اليوم 58: الثقة هي الأساس - ولكن ما مدى قوة التحقق؟
اليوم هو اليوم 58.
في مرحلة ما، عليّ أن أتساءل عما إذا كانت محاولاتي المستمرة للتواصل مع Nextdoor قد وصلت بالفعل إلى محادثة مع الإدارة العليا.
"ماذا سنفعل حيال هذا الرجل؟"
"لا تتدخل."
"لا ترد."
أو ربما لم يناقش أحد هذا الأمر على الإطلاق.
لا أعرف حقاً.
من يريد أن يكشف الأسرار؟ ☕
أثناء نشر منشور عن عرض فيلم غامض مجاني في لاس فيغاس - الرابط موجود على NielFlamm.com/blog - صادفت منشورًا آخر من الرئيس التنفيذي نيرف توليا على X.
ناقش نيراف قرارًا شركة نيكستدور قبل حوالي 15 عامًا: وهو اشتراط استخدام الأسماء الحقيقية والتحقق من العناوين الفعلية.
كانت نقطته الأساسية هي:
"لطالما كانت الثقة هي الأساس الذي يقوم عليه مجتمع Nextdoor ."
وكتب أيضاً أن تطبيق Nextdoor يطلب من الناس التحقق من هويتهم و"الوقوف وراء ما قالوه".
هذه رسالة مؤثرة.
هناك مشكلة.
تشير تجربتي الخاصة إلى أن نظام التحقق ليس محكمًا كما يوحي هذا الكلام.
لقد اختبرت سابقًا Nextdoorباستخدام اسم مستعار - وهو تلاعب باسم نيرف الحقيقي - وحساب بريد إلكتروني مطابق.
تمكنت من إنشاء حساب لا يمثل اسمي الحقيقي أو مكان إقامتي.
لن أنشر عمداً تعليمات مفصلة خطوة بخطوة لتجاوز Nextdoor. فالهدف ليس تعليم الناس كيفية استغلاله.
المهم أنني تمكنت من فعل ذلك.
هذا الأمر مهم عندما يصف الرئيس التنفيذي علنًا الهوية الموثقة والعنوان الفعلي بأنهما أساس الثقة.
يثير هذا الأمر تساؤلات أود أن تجيب عليها شركة نيكستدور :
ما هو معدل تكرار تدقيق نظام التحقق الخاص بشركة Nextdoor ؟
كيف يحدد النظام الحسابات التي تجتاز عملية التحقق بنجاح باستخدام معلومات غير دقيقة؟
ماذا يحدث عندما يتعارض التحقق القائم على الموقع مع الإقامة الفعلية؟
وما هي ضوابط الجودة الموجودة حول العناوين المنشأة حديثًا حيث قد تكون بيانات التحقق من الطرف الثالث محدودة؟
هذه الأسئلة ليست هجمات.
إنها بالضبط الأسئلة التي أعتقد أنه ينبغي على الشركة أن تطرحها على نفسها عندما تكون الثقة جزءًا من عرض القيمة الخاص بها.
لدي متسع من الوقت للتفكير في هذه الأمور.
وبما أنني الآن في اليوم 58 دون أن أتلقى الدراسة أو أجري المحادثة التي طلبتها مراراً وتكراراً، فقد قضيت بعضاً من ذلك الوقت في فحص المنصة بدلاً من ذلك.
هذه هي المفارقة.
Nextdoor عن التزام الناس بما يقولونه.
أنا أؤكد صحة كلامي.
أطلب من تطبيق Nextdoor أن يفعل الشيء نفسه.
لا تُبنى الثقة بمجرد أن يقول الرئيس التنفيذي إنها أساسية في بودكاست.
تتولد الثقة عندما يدعم المنتج والسياسات والإجراءات الادعاء.
إذن، يا جيراننا: بدلاً من يوم آخر، ما رأيكم في محادثة؟
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. شاركونا آراءكم، فأنا متشوق لسماع وجهة نظركم.
عرض أفلام مجاني في لاس فيغاس يوم الأربعاء القادم!
لو كنت في لاس فيغاس، لكنت بالتأكيد سأحضر عرض الفيلم المجاني هذا الذي سيقام يوم الأربعاء الموافق 12 أغسطس 2026، الساعة 7:00 مساءً.
سيُقام العرض في سينما AMC Town Square 18، الواقعة في 6587 لاس فيغاس بوليفارد الجنوبي. يبدأ تسجيل الوصول قبل ساعة من موعد العرض، والوصول قبل 30 دقيقة على الأقل يمنحك أفضل فرصة للدخول.
