من مدرسة ويستبري الإعدادية إلى أفضل مقدم برامج: صوتوا لديكستر ريد!
أعتقد أنني أعرف ديكستر منذ ثمانينيات القرن الماضي. لقد ذهبنا بالتأكيد إلى مدرسة ويستبري الإعدادية معًا - وهي الآن مدرسة ويستبري المتوسطة - لذا فنحن نعرف بعضنا منذ زمن طويل.
من المثير رؤية ديكستر يتنافس في مسابقة أفضل مُقدّم برامج لعام 2026. يأمل ديكستر في الفوز بفرصة تقديم بودكاست من ست حلقات من إنتاج iHeartRadio، والفوز بجائزة قدرها 25,000 دولار، والظهور كضيف في برنامج " On Air with Ryan Seacrest". كما تدعم المسابقة مؤسسة رايان سيكريست وجهودها في توفير الترفيه والأنشطة الإبداعية للأطفال في المستشفيات.
إذا كنت ترغب في دعم ديكستر، فيرجى تخصيص لحظة لزيارة صفحته والتصويت له:
أنا أشجعك يا ديكستر! من فضلك شارك هذا المنشور وساعد في نشر الخبر.
إقامة نهاية أسبوع في فندق هيلتون جاردن إن في وسط مدينة كولومبيا
في عطلة نهاية الأسبوع الماضية، أقمتُ في فندق هيلتون جاردن إن بوسط مدينة كولومبيا، بولاية كارولاينا الجنوبية، حيث وصلتُ يوم الجمعة وغادرتُ ظهر يوم الأحد. كنتُ في المدينة لحضور فعالية في مبنى رايس للقانون التابع لجامعة كارولاينا الجنوبية، والذي يقع مباشرةً قبالة الفندق. كما كنتُ ضمن مجموعة كبيرة تضم أكثر من مئة شخص. يتشارك فندق هيلتون جاردن إن العديد من المرافق مع فندق هوم تو سويتس المجاور، بما في ذلك المسبح، وردهة الاستقبال، والمطعم، والبار، وموقف السيارات.
كان تسجيل الوصول سهلاً للغاية: كان مفتاحي جاهزاً، ودخلت غرفتي في وقت قصير. الفندق نظيف ومشرق وعصري. كان موظفو الاستقبال ودودين ومتعاونين طوال فترة إقامتي. وكان المدير، الذي لم أتمكن من معرفة اسمه، لطيفاً ومهتماً للغاية.
غرفة مريحة، لكن الإضاءة فيها ليست مثالية
كانت غرفتي نظيفة ومجهزة تجهيزاً جيداً. كان السرير مريحاً، وحافظ نظام التكييف على درجة حرارة ثابتة مع تقلبات طفيفة جداً. وكان الحمام واسعاً أيضاً.
كانت الغرفة مظلمة نوعًا ما. يُشغّل المفتاح القريب من الباب ضوءًا عند المدخل، لكن لا يوجد ضوء مناسب بالقرب من منطقة النوم والمعيشة. لو أُضيفت إضاءة أكثر، لكانت الغرفة أكثر راحة.
رد مفيد على مشكلة تتعلق بإمكانية الوصول
بعد تسجيل الوصول، أدركتُ أنني لم أُخصَّص لي غرفة مُجهَّزة لذوي الاحتياجات الخاصة مع دش مُناسب للكراسي المتحركة ومقعد. كان لديّ دش تقليدي بباب، فسألتُ موظف الاستقبال عما إذا كان الفندق يُوفِّر كرسي استحمام. فأجاب بالنفي.
قام منظم الفعالية بترتيب حجز الغرف، لذا لا ألوم الفندق على التخصيص الأصلي. عرضت عليّ المديرة نقلي إلى غرفة مزودة بدُش مُناسب للكراسي المتحركة، وتأكدت من أنني مرتاح للتغيير. أعطتني مفاتيح جديدة للغرفة الجديدة، بالإضافة إلى مفتاح بديل لغرفتي السابقة، وعرضت الصعود إلى غرفتي للتأكد من أن كل شيء يعمل. أخبرتها أنني بخير، وسارت عملية النقل بسلاسة.
