عيد عمال سعيد - اليوم 85: يا جيراننا، هل نسيتم الأشخاص الذين يقومون بالعمل؟
عيد عمال سعيد! 🇺🇸
اليوم هو اليوم 85 من دراستي المستمرة لحالة تطبيق Nextdoor.
قبل أن أتطرق إلى تطبيق Nextdoor، يجدر بنا أن نتذكر ما يمثله هذا اليوم في الواقع.
لا يقتصر عيد العمال على كونه نهاية غير رسمية للصيف، أو عطلة نهاية أسبوع لمدة ثلاثة أيام، أو تخفيضات على المراتب، أو حفلات شواء، أو رحلة أخيرة إلى الشاطئ.
يُحتفى بيوم العمال تقديراً لمساهمات وإنجازات العمال الأمريكيين والحركة العمالية التي ناضلت من أجل ظروف عمل أفضل، وساعات عمل معقولة، وأجور عادلة، وحماية أكبر للعمال.
أصبح هذا اليوم عطلة رسمية فيدرالية في عام 1894، وبعد أكثر من 130 عامًا، لا يزال يمثل فرصة للاعتراف بالأشخاص الذين يحافظ عملهم على استمرار الشركات والمجتمعات وهذا البلد.
وهذا يقودني إلى تطبيق Nextdoor.
أهلاً؟ هل من أحد في المنزل؟
حتى وقت كتابة هذه السطور، لم أرَ أي منشور بمناسبة عيد العمال على موقع Nextdoor.
ولم يصدر أي شيء من الرئيس التنفيذي نيرف توليا أيضاً.
ربما سيظهر شيء ما في وقت لاحق اليوم.
إذا حدث ذلك، فسأقوم بتحديث هذه المشاركة بكل سرور.
لكن الآن؟
صراصير الليل. 🦗
وأجد ذلك أمراً رائعاً.
هذه شركة تتمحور هويتها بالكامل حول الأحياء والمجتمعات والشركات المحلية والأشخاص الذين يجعلون تلك المجتمعات تعمل.
المعلمون.
الممرضات.
المستجيبون الأوائل.
عمال المطاعم.
موظفو قطاع التجزئة.
عمال البناء.
سائقو التوصيل.
أصحاب المشاريع الصغيرة.
منسقو الحدائق.
فنيو كهرباء.
سباكين.
الميكانيكا.
نعم، وكذلك الموظفون الذين يساهمون فعلياً في استمرار عمل تطبيق Nextdoor.
إذا كان هناك عيدٌ يُكتب من تلقاء نفسه تقريباً لشركة تدّعي أنها "شبكة الحي الأساسية"، ألا يكون عيد العمال هو ذلك العيد؟
يا له من انفصال عن الواقع!
لا يتعلق الأمر بما إذا كان يتعين على كل شركة نشر منشور على وسائل التواصل الاجتماعي في كل مناسبة.
بالطبع لا.
الأمر يتعلق بالوعي والاتساق مع علامتك التجارية الخاصة.
لدى تطبيق Nextdoor الكثير ليقوله عندما تتاح الفرصة للحديث عن المعلنين.
يحتوي على الكثير ليقوله عن بناء الشركات للاعتراف بالعلامة التجارية.
يحتوي على الكثير ليقوله حول الوصول إلى الجيران الموثوق بهم.
لديها الكثير لتقوله عندما يكون هناك منتج جديد، أو فرصة إعلانية، أو استراتيجية لتحقيق الربح للترويج لها.
لكن ماذا عن عيد العمال؟
يوم مخصص لتكريم الأشخاص الذين يقومون بالعمل في تلك الأحياء؟
لا جديد حتى الآن.
من وجهة نظري، هذا مثال آخر على مدى انفصال اتصالات شركة Nextdoor عن الواقع.
وهذه ليست عطلة مفاجئة على الإطلاق.
لقد أصبح عيد العمال موعداً ثابتاً في التقويم منذ فترة.
يمكنك حتى جدولة منشور.
لم يكن أحد بحاجة إلى ترك حفلة الشواء هذا الصباح لتسجيل الدخول إلى لينكد إن.
في هذه الأثناء، عملت يوم السبت
بينما كان تطبيق Nextdoor يستمتع على ما يبدو بعطلة نهاية الأسبوع، أرسلتُ بريدًا إلكترونيًا آخر يوم السبت.
نعم.
واحد آخر.
لا يزال الموضوع هو نفس المشكلة التي كنت أوثقها منذ ما يقرب من ثلاثة أشهر:
أين دراستا "Insights" المفصلتان؟
هاتان هما الدراستان اللتان ذكرت فيهما المواد المنشورة الخاصة بـ Nextdoor للقراء أنه بإمكانهم التواصل للحصول على معلومات إضافية، بما في ذلك البيانات التفصيلية وشرائح الجمهور الإضافية والتوصيات الاستراتيجية.
اتبعت التعليمات.
لقد تابعت الأمر.
لقد أوضحت أنني أطلب البيانات التفصيلية - وليس روابط للملخصات التي قرأتها بالفعل.
