اليوم 81: تقول شركة نيكستدور إنها تحب الشركات الصغيرة. فلماذا تضع حاجزاً بينها وبين جيرانها؟
اليوم هو اليوم 81.
كتبتُ أمس عن قيام تطبيق Nextdoor بإبلاغ الشركات بما يلي:
"السمعة التي تكتسبها تساوي أكثر من السمعة التي يمكنك شراؤها."
دعونا اليوم نلقي نظرة على ما تقوم Nextdoor ببنائه فعلياً لتلك الشركات.
إعلان Nextdoor موجود هنا:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
تقوم الشركة بإطلاق ميزة "المفضلات المحلية"، وصفحات الأعمال المجانية المعاد تصميمها، وتحسين البحث، ولوحات معلومات الأعمال الجديدة، وفي النهاية، القدرة للشركات المحلية على المشاركة مباشرة في موجز أخبار الحي.
بعض ذلك يبدو رائعاً.
لكننا نصل بعد ذلك إلى:
تنبيهات الفرص.
يصف تطبيق Nextdoor هذا المنتج بأنه منتج مدفوع يقوم بتوجيه الطلبات من الجيران الموثقين مباشرة إلى مزودي الخدمات المحليين حتى تتمكن تلك الشركات من الاستجابة أولاً وربما الفوز بالوظيفة.
وهنا أرى عملية استغلال الأموال.
تخيل حوار الحي
نشر أحد الجيران:
هل يعرف أحدٌ عامل صيانة جيداً؟
يوصي جار آخر بخدمة جو للصيانة المنزلية.
عظيم.
هذا ما يفترض أن يدور حوله تطبيق Nextdoor: مساعدة الجيران لبعضهم البعض واكتساب الشركات لسمعة طيبة بشكل طبيعي.
لكن توصية جو بعمله لا تعني بالضرورة أنه يستطيع ببساطة أن يقتحم تلك المحادثة اليوم ويقول:
شكراً على التوصية. يسعدني تقديم المساعدة
أعلنت شركة Nextdoor أن خدمة الوصول المباشر إلى المحتوى للشركات المحلية "ستتوفر قريباً".
في هذه الأثناء، لدى Nextdoor حل:
ادفع مقابل تنبيهات الفرص.
الآن، يمكن لـ Nextdoor توجيه تلك الطلبات مباشرة إلى مزودي الخدمة المشاركين.
وهنا أبدأ بطرح الأسئلة.
إذا كانت قيمة Nextdoor تكمن في التوصيات العضوية من الأحياء، فلماذا نضع حاجزاً بين العمل والفرصة؟
ثم هناك الأسهم
أغلق سهم NXDR يوم الثلاثاء عند حوالي $2.20.
يوم الأربعاء، انتعش إلى ما يقارب $2.28.
بينما أكتب هذا، يكون الوقت حوالي $2.26.
تتذبذب أسعار الأسهم. ولا تكفي ثلاثة أيام تداول لإثبات نجاح أو فشل استراتيجية الإدارة.
لكن انظر إلى السياق الأوسع الذي كنت أوثقه.
مشاكل في التواصل.
أسئلة حول الإشراف.
تحقيق الربحية للشركات الصغيرة.
مخاوف تتعلق بالشفافية.
إحباط المساهمين.
ولا يزال سعر السهم أقل بكثير من سعر الإغلاق البالغ 2.68 دولار في 10 أغسطس.
بغض النظر عن عدد حلقات البودكاست التي يظهر فيها الرئيس التنفيذي، في النهاية:
القرارات هي التي تحدد القيمة.
التسويق لا يغني عن التنفيذ.
لا تُغني البودكاست عن الأداء.
ولا تؤدي الرسائل المؤسسية تلقائياً إلى خلق ثقة المستثمرين.
وهذا يعيدني إلى نيرف توليا
لقد قلت بالفعل أنني فقدت الثقة في قيادة نيرف وأعتقد أن مجلس الإدارة يجب أن يجري تغييراً في القيادة العليا.
وما زلت أتساءل أيضاً عن مكافآت المديرين التنفيذيين.