لقد أعجبتني طريقة تعاملها مع الموقف بحكمة. في الوقت نفسه، كان من الممكن تحسين تصميم الغرفة المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة. كانت غسول الجسم والشامبو والبلسم مثبتة أسفل رأس الدش، بعيدًا عن متناول اليد من المقعد، خاصةً لمن يعانون من قصر الذراعين. لم تكن المناشف موضوعة بالقرب من الدش المخصص للكراسي المتحركة، وكانت الغرفة بعيدة عن المصعد. صحيح أن الغرفة كانت مُجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة، إلا أن هذه التفاصيل جعلتني أشعر وكأن التصميم يفي بالحد الأدنى من المعايير دون مراعاة كيفية استخدام النزلاء لها بشكل كامل.
مواقف السيارات، وخدمة تنظيف الغرف، وتناول الطعام
قد يكون إيجاد موقف للسيارة صعبًا عندما يكون الموقف المشترك شبه ممتلئ، على الرغم من توفر عدة مواقف مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة. ليلة السبت، أثناء هطول أمطار غزيرة، أوقفت سيارتي مؤقتًا بالقرب من مدخل فندق هيلتون جاردن إن. لاحقًا، لاحظت المديرة أنني نقلت سيارتي إلى مكان أبعد بكثير، وأخبرتني أنه كان بإمكاني ركنها أقرب. لقد قدرت لفتتها الكريمة، وأخبرتها أنني لا أريد استغلال كرمها.
لم تكن هناك خدمة تنظيف غرف يومية خلال إقامتي. لست متأكدًا إن كان هذا إجراءً معتادًا أم مرتبطًا بحجز المجموعة. بعد أن انسكب شيء ما على السرير، طلبتُ تغيير الملاءات. لم يعمل زر خدمة النزلاء (الرقم 0) على هاتف الغرفة، ولكن بمجرد وصولي إلى مكتب الاستقبال، وصلت الملاءات في غضون 20 دقيقة تقريبًا.
طلبتُ أيضاً سلطة من مطعم الفندق وتناولتها هناك. كانت السلطة مقبولة، مع أن تقديمها في علبة بلاستيكية جاهزة للأكل بدا غير لائق بعض الشيء.
هل سأقيم هنا مرة أخرى؟
كان موقع الفندق ممتازاً لفعاليتي؛ وكان المكان نظيفاً، ونمت نوماً مريحاً. وقد ترك الموظفون - وخاصة المدير - انطباعاً رائعاً بفضل لطفهم وكرمهم.
قد أقيم هنا مرة أخرى. سأكون سعيداً لو قام الفندق بتحسين التفاصيل العملية لغرف ذوي الاحتياجات الخاصة، وخاصة تجهيزات الحمامات ومكان وضع مستلزمات الاستحمام والمناشف.
17 يومًا حتى بيكون في البحر
سبعة عشر يوماً حتى سفينة "راديانس أوف ذا سيز" من تامبا - وبعد ذلك ستكون أربع ليالٍ من الإبحار، مع يوم في البحر، وتوقف في كوزوميل، ويوم آخر في البحر، ثم العودة إلى تامبا.
أو ربما يتبقى 16 يومًا حتى أكون على متن السفينة، و17 يومًا حتى إبحارها. على أي حال، بدأ العد التنازلي!
قد تكون هذه رحلتي البحرية التاسعة، تقريبًا، وأنا أعرف بالفعل ما أتطلع إليه: قهوة جيدة، ومشاهدة الناس، والاسترخاء على الشرفة ليلًا مع تدفق المياه أو السماء فوق رأسي.
أوه، ولحم الخنزير المقدد. بالتأكيد لحم الخنزير المقدد. لحم خنزير مقدد للفطور، لحم خنزير مقدد للوجبات الخفيفة، لحم خنزير مقدد "أنا في إجازة". أعتقد أنك فهمت الفكرة.
تم دفع ثمن باقة الإنترنت والمشروبات غير الكحولية، وتم حجز الشرفة، وأنا جاهز للانطلاق.