لقد قمت بتوسيع نطاق البريد الإلكتروني ليشمل، بالإضافة إلى جاكوب تشافيس، آخرين في Nextdoor ممن يمكنهم الإجابة على السؤال.
والآن وصلنا إلى:
اليوم 85.
في هذه المرحلة، لا تحتاج الإجابة حتى إلى أن تكون معقدة.
نعم يا نيل، إليك المعلومات.
أو:
لا يا نيل، نحن لا نقدمها.
أو:
وهو متاح فقط لعملاء أو معلنين أو شركاء محددين.
اختر واحداً.
أفضّل الوضوح على الصمت.
مفارقة عيد العمال
لعل هذا ما يجعل صمت اليوم مثيراً للاهتمام بشكل خاص بالنسبة لي.
يُعد عيد العمال جزئياً مناسبة للاعتراف بقيمة عمل الناس.
وأحد المواضيع التي أثرتها مرارًا وتكرارًا طوال دراسة الحالة هذه هو ما إذا كانت Nextdoor تعترف بشكل كافٍ بالقيمة التي يخلقها الأشخاص المختلفون المحيطون بمنصتها.
الجيران هم من يبادرون بالحديث.
يقدم الجيران التوصيات.
توفر الشركات الصغيرة هذه الخدمات.
يقوم الموظفون ببناء وتشغيل المنصة.
يُساهم المعلنون في تحقيق الإيرادات.
يُوفر المستثمرون رأس المال.
كل مجموعة من تلك المجموعات تساهم بشيء ما.
تُدرك المنظمة السليمة أن العلاقات مع أصحاب المصلحة تتطلب أكثر من مجرد لغة تسويقية مصقولة.
إنهم بحاجة إلى التواصل.
الاستماع.
يثق.
الشفافية.
والمساءلة.
اليوم 85
إذن، عيد عمال سعيد لكل من يعمل اليوم.
عيد عمال سعيد لكل من حالفه الحظ بالحصول على إجازة اليوم.
عيد عمال سعيد لأصحاب المشاريع الصغيرة الذين لا يحصلون على إجازات حقيقية.
ونتمنى عيد عمال سعيد لموظفي نيكستدور أيضاً.
أما بالنسبة لـ Nextdoor و Nirav Tolia:
ربما ستأتي رسالة عيد العمال.
ربما يجيب أحدهم على رسالة البريد الإلكتروني غداً.
ربما سأحصل أخيراً على هاتين الدراستين المفصلتين.
سنرى.
لكن حتى وقت كتابة هذه السطور، يبدو اليوم 85 مشابهاً بشكل ملحوظ للعديد من الأيام الـ 84 السابقة.
ما زلت أنتظر أن يثبت أحدهم في Nextdoor أن التواصل والمساءلة ليسا مجرد كلمات تُستخدم عندما يكون ذلك مناسبًا للعلامة التجارية.
عيد عمال سعيد. 🇺🇸
تابع دراسة حالة Nextdoor المستمرة على NielFlamm.com/blog.
اليوم 83: لدى شركة نيكستدور 100 مليون دولار لإعادة شراء الأسهم. فلماذا لا تقوم بالشراء؟
اليوم هو اليوم 83 من دراستي المستمرة لحالة تطبيق Nextdoor.
أريد اليوم أن أتحدث عن شيء مختلف:
أسهم NXDR.
وبشكل أكثر تحديداً، إذا كانت قيادة Nextdoor تعتقد أن الشركة مقومة بأقل من قيمتها الحقيقية وتؤمن بشدة بتوجهها، فلماذا لا تقوم بشراء أسهمها بقوة عند هذه الأسعار؟
قبل أن يتدخل أحدهم في التعليقات بتصحيح، دعوني أقدم تصحيحي بنفسي.
لدى Nextdoor برنامج لإعادة شراء الأسهم.
وقد اشترت أسهماً.
وفقًا لملفات Nextdoor لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية، قامت الشركة خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2026 بإعادة شراء وإلغاء ما يقرب من 17 مليون سهم مقابل 28.7 مليون دولار، بمتوسط سعر 1.69 دولار للسهم الواحد.
لكن هذا هو الجزء الذي أجده مثيراً للاهتمام:
خلال الربع الثاني من عام 2026، لم تقم شركة Nextdoor بإعادة شراء أي أسهم.
وحتى 30 يونيو، كان لدى الشركة 100 مليون دولار متاحة بموجب تفويض إعادة شراء الأسهم الحالي.
لذا فإن سؤالي ليس:
لماذا لا يوفر تطبيق Nextdoor خدمة إعادة الشراء؟
سؤالي هو:
لماذا لا تستخدمه الآن؟
أعلنت شركة Nextdoor عن امتلاكها 378 مليون دولار نقداً وما يعادله من النقد والأوراق المالية القابلة للتداول في نهاية الربع الثاني.
وقد وافق مجلس الإدارة بالفعل على تخصيص ما يصل إلى 100 مليون دولار لإعادة شراء الأسهم حتى يونيو 2028.
في غضون ذلك، تم تداول NXDR مؤخرًا في نطاق سعري منخفض يبلغ 2 دولار.