عندما لا تزال الشركة تعمل على تحقيق ربحية ثابتة وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وينتظر المساهمون خلق قيمة مستدامة، فكيف ينبغي تبرير مكافآت المديرين التنفيذيين وحزم التعويضات التي تبلغ قيمتها ملايين الدولارات؟
هذا سؤال مشروع من المساهمين.
وخاصة عندما يمثل هذا التعويض في نهاية المطاف موارد تخص الشركة ومساهميها.
ثم شاهدت فيلمًا قصيرًا عن ثقافة الشركات المنهارة
كان الهدف من هذا الفيديو الترويجي في المقام الأول هو استهداف الموظفين الذين يقومون بتقييم ثقافة شركتهم.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
لكن أثناء مشاهدتي له، لم أستطع إلا أن أطبق تلك الملاحظات التي لاحظتها أثناء النظر إلى نيكستدور من الخارج.
برزت خمسة مواضيع:
ضعف المساءلة القيادية
قيم غير واضحة
انعدام الثقة والشفافية
ضعف التواصل
مقاومة التغذية الراجعة
لا أستطيع أن أخبرك كيف تبدو الثقافة الداخلية لشركة نيكستدور.
أنا لا أعمل هناك.
لكن يمكنني أن أصف كيف تبدو الثقافة بالنسبة لي كمساهم ومستخدم ومراقب خارجي بعد 81 يومًا من توثيق التفاعلات مع الشركة.
ومن وجهة نظري، أصبحت تلك الأوصاف الخمسة غير ملائمة.
تصبح الثقافة مرئية في نهاية المطاف
لا تقتصر ثقافة الشركات على المقر الرئيسي فقط.
في النهاية، سيختبر العملاء ذلك.
الشركات تعاني من ذلك.
يختبر المستثمرون ذلك.
يختبر الجمهور ذلك.
إذا انقطع التواصل داخلياً، فسيظهر ذلك في النهاية خارجياً.
إذا قاومت القيادة النقد الداخلي، فسوف يلاحظه الغرباء في نهاية المطاف.
إذا أصبحت الإيرادات أكثر أهمية من تجربة أصحاب المصلحة، فسوف يعكس المنتج ذلك في نهاية المطاف.
ولهذا السبب أعود دائماً إلى نفس السؤال:
ما نوع الشركة التي تسعى Nextdoor إلى أن تصبح عليها؟
شبكة محلية؟
منصة إعلانية؟
خدمة توليد العملاء المحتملين؟
محرك توصيات موثوق؟
أم مزيج من الأربعة جميعها؟
جني المال ليس هو المشكلة.
يحتاج تطبيق Nextdoor بالتأكيد إلى تحقيق الربح.
أنا مساهم. أريد إيرادات وأرباحاً وارتفاعاً في سعر السهم.
لكن هناك فرق بين تحقيق الربح من نظام بيئي قيّم وبين جعل كل تفاعل يبدو وكأنه فرصة أخرى لجمع رسوم.
اليوم 81
يبلغ سعر السهم حوالي 2.26 دولارًا وقت كتابة هذا التقرير.
تستمر استراتيجية تحقيق الربح من المشاريع الصغيرة.
تستمر حلقات البودكاست.
ما زلت أنتظر الدراستين التفصيليتين من سلسلة "رؤى".
ومن وجهة نظري، تستمر علامات خلل ثقافة الشركات في الظهور بشكل أوضح من الخارج.
ضعف المساءلة القيادية.
قيم غير واضحة.
انعدام الثقة والشفافية.
ضعف التواصل.
مقاومة التغذية الراجعة.
ربما يختلف تطبيق Nextdoor مع هذا الرأي.
جيد.
اشرح لي لماذا أنا مخطئ.
لأن حجب الانتقادات، وتجاهل الأسئلة، وإضافة منتج مدفوع آخر لا يغير من تقييمي.
بل إنه يعزز ذلك.
اليوم 80: هل تريد شركة نيكستدور التحدث عن السمعة؟ هل هذا معقول؟
اليوم هو اليوم الثمانون.
ونجح تطبيق Nextdoor في إيقافي تماماً من خلال الجملة الأولى في منشور على LinkedIn:
"السمعة التي تكتسبها تساوي أكثر من السمعة التي يمكنك شراؤها."
لا بد أنهم يمزحون.
من بين جميع المواضيع التي كان بإمكان Nextdoor أن تلقي محاضرات عنها للشركات، اختاروا ما يلي:
سمعة.
