي بباب، فسألتُ موظف الاستقبال عما إذا كان الفندق يُوفِّر كرسي استحمام. فأجاب بالنفي.

قام منظم الفعالية بترتيب حجز الغرف، لذا لا ألوم الفندق على التخصيص الأصلي. عرضت عليّ المديرة نقلي إلى غرفة مزودة بدُش مُناسب للكراسي المتحركة، وتأكدت من أنني مرتاح للتغيير. أعطتني مفاتيح جديدة للغرفة الجديدة، بالإضافة إلى مفتاح بديل لغرفتي السابقة، وعرضت الصعود إلى غرفتي للتأكد من أن كل شيء يعمل. أخبرتها أنني بخير، وسارت عملية النقل بسلاسة.

لقد أعجبتني طريقة تعاملها مع الموقف بحكمة. في الوقت نفسه، كان من الممكن تحسين تصميم الغرفة المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة. كانت غسول الجسم والشامبو والبلسم مثبتة أسفل رأس الدش، بعيدًا عن متناول اليد من المقعد، خاصةً لمن يعانون من قصر الذراعين. لم تكن المناشف موضوعة بالقرب من الدش المخصص للكراسي المتحركة، وكانت الغرفة بعيدة عن المصعد. صحيح أن الغرفة كانت مُجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة، إلا أن هذه التفاصيل جعلتني أشعر وكأن التصميم يفي بالحد الأدنى من المعايير دون مراعاة كيفية استخدام النزلاء لها بشكل كامل.

مواقف السيارات، وخدمة تنظيف الغرف، وتناول الطعام

قد يكون إيجاد موقف للسيارة صعبًا عندما يكون الموقف المشترك شبه ممتلئ، على الرغم من توفر عدة مواقف مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة. ليلة السبت، أثناء هطول أمطار غزيرة، أوقفت سيارتي مؤقتًا بالقرب من مدخل فندق هيلتون جاردن إن. لاحقًا، لاحظت المديرة أنني نقلت سيارتي إلى مكان أبعد بكثير، وأخبرتني أنه كان بإمكاني ركنها أقرب. لقد قدرت لفتتها الكريمة، وأخبرتها أنني لا أريد استغلال كرمها.

لم تكن هناك خدمة تنظيف غرف يومية خلال إقامتي. لست متأكدًا إن كان هذا إجراءً معتادًا أم مرتبطًا بحجز المجموعة. بعد أن انسكب شيء ما على السرير، طلبتُ تغيير الملاءات. لم يعمل زر خدمة النزلاء (الرقم 0) على هاتف الغرفة، ولكن بمجرد وصولي إلى مكتب الاستقبال، وصلت الملاءات في غضون 20 دقيقة تقريبًا.

طلبتُ أيضاً سلطة من مطعم الفندق وتناولتها هناك. كانت السلطة مقبولة، مع أن تقديمها في علبة بلاستيكية جاهزة للأكل بدا غير لائق بعض الشيء.

هل سأقيم هنا مرة أخرى؟

كان موقع الفندق ممتازاً لفعاليتي؛ وكان المكان نظيفاً، ونمت نوماً مريحاً. وقد ترك الموظفون - وخاصة المدير - انطباعاً رائعاً بفضل لطفهم وكرمهم.

قد أقيم هنا مرة أخرى. سأكون سعيداً لو قام الفندق بتحسين التفاصيل العملية لغرف ذوي الاحتياجات الخاصة، وخاصة تجهيزات الحمامات ومكان وضع مستلزمات الاستحمام والمناشف.

تقييم فندق سبرينغهيل سويتس - لونغ آيلاند سيتي. طاقم عمل رائع وغرفة واسعة، مع بعض المشاكل المتعلقة بسهولة الوصول والضوضاء

كنتُ في المدينة ليوم واحد فقط لحضور تجمعٍ لطلاب الجامعات من كبار السن في فناء خلفي في أستوريا/لونغ آيلاند سيتي. وصلت رحلتي إلى مطار لاغوارديا قبل التاسعة صباحًا بقليل، ووصلتُ إلى فندق سبرينغ هيل سويتس حوالي التاسعة والنصف. سألتُ بلطفٍ إن ​​كان من الممكن تسجيل الوصول مبكرًا لأنني كنتُ أرغب في أخذ قيلولة قبل الحفل - فأنا كبير في السن! استجابوا لطلبي على الفور. يا له من حظ!