إذا كانت الإدارة تعتقد أن استراتيجية نيكستدور ناجحة...
إذا اعتقدت الإدارة أن السوق يقلل من قيمة الشركة...
إذا كانت الإدارة تعتقد أن كل هذه المنتجات الجديدة، ومبادرات الشركات الصغيرة، وميزات الذكاء الاصطناعي، واستراتيجيات الإعلان ستخلق قيمة مستقبلية كبيرة...
لماذا لا يكون شراء أسهمك الخاصة استخدامًا جذابًا لجزء على الأقل من رأس المال المصرح به؟
استثمر أموالك في البودكاست الذي تستمع إليه
لقد شاهدت نيرف توليا وهو يجوب عالم البودكاست.
لقد سمعت الرؤية.
لقد قرأت البيانات الصحفية.
لقد رأيت تطبيق Nextdoor يصف نفسه بأنه "شبكة الحي الأساسية"
تمام.
أرني الثقة في رأس المال.
إن عملية إعادة شراء أسهم ذات مغزى بسعر تعتقد الإدارة بصدق أنه أقل بكثير من القيمة الجوهرية يمكن أن ترسل رسالة مختلفة تمامًا عن مقابلة بودكاست أخرى.
يقول:
نعتقد أن أسهمنا تساوي أكثر من ذلك.
ونحن على استعداد لوضع أموال الشركة لدعم هذا الاعتقاد.
قدمت شركة Nextdoor نفسها تقريبًا نفس الحجة عندما أعلنت عن برنامج إعادة الشراء الأصلي في عام 2022، قائلة إن الخطة تعكس الثقة في استراتيجيتها والاعتقاد بأن تقييم السوق لا يعكس فرصة الشركة.
إذن، ما الذي تعتقده الإدارة اليوم؟
ثم هناك التعويضات القائمة على الأسهم
هناك جانب آخر لهذا النقاش.
أعلنت شركة Nextdoor عن تعويضات قائمة على الأسهم بقيمة تقارب 14.9 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2026.
لا يُعدّ التعويض بالأسهم أمراً سيئاً بالضرورة. فهو شائع للغاية في شركات التكنولوجيا، ويمكن أن يساعد في تحقيق التوافق بين الموظفين والمديرين التنفيذيين والمساهمين.
لكن ينبغي على المساهمين مع ذلك أن يسألوا عما يحدث لنسبة ملكيتهم مع إصدار تعويضات الأسهم بمرور الوقت.
التخفيف مهم.
إذا كنت تصدر أسهمًا للموظفين والمديرين التنفيذيين بينما يعاني السهم، فإن لدى المساهمين كل الأسباب للتساؤل عما إذا كانت عمليات إعادة الشراء تعوض بشكل كافٍ عن هذا التخفيف - وما إذا كانت التعويضات تحقق الأداء الذي يدفع المساهمون مقابله.
هذا الأمر مهم بشكل خاص بالنسبة لي عندما نناقش تعويضات المديرين التنفيذيين.
لقد تساءلت مراراً وتكراراً عن مدى توافق تعويضات نيرف توليا مع القيمة المقدمة للمساهمين.
إليك طريقة أخرى يمكن للإدارة من خلالها إظهار الثقة:
اشترِ السهم.
تخيل الرسالة
دعونا ننسى إصدار Business Wire آخر للحظة.
تخيل أن شركة Nextdoor تعلن أن الإدارة تعتقد أن قيمة NXDR أقل بكثير من قيمتها الحقيقية، وبالتالي تعتزم استخدام تفويض إعادة الشراء الحالي البالغ 100 مليون دولار بشكل فعال.
هذا تصريح سألاحظه بصفتي مساهماً.
ليس لأن عمليات إعادة شراء الأسهم تُصلح الشركة بطريقة سحرية.
لا يفعلون ذلك.
تحذر شركة Nextdoor نفسها المستثمرين من أن عمليات إعادة الشراء لا تضمن زيادة قيمة المساهمين على المدى الطويل وأنها تقلل من النقد المتاح لأغراض أخرى.
هذا عادل.
إذا كان بإمكان Nextdoor استثمار دولار واحد داخلياً وتحقيق قيمة للمساهمين على المدى الطويل تتجاوز الدولار الواحد بكثير، فاستثمر الدولار في الشركة.
لكن ماذا لو اعتقدت الإدارة أن أسهمها تمثل واحدة من أفضل القيم المتاحة للشركة؟
اشتره.
هذا هو تخصيص رأس المال.
هذا في الحقيقة سؤال يتعلق بالثقة
لم يكن أداء شركة نيكستدور في الربع الثاني سيئاً تماماً.
ارتفعت الإيرادات بنسبة 15% على أساس سنوي لتصل إلى 75 مليون دولار.
بلغ عدد المستخدمين النشطين أسبوعياً على المنصة 22.9 مليون مستخدم.
بلغت الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك حوالي 10 ملايين دولار.
انخفض صافي الخسارة وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا بشكل كبير إلى حوالي 2 مليون دولار، مقارنة بـ 15 مليون دولار في العام السابق.