يأتي هذا الإعلان مصحوباً بإعلان جديد تم توزيعه عبر موقع Business Wire:
نكستدور تعزز التزامها باكتشاف الشركات المحلية وتقديم التوصيات
يصف البيان منصة Nextdoor بأنها "الشبكة الأساسية للأحياء"، ويعلن عن تغييرات تهدف إلى جعلها وجهةً لتوصيات موثوقة من الشركات المحلية. ويشير البيان إلى أن ما يقرب من 30% من محتوى Nextdoor يتضمن بالفعل توصيات من الشركات المحلية، ويفيد بوجود ما يقرب من 75 مليون إعجاب لحوالي 6.6 مليون شركة. (بيزنس واير)
تلك نقاط نقاش مثيرة للإعجاب.
لكن دعونا نتحدث عن السمعة مقابل الواقع.
"شبكة الأحياء الأساسية"؟
يمكن أن يطلق تطبيق Nextdoor على نفسه هذا الاسم.
لكن السمعة لا تُبنى من خلال البيانات الصحفية.
وقد أمضى تطبيق Nextdoor سنوات في التعامل مع لقب مختلف تماماً:
"كارين" وسائل التواصل الاجتماعي.
لم تظهر هذه السمعة من فراغ. فمشكلة "كارين" المزعومة في تطبيق نيكستدور تُناقش علنًا منذ سنوات، بما في ذلك انتقادات تتعلق بمراقبة الجيران لبعضهم البعض والإبلاغ عن السلوكيات التي لا تُعجبهم. (ويكيبيديا)
إذا قضيت وقتاً كافياً على المنصة، فسيصبح من الصعب تجاهل المفارقة.
جيران يتجادلون بشأن الضوضاء.
المروج.
سياسة.
موقف سيارات.
الكلاب.
الدراجات الكهربائية.
صناديق قمامة شخص ما.
أبناء شخص آخر.
بدا أحدهم مثيراً للريبة.
موسيقى أحدهم عالية جداً.
يبدو أن عشب أحدهم يهدد الحضارة.
أهلاً بكم في شبكة الحي الأساسية.
يقول تطبيق Nextdoor إن السمعة يجب أن تُكتسب.
تمام.
إذن، يجب الحكم على سمعة Nextdoor من خلال ما تنتجه منصتها فعلياً - وليس فقط من خلال ما تكتبه وسائل الإعلام عنها.
ثم هناك الشركات
وهنا يصبح إعلان اليوم مثيراً للاهتمام بشكل خاص.
يحتفي البيان بالشركات التي تحصل على توصيات بشكل طبيعي، ويقول إن Nextdoor تساعد الشركات على بناء سمعة "لا يمكن شراؤها".
ثم، بعد بضع فقرات فقط، نحصل على:
تنبيهات الفرص.
هذا منتج مدفوع يوجه طلبات الجيران الموثقين مباشرةً إلى مزودي الخدمات المحليين. ويشير البيان أيضًا إلى أن خدمة جديدة قادمة ستتيح للشركات التعليق والتفاعل مع جيرانها. (بيزنس واير)
انتظر.
نحتفل بسمعة لا يمكن شراؤها...
مع توفير إمكانية الوصول المدفوع إلى الفرص؟
لا أقول إن الشركات لا ينبغي أن تدفع مقابل الإعلانات أو العملاء المحتملين. يحتاج تطبيق Nextdoor إلى إيرادات. أنا مساهم فيه، وأريده أن يحقق أرباحًا.
لكن دعونا لا نتظاهر بأنه لا يوجد توتر يستحق المناقشة.
إذا قال أحد الجيران:
هل يمكن لأحد أن يرشح لي سباكاً؟
ومع تزايد تشجيع الشركات على السعي وراء المنتجات المدفوعة للوصول إلى تلك الفرص، فأين ينتهي الحوار الأصيل في الأحياء ويبدأ توليد العملاء المحتملين؟
هذا هو الحوار الذي أود أن يجريه تطبيق Nextdoor.
المستخدمون. الشركات. المستثمرون.
هذا ما أجده مثيراً للاهتمام للغاية بشأن استراتيجية Nextdoor الحالية.
أرى احتكاكاً بين المجموعات الثلاث جميعها.