يُشترط عموماً أن تتراوح أعمار الحضور بين 13 و49 عاماً. يُسمح للضيوف الأكبر سناً بالحضور برفقة شخص يتراوح عمره بين 13 و17 عاماً. لا يُسمح بدخول الأطفال دون سن 13 عاماً.
انقر على الرابط لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً - وإذا حضرت، فأخبرني بما شاهدته!
ميزان العار جاهز لك
ذهبتُ مؤخراً إلى الطبيب لإجراء فحصي الصحي السنوي ضمن برنامج الرعاية الصحية الحكومي (Medicare). أولاً، الخبر السار: مستوى مستضد البروستات النوعي (PSA) لدي منخفض جداً، حيث بلغ 0.13 فقط. يبدو أن صحة البروستات لدي ما زالت جيدة.
عندما دخلت، لاحظت لوحة تعرض اسم كل مزود خدمة وما إذا كان ملتزماً بالمواعيد أم متأخراً.
يا لها من فكرة رائعة!
ينبغي على كل عيادة طبية أن تفعل ذلك. قبل أن أجلس حتى، أعرف ما أتوقعه وأستطيع التخطيط وفقًا لذلك. هل الطبيب متأخر؟ حسنًا، سأخرج هاتفي وأشاهد حلقة أخرى من مسلسل Stranger Things. هل الطبيب في الموعد؟ إذًا من الأفضل أن أستعد لأن يُنادى عليّ فورًا وأقف على ميزان العار المُخيف.
تضع هذه اللوحة البسيطة المريض - أو العميل - في المقام الأول. فهي تحترم وقتي وتزودني بمعلومات مفيدة، وهو ما ينبغي أن يكون الهدف دائماً.
والأفضل من ذلك كله: بمجرد أن تم استقبالي، لم أشعر أبدًا بالاستعجال. لم يقلل أحد من شأن أسئلتي، ولم يُسرع بي أحد للخروج، ولم يُشعرني أحد بأنهم في سباق لتحقيق هدف أو معيار خدمة محدد. لقد منحني مقدمو الرعاية الوقت والاهتمام الذي احتجت إليه، مع الحرص على إبقاء المرضى على اطلاع دائم بجدول المواعيد.
يبدو أن الرعاية الصحية قادرة بالفعل على توفير الشفافية دون التضحية بالرعاية الشخصية.
يمكنني أن أحصل على كل شيء، على الرغم من أنه، اعتمادًا على ما يقوله مقياس العار، ربما لن أحصل إلا على شريحة صغيرة.
انضم إلى النقاش على NielFlamm.com/blog
#تجربة_المريض #ابتكار_الرعاية_الصحية #خدمة_العملاء # صحة_الرعاية_الصحية_في_برنامج_ميديكير #المريض_أولاً
اليوم 57: الأسهم تتحدث - لكنني ما زلت أرغب في سماع آراء الناس
اليوم هو اليوم 57.
اليوم، أريد أن أطرح هذا الموضوع من زاوية مختلفة.
في وقت كتابة هذا التقرير، ارتفع سعر سهم NXDR بنسبة 4.12%، ويتم تداوله بسعر يقارب 2.66 دولار للسهم الواحد.
بصفتي مساهماً، هذا خبر سار. أنا أملك الأسهم. أتمنى أن يرتفع سعر السهم.
كنتُ متشائماً بشأن شركة نيكستدور، لكن التشاؤم لا يعني أنني أتمنى لها الفشل، بل على العكس تماماً. أريد أن أرى الشركة تُحقق قيمة مستدامة للمستخدمين والمعلنين والموظفين والمساهمين.
يبدو أن السوق راضٍ في الوقت الحالي.
لكن سعر السهم وثقافة الشركة هما مقياسان مختلفان.
وهذا يقودني إلى شخص لم أتحدث عنه كثيراً:
سارة ليري، المؤسسة المشاركة لشركة نيكستدور.
لقد لاحظت أن سارة غائبة عن X منذ فترة - إلا إذا كانت تنشر من حساب آخر لا أعرفه.
وهذا يجعلني أشعر بفضول حقيقي لمعرفة وجهة نظرها.
ساهمت سارة في بناء هذه الشركة.
لقد شاهدت شركة Nextdoor وهي تنمو من مجرد فكرة إلى شركة مدرجة في البورصة تخدم ملايين المستخدمين.
لذا أود أن أعرف:
ما رأي سارة ليري فيما يحدث الآن؟
ما رأيها في نموذج الاعتدال الحالي؟
هل يعود ذلك إلى تزايد تحويل التفاعلات بين الشركات والجيران إلى مصادر ربحية؟
ما هو نهج الشركة في قبول التعليقات أو الحد منها؟
نعم، ما رأيها في وصول أحد المساهمين إلى اليوم 57 دون تلقي الدراسة المطلوبة أو حتى مجرد إشعار بالاستلام؟
أنا لا أطلب من سارة أن توافقني الرأي.