وأنهت الشركة شهر يونيو بحوالي 378 مليون دولار نقداً وما يعادله من النقد والأوراق المالية القابلة للتداول.
هذه تحسينات حقيقية.
إذن، هذا ما أريد فهمه:
إذا كانت الإدارة تعتقد أن هذه التحسينات هي بداية لشيء أكبر بكثير، فلماذا لم تقم شركة Nextdoor بإعادة شراء أي أسهم خلال الربع الثاني؟
لديك بالفعل التفويض.
لديك سيولة كبيرة.
لقد اشتريت أسهمًا من قبل.
ولا يزال سعر السهم عند مستوى يثير استياء المساهمين مثلي.
اليوم 83
ما زلت أنتظر الدراستين التفصيليتين من سلسلة "رؤى".
ما زلت أشكك في استراتيجية تحقيق الربح للشركات الصغيرة.
ما زلت أشكك في فعالية التواصل المؤسسي.
ما زلت أشكك في القيادة.
والآن أضيف سؤالاً آخر إلى نيرف توليا ومجلس إدارة نيكستدور:
لقد أذنت بتخصيص 100 مليون دولار لإعادة شراء أسهم NXDR.
بهذه الأسعار، ماذا تنتظر؟
إذا كانت القيادة تؤمن بتوجه Nextdoor، فأود أن أرى هذه الثقة تتجلى ليس فقط من خلال الكلمات والبودكاست والبيانات الصحفية.
أظهر للمساهمين من خلال القرارات.
لأن الثقة في نهاية المطاف ليست ما تقوله الإدارة عن الشركة.
الأمر يتعلق بما ترغب الإدارة في فعله برأس مال الشركة.
تابعوا دراسة الحالة المستمرة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog.
اليوم 82: هل سيأخذ تطبيق Nextdoor عطلة نهاية أسبوع أخرى مدتها أربعة أيام؟
اليوم هو اليوم 82.
ما زلت هنا.
لا يزال الوصول إلى المستخدمين مستمراً.
ما زلنا نتحدث مع الشركات.
لا تزال هذه المسألة تثير تساؤلات لدى المستثمرين.
ما زلتُ أوثّق خيبة أملي من تطبيق Nextdoor.
وماذا عن تطبيق Nextdoor؟
حسناً، من وجهة نظري، يبدو أن الشركة قد تلتزم بنهج اتصالات مألوف:
إنه يوم الجمعة الذي يسبق عطلة عيد العمال. لقد أصبح الوضع هادئاً للغاية.
لم أرَ أي منشور جديد اليوم من قنوات التواصل المؤسسي لشركة نيكستدور.
لا جديد من الرئيس التنفيذي نيرف توليا.
وماذا عن دراستي "الرؤى" المفصلتين كنت أطلبهما؟
لا جديد حتى الآن.
لكن لدي بعض الأخبار المثيرة.
NXDR ربح بنسًا واحدًا! 🎉
بينما أكتب هذا، ارتفع سعر NXDR بنسبة تقارب $0.01.
على الأقل لم يتوقف عن العمل.
بعد 82 يوماً، تعلمت أن أقدر الأشياء الصغيرة.
بنس واحد في كل مرة، يا ناس.
بالطبع، لا يُخبرنا سعر السهم في يوم تداول واحد الكثير عن القيمة طويلة الأجل للشركة أو ثقة المستثمرين. المهم هو الأداء المستدام وما إذا كانت قرارات الإدارة تُحقق في نهاية المطاف قيمة للمساهمين.
هل سنسمع أخباراً من شركة نيكستدور في عيد العمال؟
تخميني؟
ربما لا.
سنرى يوم الاثنين.
لكن عليّ أن أتساءل: ما مدى صعوبة قيام مؤسسة اتصالات مؤسسية بجدولة منشور بمناسبة عيد العمال مسبقاً؟
لا تحتاج بالضبط إلى شخص يجلس على مكتب صباح يوم الاثنين ويكتب:
عيد عمال سعيد!
حدد موعداً لذلك.
استمتعوا بالشواء.
تم حل المشكلة.
ثم يأتي يوم الثلاثاء.
ربما سنحصل على رسالة أخرى مصقولة بشكل جميل حول الجيران الموثقين، والتوصيات الموثوقة، والشركات المحلية التي تبني الوعي بالعلامة التجارية، وكيف تعمل Nextdoor على تعزيز المجتمعات.
هذه هي الرسالة.
أنا مهتم بما يحدث تحته.
لأن الأسئلة الأكبر لا تزال قائمة
كيف سيؤثر تزايد استغلال منصة Nextdoor لتفاعلات الشركات الصغيرة على الشركات التي ساهمت في خلق القيمة المحلية للمنصة؟
أين دراستا التحليلات التفصيليتان اللتان دعت مدونة Nextdoor قراءها إلى طلبهما في منشوراتها السابقة؟
كيف تتوافق مكافآت المديرين التنفيذيين مع خلق قيمة مستدامة للمساهمين؟
متى ستنتقل شركة Nextdoor من تحسين خسائرها إلى تحقيق الربحية والقيمة الثابتة التي يتوقعها المساهمون في نهاية المطاف؟
ومتى يقول أحدهم ببساطة:
"نيل، دعنا نتحدث."