بما أن وجبة إفطار يوم السبت كانت تستمر حتى الساعة 10:30، أخذتُ طبقًا من لحم الخنزير المقدد وجلست. في الساعة 9:30، كانت قاعة الإفطار في الطابق الأول مكتظة، وكان الزبائن يتزاحمون ويتدافعون كما لو كانت نهاية العالم ونفاد ورق التواليت مجددًا. وعلى الرغم من كل ذلك، كان طاقم الإفطار يعمل بجدٍّ كبير للحفاظ على نظافة المكان، وتجديد الطعام، والإجابة على الاستفسارات.

كانت غرفتي في الطابق الثاني عشر واسعةً بمعايير مدينة نيويورك. وبصفتي مبتور الساق فوق الركبة، طلبتُ غرفةً مُجهزةً لذوي الاحتياجات الخاصة مع دشٍّ مُناسب للكراسي المتحركة. وكما هو الحال في العديد من فنادق مجموعة ماريوت التي زرتها، بدت الغرفة مُستوفيةً لمتطلبات قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة الأساسية: قضبان مساعدة، ورأس دش يدوي، وزجاجات مُثبتة من الشامبو والبلسم وغسول الجسم.

مع ذلك، لم يكن الحمام مزودًا بمقعد مدمج، وهو ما أجده عادةً في الحمامات المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة. قام الموظفون بتوفير كرسي استحمام بسرعة، لذا كان حل المشكلة بسيطًا. بعض التحسينات العملية ستجعل الحمام أكثر ملاءمةً لذوي الاحتياجات الخاصة. يجب أن يكون حوض الاستحمام أقرب إلى أدوات النظافة المثبتة على الحائط ليتمكن الضيوف من وضع صابونهم الخاص في متناول أيديهم. كانت المناشف موضوعة على المغسلة، مما اضطرني إلى تحريك كرسي الاستحمام لأخذها لأنني لا أستحم وأنا أرتدي ساقي الاصطناعية. وضع المناشف في متناول اليد أثناء الاستحمام سيُحدث فرقًا كبيرًا.

يحتوي الفندق على ثلاثة مصاعد، لكنها صغيرة مقارنةً بعدد غرف النزلاء. وكثيراً ما يتشكل طابور في الردهة. المصاعد سريعة، إلا إذا كان مصعدك يتحول إلى قطار محلي ويتوقف في كل طابق.

يقع الفندق في منطقة صناعية بامتياز، على الرغم من وجود مبانٍ سكنية جديدة قيد الإنشاء أو التجديد في الجوار. يوجد متجر صغير في نهاية أحد الشوارع وفندق دبل تري في الشارع المقابل. كما يوجد بائع متجول قريب، وقد اشتريت منه وجبة كومبو مع أرز بسعر ممتاز بكل المقاييس، خاصةً في مدينة نيويورك.

تستطيع سيارات الأجرة الوصول إلى الفندق، لكن ركن السيارات في الشارع يُضيّق الطريق المتبقي. ولأنني أسير ببطء، اضطرت السيارات التي خلفي إلى الانتظار حتى أنزل.

صالة الرياضة في الطابق الأول، والتي لم أستخدمها، تُعادل مساحتها تقريبًا مساحة شقة استوديو كبيرة في مانهاتن. كما يوجد ثلاثة حمامات مُجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة بالقرب من الصالة. يستخدم الفندق نظام الدفع الذاتي: اختر المنتج، امسحه ضوئيًا، وادفع بالبطاقة - لا نقبل الدفع نقدًا. يتواجد أفراد الأمن عند المدخل، وهو أمر شائع في فنادق مدينة نيويورك.

كان الضجيج أكبر عيب. كدتُ أقسم أنني شممت رائحة دخان سجائر قادمة من غرفة أخرى في طابقي. كانت الأبواب تُغلق بقوة طوال الليل وحتى الصباح، ويبدو أن بعض النزلاء الشباب بالقرب من غرفتي كانوا يقيمون حفلة في الردهة. أتفهم رغبة الناس في التأكد من إغلاق أبوابهم بإحكام، لكن الإغلاق المستمر كان مزعجًا للغاية. إن قيام الأمن بدوريات دورية في طوابق النزلاء - باستخدام نظام المسح الضوئي الشائع استخدامه في المستشفيات والمباني المكتبية - من شأنه أن يساعد في معالجة مشكلة التدخين والتجمعات في الردهة والضوضاء المفرطة.

على الرغم من تلك المخاوف، كان طاقم العمل رائعًا للغاية. فلطفهم، واجتهادهم، واستعدادهم للمساعدة، جعلت التجربة برمتها مميزة. وقد حظي تسجيل الوصول المبكر بتقدير كبير، وجعل طاقم العمل هذا الفندق يتألق حقًا.