بالمستخدمين إلى الشجار مع مستخدمين آخرين حول كل شيء بدءًا من الحدائق وحتى الدراجات الكهربائية.
يتم تعريف الشركات بأدوات جديدة مربحة للوصول إلى الجيران الذين يبحثون بنشاط عن الخدمات
ثم هناك مستثمرون مثلي.
لقد مضى على وجود Nextdoor حوالي 15 عامًا، ولا يزال المساهمون ينتظرون المكاسب الهائلة التي وُعدنا بها.
في غضون ذلك، سجل الربع الثاني من عام 2026 خسارة صافية قدرها مليوني دولار أمريكي وفقًا لمبادئالمحاسبة المقبولة عمومًا، على الرغم من أن هذا أفضل بكثير من خسارة العام السابق البالغة 15 مليون دولار أمريكي، وبلغت الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك 10 ملايين دولار أمريكي. (بيزنس واير)
لقد أوضحت موقفي بالفعل:
لقد فقدت ثقتي في قيادة نيرف توليا وأعتقد أن شركة نيكستدور بحاجة إلى تغيير في القيادة العليا.
البيان الصحفي يعاني من مشكلة في الرسالة
اقرأ الإعلان بعناية.
يقول:
الأشخاص الحقيقيون، وليس الخوارزميات، هم من يقررون من هو جدير بالثقة.
ثم يُشيد الإعلان نفسه البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأنظمة التصنيف القائمة على التعلم الآلي التي تُحسّن ما يراه الجيران. (بيزنس واير)
يقول إن السمعة لا تُشترى.
ثم يروج لمنتج مدفوع لتوجيه طلبات الجوار إلى مزودي الخدمة.
وهي تركز على التسويق الشفهي العضوي.
ثم يناقش الأدوات التي يمكن للشركات استخدامها لإدارة الحملات.
لا يوجد منتج من هذه المنتجات سيئ بطبيعته.
تكمن المشكلة في الفجوة بين اللغة المصممة بشكل جميل والواقع الأكثر فوضوية لتشغيل المنصة وتحقيق الربح منها.
وبعد 80 يومًا من فحص تطبيق Nextdoor، أصبح هذا موضوعًا متكررًا.
بخصوص تلك السمعة...
يقول نيراف توليا، الرئيس التنفيذي لشركة نيكستدور، في البيان الصحفي:
"لطالما نمت الشركات المحلية من خلال التوصيات الشفهية." (بيزنس واير)
أنا موافق.
وتنجح التوصيات الشفهية أيضاً بالنسبة للشركات العامة.
يتحدث العملاء.
الشركات تتحدث.
يتحدث الموظفون.
المستثمرون يتحدثون.
السمعة ليست ما تسميه الشركة نفسها في عنوان رئيسي على موقع Business Wire.
هذا ما يقوله الناس عن الشركة عندما لا يكون قسم الاتصالات هو من يكتب الجملة.
لذا عندما تخبر منصة Nextdoor الشركات بما يلي:
"السمعة التي تكتسبها تساوي أكثر من السمعة التي يمكنك شراؤها."
أوافق تماماً.
وهذا يقودني إلى سؤالي في اليوم الثمانين:
يا نيكستدور، ما هي السمعة التي اكتسبتها؟
لأن هذا سؤال أكثر إثارة للاهتمام بكثير من السؤال الذي يجيب عليه البيان الصحفي.
اليوم 80.
ما زلت أنتظر تقريري التحليلات المفصلين.
ما زلنا نوثق التناقضات.
ما زلتُ مساهماً.
وما زلت أتساءل عما إذا كان تطبيق Nextdoor يقرأ رسائله الخاصة قبل إخبار الآخرين عن سمعته.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة والمستمرة لـ Nextdoor على NielFlamm.com/blog واشترك على NielFlamm.com لمتابعة ما سيحدث لاحقًا.
اليوم 79: لحظة... هل غيّر تطبيق Nextdoor استراتيجية تحليلاته للتو؟
أثناء تصفحي لأحدث منشورات مدونة Nextdoor، لفت انتباهي شيء ما.