هذا هو الجزء الذي لا يزال يثير دهشتي.
كان من الممكن أن يكون الوضع مختلفاً تماماً
لقد قلت هذا من قبل، لكنه يصبح أكثر أهمية مع مرور كل يوم.
لو أن شخصًا ما من Nextdoor تواصل معي قبل عام تقريبًا، أشك في أنني كنت سأكون مهتمًا جدًا بتوثيق المساءلة اليوم.
ليس لأنهم كانوا بحاجة إلى الموافقة معي.
ليس لأنني كنت أتوقع معاملة خاصة.
ليس لأن مكالمة هاتفية واحدة تحل كل خلاف بطريقة سحرية.
لأن أحدهم كان سيُظهر شيئاً أساسياً للغاية:
المساءلة.
"نحن نسمعكم."
"نحن نختلف."
"إليكم السبب."
"إليكم ما يمكننا فعله."
"إليكم ما لا نستطيع فعله."
هذا هو التواصل.
بدلاً من ذلك، قضيت شهوراً في توثيق ما يحدث عندما تبقى الأسئلة عالقة، وينهار التواصل، ويصبح المساهم غير الراضي مهتماً بشكل متزايد بفهم السبب.
وها نحن ذا.
اليوم 82.
كلا، لست مهتمًا بأن أصبح محاربًا على لوحة المفاتيح
قد يفكر شخص ما يقرأ كل هذه المنشورات بما يلي:
هذا الشخص يحب فقط الشجار مع الناس عبر الإنترنت.
في الحقيقة، أفضل بكثير إجراء محادثة.
شخصياً.
عبر الهاتف.
عبر مؤتمر عبر الإنترنت.
بل سأجعل الأمر ممتعاً.
لنتناول قهوة افتراضية ☕
أي شخص من موقع Nextdoor يرغب في مناقشة ما كنت أقوم بتوثيقه مرحب به للتواصل معي.
لقد قدمت هذه المعلومات من قبل، وهي متاحة على موقعي الإلكتروني.
البريد الإلكتروني: niel@nielflamm.com
رقم الهاتف: (843) 212-6824
نيراف، مسؤول الاتصالات، علاقات المستثمرين، قسم الرؤى - أو شخص آخر في نيكستدور:
أجب على الهاتف. أرسل بريدًا إلكترونيًا. حدد موعدًا لمكالمة فيديو.
القهوة عليّ.
حسناً، من الناحية الفنية، قهوتي عليّ، وقهوتكِ عليكِ.
استمتع بعطلة نهاية الأسبوع
ربما يفاجئني تطبيق Nextdoor يوم الاثنين.
ربما يكون هناك منشور بمناسبة عيد العمال.
ربما يرسل أحدهم الدراسات.
ربما يرن هاتفي.
ربما يرتفع سعر سهم NXDR بنسًا آخر.
في هذه المرحلة، كل شيء ممكن.
لأنه قبل عام تقريباً، ربما كانت المحادثة كافية.
والآن نحن في اليوم 82.
الدعوة لا تزال مفتوحة.
هيا نتحدث.
حظر من قبل الرئيس التنفيذي: ماذا يعني الحظر فعلاً؟
لقد كتبت مؤخراً عن تعرضي للحظر على موقع X من قبل المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Nextdoor، نيراف توليا.
وبعد النظر إلى تلك الشاشة مرة أخرى، بدأت أفكر في سيكولوجية الكتلة نفسها.
عدم تشخيص حالة نيرف.
لا أدّعي أنني أعرف ما يفكر فيه.
لا أدعي أنني تمكنت بطريقة ما من الدخول إلى عقله.
لأنني لم أفعل.
لكنني أجد هذا السلوك مثيراً للاهتمام.
لماذا يقوم شخص ما بحظر ناقد؟
قد يكون هناك عشرات التفسيرات.
ربما يعتقد نيرف أنني أكرر نفسي.
ربما لا يعجبه أسلوبي.
ربما لا يريد أن تظهر الانتقادات أسفل منشوراته.
ربما يتعلق الأمر بإدارة السمعة.
ربما يعتبر تعليقاتي مزعجة.
ربما قرر ببساطة أنه لا يريد التعامل مع هذا الرجل بعد الآن.
وتعرف ماذا؟
هذا حقه.
هذا حسابه على موقع X. بإمكانه حظري.
لكن إليك ما يجعل الأمر مثيراً للاهتمام:
لستُ شخصاً عشوائياً يوجه إليه الشتائم. أنا مساهم أطرح أسئلة حول الشركة التي أملك أسهماً فيها.
لقد شككت في قيادة Nextdoor.
لقد شككت في رواتب المديرين التنفيذيين.
لقد شككت في تواصل الشركة.
لقد شككت في آليات الإشراف والتحقق.
لقد شككت في طريقة تعاملها مع الشركات الصغيرة واستغلالها المالي.
لقد شككت في شفافية أبحاثها.
لقد تساءلت عما إذا كانت الاستراتيجية تخلق قيمة كافية للمساهمين.
لن تختفي تلك الأسئلة لمجرد اختفاء حسابي من صفحة نيرف على X.