في الحقيقة، سأكون مهتماً إذا كانت لا توافقني الرأي.
أخبرني لماذا.
هذا موضوع للنقاش.
ربما تعتقد أن الاستراتيجية الحالية صحيحة تماماً.
ربما تعتقد أن التغييرات ضرورية.
ربما لم تتابع أيًا من هذا.
لا أعرف.
لكن هذا هو السبب تحديداً الذي يجعلني أرغب في سماع وجهة نظرها.
لقد أمضيت 57 يوماً أتحدث عن نيرف توليا، وجاكوب تشافيس، وعلاقات المستثمرين، والاتصالات، والاعتدال، والثقافة، والمساءلة.
ربما حان الوقت للاستماع إلى أحد الأشخاص الذين ساعدوا في إنشاء Nextdoor في المقام الأول.
يتحدث سعر السهم اليوم.
NXDR: 2.66 دولار، بزيادة قدرها 4.12%.
والآن أود أن أسمع بعض الأشخاص الذين يقفون وراء ذلك يتحدثون أيضاً.
سارة، ما رأيك؟
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. شاركونا آراءكم، فأنا متشوق لسماع وجهة نظركم.
عندما تفشل العملية، لا تنسَ أن هناك أشخاصًا على متن الطائرة
صادفت هذا على فيسبوك ، وأشعر حقاً بالتعاطف مع هذه الأم التي تحاول بذل قصارى جهدها من أجل عائلتها:
https://www.facebook.com/share/v/1GUxjuMGvT/
لقد ذكّرني ذلك بشيء تنساه الشركات أحيانًا عندما تسوء العمليات: إن فشل العملية نادرًا ما يكون مجرد فشل في العملية بالنسبة للعميل.
لقد مررت بموقف تم فيه إلغاء رحلتي. إنه أمر مزعج للغاية.
أنت تقف في المطار تحاول أن تتخيل ما سيحدث بعد ذلك. أين سأنام؟ متى سأعود إلى المنزل؟ ماذا سيحدث لأمتعتي؟ ماذا عن الفندق، والسيارة المستأجرة، والعمل، والأطفال، والأدوية، ومواعيد المواصلات، أو أي شيء آخر كان ينتظرني في وجهتي التالية؟
والآن تخيل محاولة إدارة كل ذلك مع رعاية عائلتك في الوقت نفسه.
أعتقد أن شركة جيت بلو أغفلت شيئاً مهماً.
تُدير شركات الطيران عمليات معقدة للغاية. فالطقس متقلب، والأعطال الميكانيكية واردة، وقد تنتهي ساعات عمل الطاقم، وقد تهبط الطائرات في مدن خاطئة، وفي بعض الأحيان لا يمكن تسيير الرحلة.
أفهم ذلك.
لكن المشكلة التشغيلية وتجربة العميل شيئان مختلفان.
شركة جيت بلو البضائع في بطن الطائرة، لكن الأشخاص الجالسين فوقها ليسوا بضائع.
لديهم مشاعر.
لديهم مشاعر.
لديهم عائلات.
إنهم في مكان كانوا يتوقعون أن يكونوا فيه.
وعندما تفشل العملية، تصبح تجربة العميل هي الأهم.
لا تتجلى تجربة العميل الرائعة عندما يعمل كل شيء على أكمل وجه. هذا هو الجزء السهل.
ويتضح ذلك عندما تسوء الأمور تماماً، وتقول الشركة:
"نعلم أن هذا الأمر قد أثر على حياتك. دعنا نساعدك في معرفة ما سيحدث بعد ذلك."
السياسات ضرورية. الإجراءات ضرورية. الأنظمة ضرورية.
لكن يجب أن يكون هناك قدر كافٍ من المرونة - أو قدر كافٍ من الإنسانية المدمجة في تلك الأنظمة - للتعرف على متى يحتاج شخص ما إلى أكثر من مجرد إجابة مكتوبة مسبقاً.
لأن الراكب الواقف عند المنضدة لا يفكر في استخدام الطائرات أو جدولة الطاقم أو الكفاءة التشغيلية.
إنهم يفكرون:
"كيف سأعيد عائلتي إلى المنزل؟"
أحيانًا لا يعني تحسين تجربة العميل إصلاح الطائرة.
وهذا يعني تذكر الأشخاص الذين كان من المفترض أن يكونوا جالسين بداخله.
للاطلاع على المزيد من أفكاري حول تجربة العملاء، الجوانب الإيجابية والسلبية، وأحيانًا الأمور السخيفة تمامًا، تابعوا مدونتي:
https://NielFlamm.com/blog