في 31 أغسطس، نشر موقع Nextdoor مقالاً جديداً ضمن قسم "الرؤى":
يستند هذا التقرير إلى تقرير Nextdoor لعام 2026 حول رؤى الانتقال، ويتضمن المنشور العديد من الأرقام: 66% من الجيران يُحدّثون عناوينهم على Nextdoor خلال شهر من انتقالهم، و46% يتمنون لو كان بإمكانهم طرح أسئلة على سكان الحي قبل الانتقال، و54% اشتروا ديكورات منزلية جديدة، و80% يتوقعون الاستعانة بمتخصصين لأعمال التجديد أو الإصلاح. مدونة Nextdoor
لكن هذه الأرقام ليست ما لفت انتباهي على الفور.
كان هذا هو ما كان مفقوداً في الأسفل.
أين ذهب "التواصل مع جاكوب"؟
تاريخياً، رأيت منشورات Nextdoor Insights توجه القراء الذين يريدون النتائج الكاملة أو البيانات التفصيلية إلى جاكوب تشافيس وفريق Insights.
هكذا بدأت هذه المغامرة التي استمرت لأشهر.
لقد اتبعت تلك التعليمات.
طلبت البيانات التفصيلية.
مرة أخرى.
ومرة أخرى.
ومرة أخرى.
بدلاً من ذلك، انظر إلى كيفية انتهاء هذا التقرير الأخير.
يوجد الآن قسم يسمى:
"تحويل هذا إلى حملة انتخابية."
تستفيد منصة Nextdoor من النتائج المُبلغ عنها وتحولها مباشرةً إلى توصيات للمعلنين: التواصل مع الجيران خلال مرحلة التخطيط، والتركيز على الأدلة المحلية، وتوجيه الإعلانات نحو الأسواق التي تستقبل المنتقلين لمسافات طويلة، وبناء الحملات الإعلانية بما يتناسب مع تسلسل عملية الشراء. مدونة Nextdoor
ثم تنتهي المقالة.
لا توجد دعوة للاتصال بجاكوب للاطلاع على النتائج الكاملة.
لا يوجد "طلب بيانات مفصلة"
مثير للاهتمام.
إذن أولاً:
على الرحب والسعة يا يعقوب.
أهلاً وسهلاً بكم، فريق التحليلات.
أهلاً وسهلاً، قسم الاتصالات.
😂
هل أثمرت مثابرتي التي دامت 79 يوماً عن تغيير فعلاً؟
من الواضح أنني لا أستطيع إثبات ذلك.
ربما قرر تطبيق Nextdoor تغيير تنسيقه بشكل مستقل.
ربما كان من المقرر دائمًا نشر هذا التقرير بهذه الطريقة.
لكن بعد قضاء شهور في طلب "البيانات التفصيلية" التي دعت Nextdoor قراءها علنًا إلى طلبها، أجد التغيير مثيرًا للاهتمام للغاية.
قد تؤدي المساءلة أحيانًا إلى التغيير، حتى لو لم يرسل أحد رسالة شكر.
لكن لدي الآن سؤال آخر
يقدم موقع Nextdoor العديد من الادعاءات الإحصائية المحددة في هذه المقالة.
أنا لا أقول إنهم مخطئون.
أنا أسأل كيف سيقوم قارئ خارجي بتقييمها بشكل مستقل.
لأن وضع نسبة مئوية في منشور مدونة لا يحولها بشكل سحري إلى حقيقة لا جدال فيها.
على سبيل المثال:
44% من الأشخاص الذين يمشون كلابهم يفضلون الأكياس البلاستيكية غير القابلة للتحلل على البدائل الصديقة للبيئة.
هناك.
لقد أجريت للتو تقرير نيل فلام لعام 2026 حول رؤى فضلات الكلاب.
🐕💩📊
إلا أنني لم أفعل.
لقد اختلقت الرقم.
أترى كم كان ذلك سهلاً؟
ربما يتحداني أحدهم.
ربما لا أحد يفعل ذلك.
لهذا السبب تُعدّ المنهجية مهمة.
من شمل الاستطلاع؟
كم عدد المشاركين؟
كيف تم اختيار المشاركين؟
متى تم إجراء البحث؟
ما هي الأسئلة التي طُرحت؟
ما هو هامش الخطأ؟
ما هو المجتمع الذي تمثله العينة؟
تساعد هذه التفاصيل القراء على التمييز بين البحث العلمي والنصوص التسويقية.