من الناحية النفسية، ما الذي يحققه الحصار؟
هنا يصبح الموضوع مثيراً للاهتمام دون اللجوء إلى لعب دور عالم النفس الهاوي.
إن حظر شخص ما يخلق حدوداً.
يزيل التفاعل غير المرغوب فيه.
يمنح ذلك الشخص سيطرة أكبر على ما يظهر في بيئته على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن يقلل ذلك من التعرض للنقد.
يمكن أن ينهي ذلك تفاعلاً لم يعد الشخص يعتبره مثمراً.
نعم، في بعض الظروف، يمكن أن يكون التجنب أيضاً رد فعل على المعلومات غير المريحة.
أيٌّ منهما ينطبق هنا؟
ليس لدي أي فكرة على الإطلاق.
وما لم يخبرني نيرف، فلن يخبرني أحد آخر.
ولهذا السبب تحديداً لن أصفه بأنه غير آمن نفسياً، أو أشخصه بأنه نرجسي، أو أدعي أنني اكتشفت جرحاً عاطفياً عميقاً.
سيكون ذلك مجرد تكهنات متنكرة في زي التحليل.
بدلاً من ذلك، سألتزم بشيء يمكنني توثيقه فعلياً:
لقد حظرني.
وسأطرح السؤال الذي أعتقد أنه الأكثر إثارة للاهتمام.
لماذا؟
ديناميكية القوة رائعة
فكر في الأشخاص المعنيين هنا.
على أحد الجانبين نيرف توليا.
المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Nextdoor.
مُقَاوِل.
ضيف في برنامج Shark Tank.
ضيف البودكاست.
مسؤول تنفيذي في شركة عامة.
شخص لديه إمكانية الوصول إلى متخصصي الاتصالات المؤسسية، وعلاقات المستثمرين، والمحامين، والفرص الإعلامية، ومنصة عامة مهمة.
على الجانب الآخر:
أنا.
مساهم واحد.
مدونة واحدة.
لا يوجد قسم اتصالات.
لا يوجد فريق علاقات مع المستثمرين.
لا توجد استراتيجية توزيع خاصة بـ Business Wire.
مجرد أسئلة، ولقطات شاشة، ومعلومات متاحة للعامة، ويبدو أن هناك قدراً مثيراً للإعجاب من المثابرة.
ومع ذلك، أنا من كان يجب إبعاده عن المحادثة.
أجد ذلك مثيراً للاهتمام.
ربما يكون الأمر مجرد إدارة للسمعة
وهناك أيضاً تفسير لا يتطلب أي علم نفس تقريباً.
ربما لا يريد نيرف ببساطة أن يترك ناقد مستمر تعليقات سلبية أسفل منشوراته العامة.
هذا ليس بالضرورة انعداماً للأمان.
قد يكون الأمر ببساطة إدارة للسمعة.
لكن إذا كان هذا هو التفسير، فإنه يطرح سؤالاً آخر مثيراً للاهتمام بالنسبة لي.
Nextdoor هي شركة يُفترض أن يتمحور عملها بالكامل حول المحادثة والمجتمع والتواصل.
تريد الشركة أن يتحدث الجيران مع بعضهم البعض.
إنها تريد من الجيران أن يوصوا بالشركات.
إنها ترغب في تفاعل الشركات مع المجتمعات.
إنها تريد أن يتبادل الناس الآراء.
لكن ماذا يحدث عندما يصبح الحديث غير مريح للشخص الذي يدير الشركة؟
على ما يبدو، على الأقل في حالتي:
حاجز.
هناك مفارقة في ذلك.
إليك ما لا يحققه هذا الحاجز
هذا لا يغير النتائج المالية لشركة نيكستدور.
لا يؤدي ذلك إلى زيادة سعر سهم NXDR.
لا يجيب ذلك على أسئلتي حول تعويضات المديرين التنفيذيين.
هذا لا يفسر استراتيجية Nextdoor.
هذا لا يحل مخاوفي بشأن تحقيق الربح من المشاريع الصغيرة.
لا يوفر بيانات التحليلات التفصيلية التي كنت أطلبها.
لا يعالج هذا الأمر مخاوفي بشأن التواصل أو الشفافية أو المساءلة.
وهذا بالتأكيد لا يزيد من ثقتي في قيادة Nextdoor.
إنه يحقق شيئاً واحداً بالضبط:
لا أستطيع التفاعل مع حساب نيرف على منصة X.
تمام.
سأنجو.
الأسئلة أكبر من مجرد حساب X
أعتقد أن هذا هو المكان الذي يواجه فيه الرؤساء التنفيذيون - وأي قائد في الواقع - خيارًا مثيرًا للاهتمام عند التعامل مع الانتقادات المستمرة.
يمكنك الإجابة عليه.
يمكنك تجاهل ذلك.
يمكنك الاعتراض على ذلك.
يمكنك أن تشرح لماذا هو خطأ.
يمكنك تقديم أدلة تناقض ذلك.
بل يمكنك حتى أن تقرر أن الناقد لا يستحق وقتك.
جميع الخيارات المتاحة مشروعة.