سلايدو في منتدى SC: جودة الأداة تعتمد على كيفية استخدامنا لها
كانت عطلة نهاية الأسبوع في منتدى SC فرصة رائعة للتعلم وتبادل الأفكار والعمل مع أشخاص من خلفيات ووجهات نظر مختلفة. ومن الأدوات التي ساعدت في إشراك المشاركين في الحوار تطبيق Slido.
سلايدو منصة تفاعلية تُستخدم في الاجتماعات والفعاليات، حيث يمكن للمشاركين طرح الأسئلة، والإجابة على استطلاعات الرأي المباشرة، والتصويت على الأسئلة أو التعليقات. وبحسب تنظيم الفعالية، يُمكن للمشاركين أيضاً النشر بشكل مجهول، مما يُتيح سماع المزيد من الأصوات، خاصةً من أولئك الذين قد لا يرغبون في التحدث أمام الجمهور. ميزات الأسئلة والأجوبة المباشرة في سلايدو إمكانية طرح الأسئلة بشكل مجهول وتصويت الجمهور.
خلال معظم عطلة نهاية الأسبوع، استُخدم تطبيق Slido للغرض المُصمم له: طرح أسئلة هادفة، ومشاركة تعليقات ذات صلة، والمشاركة في التصويت. تُظهر لقطات الشاشة أيضًا بعض اللحظات التي استُخدم فيها التطبيق للمزاح أو التعليقات الخارجة عن الموضوع. قد تبدو هذه التعليقات غير مؤذية لمن نشروها، لكنها صرفت الانتباه عن العمل وهدف المنتدى.
قد تُتيح خاصية إخفاء الهوية للناس المشاركة بحرية أكبر، لكنها في الوقت نفسه تُحمّلنا مسؤولية شخصية عما نُساهم به. ومن الأسئلة المفيدة التي يجب طرحها قبل النشر: هل يُساهم هذا في تقدّم الحوار؟
استخدمتُ تطبيق Slido أيضاً لأشكر الفريق على هذه الفرصة وعلى عطلة نهاية أسبوع مميزة. اخترتُ إضافة اسمي إلى ذلك التعليق، لأكون ممتناً بشكل شخصي ومباشر.
أفضل الأدوات تُسهّل المشاركة. وكيفية استخدامنا الأمثل لهذه الأدوات تعتمد على الأشخاص الموجودين في الغرفة. لقد وفّر لنا تطبيق Slido وسيلةً لطرح الأسئلة والإجابة والتصويت؛ وكان على كلٍّ منّا أن يستغلّ هذه الفرصة بحرص.
اليوم 118: لا يمكن لـ Nextdoor إصلاح ما هو معطل حتى تعترف بوجود عطل ما
سمعت مؤخراً أحد رواد الأعمال يقول عبارة رسخت في ذهني:
قبل أن تتمكن أي شركة من إصلاح شيء ما، عليها أن تعترف بوجود خلل ما.
يبدو الأمر بسيطاً للغاية، أليس كذلك؟
لكن بعد 118 يومًا من توثيق تجربتي مع تطبيق Nextdoor، لدي قائمة متزايدة من المشكلات التي أود أن أراها تُعالج.
لكن إضافة ميزات جديدة، وإطلاق منتجات إعلانية، والترويج لمعلومات الأحياء لن يحل المشاكل الأساسية.
دعونا نلقي نظرة على ما هو معطل.
1. التواصل: درسٌ عمليٌّ في كيفية عدم التواصل
على مدار 118 يومًا، كنت أطلب بحثًا تفصيليًا حول رؤى السوق، والذي وصفته منشورات مدونة Nextdoor بأنه متاح.
لقد راسلتهم عبر البريد الإلكتروني. وتابعت الأمر. ووسعت نطاق تواصلي معهم. وعرضت عليهم التحدث عبر الهاتف أو الفيديو أو حتى لقاء افتراضي لتناول القهوة.
تلقيت رداً، لكن ليس التقارير الكاملة التي طلبتها.
المشكلة ليست في أن تطبيق Nextdoor مُلزم بتلبية جميع طلباتي. بإمكانه إخباري بأن التقارير غير متاحة، أو شرح القيود، أو توجيهي إلى الشخص المناسب.