يُحسب لموقع Nextdoor أنه يستشهد في هذه المقالة الجديدة بأبحاث مستقلة أجرتها شركة United Van Lines ومركز هارفارد المشترك لدراسات الإسكان، وذلك لتوفير سياق أوسع حول الانتقال وتحسين المنازل. مدونة Nextdoor
لكنني ما زلت مهتمًا بمعرفة المنهجية الكامنة وراء نسب Nextdoor الخاصة.
وهذا يعيدني إلى تقريرين آخرين
لأنه على الرغم من أن تطبيق Nextdoor قد يكون قد غيّر طريقة انتهاء هذه المقالة الأخيرة من سلسلة Insights، إلا أن هناك بعض الأمور التي لم تُنجز بعد.
ماذا عن الدراستين السابقتين اللتين طلبتهما؟
أوضحت تلك المنشورات للقراء صراحةً أن المزيد من المعلومات متوفرة.
اتبعت التعليمات.
لقد طلبت ذلك.
إن صياغة منشور مدونة جديد لا تلغي تلك الطلبات السابقة.
لذا ربما يكون تطبيق Nextdoor قد تعلم شيئاً من هذه التجربة.
عظيم.
سأقبل حتى بجزء من الفضل. 😂
لكن المساءلة لا تقتصر فقط على تغيير ما سيحدث لاحقاً.
يتعلق الأمر أيضاً بإتمام ما سبق.
جاكوب، فريق الرؤى، قسم الاتصالات:
لقد لاحظت التغيير.
الآن...
ماذا عن الدراستين الأخريين؟
يمكنكم الاطلاع على دراسة الحالة الكاملة والمستمرة لـ Nextdoor على الموقع NielFlamm.com/blog.
اليوم 78: متوقف مجدداً — بينما يتراجع سعر السهم
اليوم هو اليوم 78 من دراستي المستمرة لحالة تطبيق Nextdoor.
ويبدو أننا نقوم بنوعين من الانزلاق:
سعر سهم NXDR في انخفاض.
ويبدو أنني قد عدت مباشرة إلى قائمة الحظر الخاصة بنيرف توليا على موقع لينكد إن.
حسنًا، لم يستغرق ذلك وقتًا طويلاً.
في 29 أغسطس، تمكنت مرة أخرى من التعليق على منشورات نيرف على لينكد إن.
ففعلت ذلك.
لقد طرحت نفس الأسئلة التي كنت أطرحها علنًا حول كيفية إدارة Nextdoor: قرارات القيادة، والتواصل، والمساءلة، والشفافية، وتجربة العملاء، وما أعتقد أنه بعض الخيارات الاستراتيجية المشكوك فيها للغاية.
والآن؟
لقد تم حظري مرة أخرى.
عليّ أن أعترف، هذا الأمر يؤثر بي حقاً.
أنا رجل واحد.
أنا لا أدير شركة عامة.
أنا لست رئيسًا تنفيذيًا في وادي السيليكون.
لن أشارك في حلقات بودكاست تناقش القيادة، وريادة الأعمال، والمجتمع، والتواصل الإنساني.
لم أجلس قط على أحد تلك الكراسي الكبيرة في برنامج "شارك تانك" لأقرر ما إذا كانت شركة شخص آخر تستحق الاستثمار أم لا.
أنا مجرد مساهم صغير لدي موقع إلكتروني وحساب على لينكد إن وأسئلة - ويبدو أن لدي قدرة ملحوظة على تحديد موقع زر الحظر الخاص بنيرف توليا.
في هذه الأثناء، دعونا نتحدث عن السهم
وقد قامت شركة NXDR بانزلاق صغير خاص بها.
أغلق سعر السهم عند 2.68 دولار في 10 أغسطس.
وبحلول 28 أغسطس، أغلق عند 2.27 دولار.
ترتفع أسعار الأسهم، وتنخفض. بالتأكيد، لا تحدد ثمانية عشر يومًا مستقبل شركة ما.
لكن يُسمح للمساهمين بطرح الأسئلة عندما لا يكون الاتجاه هو الاتجاه الذي نرغب في رؤيته.
ولا تزال نتائج شركة نيكستدور الفصلية الأخيرة تتضمن خسارة صافية قدرها 2 مليون دولار.