لكن حظر الشخص لا يدحض الانتقادات.
ولهذا السبب لست مهتمًا بشكل خاص بمحاولة تحديد ما إذا كان نيرف "حساسًا للغاية"
أنا مهتم بمعرفة ما إذا كنت مخطئاً.
أرِنِي.
إذا كانت استراتيجية القيادة في Nextdoor ناجحة، فأظهر النتائج للمساهمين.
إذا كانت استراتيجية تحقيق الربح تعزز تجربة الحي، فأظهر لنا ذلك.
إذا كانت مكافآت المديرين التنفيذيين متوافقة بشكل مناسب مع خلق قيمة للمساهمين، فاشرح ذلك.
إذا كان تفسيري لثقافة شركة Nextdoor خاطئًا تمامًا، فأوضح السبب.
إذا لم يكن البحث المفصل الذي استغرقت أكثر من 80 يومًا في طلبه متاحًا، فأخبرني بذلك.
تلك ردود جوهرية.
الكتلة ليست كذلك.
ربما أصبت وتراً حساساً. وربما لم أفعل.
هل أزعجت انتقاداتي نيرف؟
بالتأكيد.
هل يُعقل أنه سئم من رؤية اسمي؟
قطعاً.
هل يُعقل أن يكون شخص ما مسؤولاً عن حساباته على مواقع التواصل الاجتماعي قد قرر أن حظري هو الحل الأسهل؟
ممكن.
هل يمكن أن يكون الأمر أكثر تعقيداً من مجرد "لا أريد أن يعلق هذا الشخص هنا بعد الآن"؟
نعم.
هذا هو المغزى.
لا أعرف لماذا قام نيرف توليا بحظري.
لكنني أجد القرار مثيراً للاهتمام.
أنا مساهم أطرح باستمرار أسئلة محرجة حول القيادة، ومكافآت المديرين التنفيذيين، وأداء الشركة، وقيمة المساهمين.
سواء كان الحظر يمثل إحباطًا، أو إدارة للسمعة، أو حدودًا شخصية، أو مجرد رغبة في عدم رؤية انتقاداتي، فإن نيرف وحده يعلم.
ما لا يفعله هو الإجابة على الأسئلة.
وهذا هو الجزء الذي يهمني.
على بعد مبنى واحد.
اليوم 81: تقول شركة نيكستدور إنها تحب الشركات الصغيرة. فلماذا تضع حاجزاً بينها وبين جيرانها؟
اليوم هو اليوم 81.
كتبتُ أمس عن قيام تطبيق Nextdoor بإبلاغ الشركات بما يلي:
"السمعة التي تكتسبها تساوي أكثر من السمعة التي يمكنك شراؤها."
دعونا اليوم نلقي نظرة على ما تقوم Nextdoor ببنائه فعلياً لتلك الشركات.
إعلان Nextdoor موجود هنا:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
تقوم الشركة بإطلاق ميزة "المفضلات المحلية"، وصفحات الأعمال المجانية المعاد تصميمها، وتحسين البحث، ولوحات معلومات الأعمال الجديدة، وفي النهاية، القدرة للشركات المحلية على المشاركة مباشرة في موجز أخبار الحي.
بعض ذلك يبدو رائعاً.
لكننا نصل بعد ذلك إلى:
تنبيهات الفرص.
يصف تطبيق Nextdoor هذا المنتج بأنه منتج مدفوع يقوم بتوجيه الطلبات من الجيران الموثقين مباشرة إلى مزودي الخدمات المحليين حتى تتمكن تلك الشركات من الاستجابة أولاً وربما الفوز بالوظيفة.
وهنا أرى عملية استغلال الأموال.
تخيل حوار الحي
نشر أحد الجيران:
هل يعرف أحدٌ عامل صيانة جيداً؟
يوصي جار آخر بخدمة جو للصيانة المنزلية.
عظيم.
هذا ما يفترض أن يدور حوله تطبيق Nextdoor: مساعدة الجيران لبعضهم البعض واكتساب الشركات لسمعة طيبة بشكل طبيعي.
لكن توصية جو بعمله لا تعني بالضرورة أنه يستطيع ببساطة أن يقتحم تلك المحادثة اليوم ويقول:
شكراً على التوصية. يسعدني تقديم المساعدة
أعلنت شركة Nextdoor أن خدمة الوصول المباشر إلى المحتوى للشركات المحلية "ستتوفر قريباً".
في هذه الأثناء، لدى Nextdoor حل:
ادفع مقابل تنبيهات الفرص.
الآن، يمكن لـ Nextdoor توجيه تلك الطلبات مباشرة إلى مزودي الخدمة المشاركين.
وهنا أبدأ بطرح الأسئلة.
إذا كانت قيمة Nextdoor تكمن في التوصيات العضوية من الأحياء، فلماذا نضع حاجزاً بين العمل والفرصة؟
ثم هناك الأسهم
أغلق سهم NXDR يوم الثلاثاء عند حوالي $2.20.
يوم الأربعاء، انتعش إلى ما يقارب $2.28.
بينما أكتب هذا، يكون الوقت حوالي $2.26.
تتذبذب أسعار الأسهم. ولا تكفي ثلاثة أيام تداول لإثبات نجاح أو فشل استراتيجية الإدارة.
لكن انظر إلى السياق الأوسع الذي كنت أوثقه.
مشاكل في التواصل.
أسئلة حول الإشراف.
تحقيق الربحية للشركات الصغيرة.
مخاوف تتعلق بالشفافية.
إحباط المساهمين.
ولا يزال سعر السهم أقل بكثير من سعر الإغلاق البالغ 2.68 دولار في 10 أغسطس.
بغض النظر عن عدد حلقات البودكاست التي يظهر فيها الرئيس التنفيذي، في النهاية:
القرارات هي التي تحدد القيمة.
التسويق لا يغني عن التنفيذ.
لا تُغني البودكاست عن الأداء.
ولا تؤدي الرسائل المؤسسية تلقائياً إلى خلق ثقة المستثمرين.
وهذا يعيدني إلى نيرف توليا
لقد قلت بالفعل أنني فقدت الثقة في قيادة نيرف وأعتقد أن مجلس الإدارة يجب أن يجري تغييراً في القيادة العليا.
وما زلت أتساءل أيضاً عن مكافآت المديرين التنفيذيين.
عندما لا تزال الشركة تعمل على تحقيق ربحية ثابتة وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وينتظر المساهمون خلق قيمة مستدامة، فكيف ينبغي تبرير مكافآت المديرين التنفيذيين وحزم التعويضات التي تبلغ قيمتها ملايين الدولارات؟
هذا سؤال مشروع من المساهمين.
وخاصة عندما يمثل هذا التعويض في نهاية المطاف موارد تخص الشركة ومساهميها.
ثم شاهدت فيلمًا قصيرًا عن ثقافة الشركات المنهارة
كان الهدف من هذا الفيديو الترويجي في المقام الأول هو استهداف الموظفين الذين يقومون بتقييم ثقافة شركتهم.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
لكن أثناء مشاهدتي له، لم أستطع إلا أن أطبق تلك الملاحظات التي لاحظتها أثناء النظر إلى نيكستدور من الخارج.
برزت خمسة مواضيع:
ضعف المساءلة القيادية
قيم غير واضحة
انعدام الثقة والشفافية
ضعف التواصل
مقاومة التغذية الراجعة
لا أستطيع أن أخبرك كيف تبدو الثقافة الداخلية لشركة نيكستدور.
أنا لا أعمل هناك.
لكن يمكنني أن أصف كيف تبدو الثقافة بالنسبة لي كمساهم ومستخدم ومراقب خارجي بعد 81 يومًا من توثيق التفاعلات مع الشركة.
ومن وجهة نظري، أصبحت تلك الأوصاف الخمسة غير ملائمة.
تصبح الثقافة مرئية في نهاية المطاف
لا تقتصر ثقافة الشركات على المقر الرئيسي فقط.
في النهاية، سيختبر العملاء ذلك.
الشركات تعاني من ذلك.
يختبر المستثمرون ذلك.
يختبر الجمهور ذلك.
إذا انقطع التواصل داخلياً، فسيظهر ذلك في النهاية خارجياً.
إذا قاومت القيادة النقد الداخلي، فسوف يلاحظه الغرباء في نهاية المطاف.
إذا أصبحت الإيرادات أكثر أهمية من تجربة أصحاب المصلحة، فسوف يعكس المنتج ذلك في نهاية المطاف.
ولهذا السبب أعود دائماً إلى نفس السؤال:
ما نوع الشركة التي تسعى Nextdoor إلى أن تصبح عليها؟
شبكة محلية؟
منصة إعلانية؟
خدمة توليد العملاء المحتملين؟
محرك توصيات موثوق؟
أم مزيج من الأربعة جميعها؟
جني المال ليس هو المشكلة.
يحتاج تطبيق Nextdoor بالتأكيد إلى تحقيق الربح.
أنا مساهم. أريد إيرادات وأرباحاً وارتفاعاً في سعر السهم.
لكن هناك فرق بين تحقيق الربح من نظام بيئي قيّم وبين جعل كل تفاعل يبدو وكأنه فرصة أخرى لجمع رسوم.
اليوم 81
يبلغ سعر السهم حوالي 2.26 دولارًا وقت كتابة هذا التقرير.
تستمر استراتيجية تحقيق الربح من المشاريع الصغيرة.
تستمر حلقات البودكاست.
ما زلت أنتظر الدراستين التفصيليتين من سلسلة "رؤى".
ومن وجهة نظري، تستمر علامات خلل ثقافة الشركات في الظهور بشكل أوضح من الخارج.
ضعف المساءلة القيادية.
قيم غير واضحة.
انعدام الثقة والشفافية.
ضعف التواصل.
مقاومة التغذية الراجعة.
ربما يختلف تطبيق Nextdoor مع هذا الرأي.
جيد.
اشرح لي لماذا أنا مخطئ.
لأن حجب الانتقادات، وتجاهل الأسئلة، وإضافة منتج مدفوع آخر لا يغير من تقييمي.
بل إنه يعزز ذلك.