نعم، هذا تحسن ملحوظ مقارنة بالخسارة البالغة 15 مليون دولار خلال نفس الربع من العام الماضي. كما أعلنت شركة نيكستدور عن أرباح معدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك إيجابية.
أُقرّ بالتقدم عندما يتحقق.
لكن الخسارة تبقى خسارة.
وهذا ما يثير استغرابي:
يمكن للرئيس التنفيذي لشركة عامة أن يحصل على تعويضات بملايين الدولارات بينما يشاهد المساهمون السهم وهو يكافح وتستمر الشركة في تسجيل خسارة صافية وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا - وبطريقة ما، تكفي تعليقاتي على LinkedIn لحظري مرة أخرى؟
هذا أمرٌ مثيرٌ للاهتمام بالنسبة لي.
أنا لست الشخص الذي يدير الشركة.
أنا أحد الأشخاص الذين استثمروا في هذا المشروع.
تخيل هذا في برنامج شارك تانك
يدخل رائد أعمال إلى مركز الأبحاث.
يبدأ القرش بطرح أسئلة محرجة:
لماذا تخسر المال؟
لماذا يعاني السهم؟
لماذا لا تحقق هذه الاستراتيجية نتائج أفضل؟
ماذا يقول العملاء؟
لماذا ينبغي على المستثمرين أن يؤمنوا بهذا التحول؟
لا يحب رائد الأعمال هذه الأسئلة.
لذا بدلاً من الإجابة...
إنهم يعرقلون القرش.
🦈 "ولهذا السبب، تم حظرك."
سأشاهد تلك الحلقة.
لا تُختبر القيادة بالمديح
من السهل الحديث عن الشفافية عندما يتفق الجميع.
من السهل الحديث عن المجتمع عندما يصفق الجميع.
من السهل الحديث عن الاستماع عندما تكون الرسالة مُطْرية.
تصبح القيادة أكثر إثارة للاهتمام عندما يقول أحدهم:
لا أعتقد أنك تؤدي هذا العمل بشكل جيد. اشرح لي لماذا أنا مخطئ.
ربما أكون مخطئاً.
أرِنِي.
تحدّى حجتي.
اشرح الاستراتيجية.
أخبرني لماذا تبدو القرارات التي أنتقدها منطقية.
أرحب بهذا الحوار.
الحجب أسهل.
ويبدو أننا اخترنا الأسهل مرة أخرى.
اليوم 78 - والأسئلة لم تُحجب بعد
ما زلت أنتظر بيانات التحليلات التفصيلية التي بدأت هذا العداد بأكمله.
ما زلتُ أوثّق ما يحدث.
وما زلتُ مساهماً أرغب في نجاح شركة نيكستدور.
لهذا السبب تحديداً أطرح الأسئلة.
بإمكان نيرف حظر حسابي على لينكدإن.
بإمكانه منع ظهور تعليقاتي أسفل منشوراته.
لكن المشكلة تكمن هنا:
إن منع المساهم لا يمنع طرح الأسئلة.
لا يؤثر ذلك على تقرير الأرباح.
لا يؤثر ذلك على سعر السهم.
لا يُحسّن ذلك التواصل.
وهذا لا ينهي دراسة الحالة هذه.
وها نحن ذا.
اليوم 78.
انخفض سعر السهم.
لقد تم حظري مرة أخرى.
لم تصل البيانات التفصيلية بعد.
وبطريقة ما، يبقى شخص واحد يملك مدونة يستحق الحظر.
هذا الأمر أصبح قصة بحد ذاته.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة والمستمرة لـ Nextdoor على NielFlamm.com/blog واشترك على NielFlamm.com لمعرفة ما سيحدث في اليوم 79.
اليوم 75: ما الذي كان بإمكان تطبيق Nextdoor إنجازه في 75 يومًا؟
اليوم هو اليوم 75.
بدلاً من كتابة منشور آخر حول رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الرد عليها، أو البيانات التفصيلية، أو اللجان، أو استراتيجيات التواصل، أو من ردّ أو لم يردّ، بدأت أتساءل:
ما الذي يمكن أن يحدث فعلاً خلال 75 يوماً؟
كثير جدًا.
بإمكان الشركة إطلاق منتج.
بإمكان فريق التسويق بناء وتنفيذ حملة تسويقية.
بإمكان الشركات توظيف وتدريب الموظفين.
يمكن لفريق بحثي إجراء دراسة، وتحليل النتائج، وكتابة تقرير، ونشر النتائج.
يمكن للرئيس التنفيذي الظهور في العديد من البودكاست.
بإمكان Nextdoor نشر تقارير Insights جديدة، والإعلان عن مبادرات، وتغيير طريقة تفاعل الشركات الصغيرة مع المنصة، والترويج للمعلنين، والاحتفاء بمديري الطوارئ، وإطلاق برنامج تقدير الجار الصالح.
بينما لا يزال طلب بسيط واحد دون حل.
لنقم بقياس هذا بشكل مختلف
انسَ الأيام للحظة.
75 يومًا = 1800 ساعة.
هذا يعادل حوالي 108000 دقيقة.
ربما يتطلب طلبي الأصلي أحد ثلاثة ردود:
1. إليك البيانات التفصيلية.
2. البيانات التفصيلية غير متاحة لك.
3. إليك من تحتاج إلى الاتصال به للحصول عليه.
هذا كل شيء.
في هذه المرحلة، أنا منبهر تقريباً.
لقد أخذنا شيئاً كان من الممكن أن يتطلب رسالة بريد إلكتروني مدتها دقيقتان وحولناه إلى دراسة حالة اتصالات لمدة 75 يوماً.
بصفتي شخصًا لديه أكثر من 20 عامًا في مجال التعلم والتطوير، فقد قمت بتدريس وتصميم برامج تدريبية حول الكفاءة وتجربة العملاء والتواصل وتحسين العمليات وتحديد فجوات الأداء.
لو تم تقديم هذا كسيناريو تدريبي، لربما سألت المتعلمين:
"ما الذي كان بإمكان المنظمة فعله بشكل مختلف؟"
لدي شعور بأن النقاش سيكون حيوياً.
تكلفة الفرصة البديلة أكثر إثارة للاهتمام
هذا هو الجزء الذي تغفله المنظمات أحيانًا.
لكل تفاعل غير ضروري مع العملاء تكلفة.
شخص ما يقرأ البريد الإلكتروني.
يقوم شخص ما بإعادة توجيهها.
يناقش أحدهم الأمر.
يقرر شخص ما ما إذا كان سيرد أم لا.
تدخلت الاتصالات في الأمر.
يتم تقليد القيادة.
وصلت المزيد من الرسائل الإلكترونية.
تظهر المزيد من المنشورات العامة.
وفجأة تصبح تكلفة عدم حل شيء ما أكبر من تكلفة حله.
هذا هو الجزء المثير للاهتمام في اليوم 75.
لم يقتصر الأمر على عدم تقديم Nextdoor للبيانات التفصيلية لمدة 75 يومًا.
لقد حوّل سؤالاً مدته دقيقتان إلى قصة استمرت 75 يوماً.
وما زلت أكتبها.
فلنجرب شيئاً جديداً
أطرح على تطبيق Nextdoor تحدياً افتراضياً:
أمامك دقيقتان.
لا توجد لجنة.
لم يتم عقد اجتماع لاستراتيجية الاتصالات.
لا توجد عملية موافقة تنفيذية.
ممنوع استخدام لغة الشركات.
أجب فقط:
هل البيانات "التفصيلية" المشار إليها في مدونتك متاحة لي؟
نعم؟
أرسلها.
لا؟
أخبرني.
مقتصر على المعلنين؟
أخبرني.
هذا هو التواصل.
وبعد ذلك يمكننا أخيرًا الاستغناء عن العداد.
لأنني أفضل الكتابة كثيراً:
اليوم 75: شركة نيكستدور أرسلت البيانات
هذا منشور سأستمتع بنشره حقاً.
إلى ذلك الحين...
1800 ساعة وما زال العد مستمراً.
هذه نسخة مختصرة. تجدون أفكاري الكاملة ودراستي المستمرة حول تطبيق Nextdoor على موقع NielFlamm.com/blog.
واشتركوا في موقع NielFlamm.com لأننا على ما يبدو نكتشف معًا إلى أي مدى يمكن أن يصل هذا العداد.