تكمن المشكلة في ترك طلب بسيط دون حل.
بفضل خبرتي التي تزيد عن 20 عامًا في مجال التعلم والتطوير، فقد رأيت الفرق بين سماع السؤال والإجابة عليه فعليًا.
لقد أتيحت لشركة Nextdoor 118 يوماً لإثبات هذا الفرق.
2. المساءلة: من يتحمل مسؤولية المشكلة؟
لا ينبغي أن يتطلب طلب بسيط دراسة حالة تستغرق 118 يومًا.
من صاحب الطلب؟ من المسؤول عن متابعته؟ من يملك صلاحية حله؟
إذا لم يستطع الشخص الذي يتلقى الطلب الإجابة عليه، فإن المساءلة تعني التأكد من وصوله إلى شخص قادر على ذلك.
بدلاً من ذلك، ما زلتُ أوثّق الأيام.
لا يتعلق الأمر بالمساءلة بإيجاد شخص لإلقاء اللوم عليه، بل يتعلق بإيجاد شخص مسؤول عن إنجاز المهمة.
3. الإشراف: من يُحاسب المشرفين؟
لقد أثرت مراراً وتكراراً مخاوف بشأن نموذج الإشراف الخاص بـ Nextdoor.
وصف المستخدمون علنًا تجاربهم التي تنطوي على تطبيق غير متسق، وتفسيرات غير واضحة، واستئنافات صعبة، وقرارات يبدو أنها تختلف بين المجتمعات.
لا يمكنني التحقق بشكل مستقل من حساب كل مستخدم، ولن أدّعي أن كل قرار إشرافي خاطئ.
لكن الأسئلة الأوسع تستحق إجابات:
ما التدريب الذي يتلقاه المشرفون؟
كيف يقيس تطبيق Nextdoor جودة واتساق الإشراف؟
ماذا يحدث عندما يرتكب المشرفون أخطاءً؟
كيف يمكن للمستخدمين استئناف القرارات بشكل فعال؟
كيف يقوم تطبيق Nextdoor بتحديد ومعالجة حالات عدم اتساق تطبيق القوانين في مختلف الأحياء؟
تحتاج منصات التواصل الاجتماعي إلى الإشراف. لكن الإشراف بدون مساءلة حقيقية قد يقوض الثقة التي من المفترض أن تحميها.
4. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: من يحصل على الفائدة الاقتصادية؟
تُعدّ معرفة تطبيق Nextdoor بالحي قيمةً كبيرة.
تساهم التقييمات والتوصيات والمحادثات والتجارب المحلية في جعل المنصة مفيدة. وتعمل Nextdoor حاليًا على تطوير منتجات تجمع معلومات على مستوى الأحياء للمعلنين.
أنا مساهم. أريد أن تستغل الشركة مزاياها التنافسية لتحقيق الربح.
لكنني أعتقد أيضاً أن الأشخاص الذين يقدمون محتوى قيماً يستحقون مقعداً على الطاولة عندما نناقش كيفية تقاسم هذه القيمة.
لا أدّعي أن لكل مستخدم حقًا قانونيًا تلقائيًا في الحصول على عوائد. فشروط المنصة وقوانين الخصوصية وكيفية استخدام المعلومات أمورٌ مهمة.
أطرح سؤالاً اقتصادياً أوسع نطاقاً:
إذا كانت مساهمات المستخدمين تساعد في توليد قيمة تجارية، فلماذا لا تستكشف المنصات طرقًا للمساهمين للمشاركة في تلك القيمة؟
لهذا السبب أطلقت عريضتي التي تدعو إلى اتفاقية لتقاسم القيمة بين الجيران.
👈 وقّع هنا: https://c.org/GkNWmffgg9
5. الشفافية: أرونا المنهجية
نشرت شركة Nextdoor مؤخراً دراسة حول ثقة الأحياء بالتعاون مع مؤسسة Harris Poll، والتي قدمت معلومات مفيدة حول منهجية البحث.
لقد صفقت لذلك.
أظهر ذلك أن موقع Nextdoor قادر على نشر الأبحاث مع سياق مفيد حول كيفية حصوله على النتائج.
هذا هو المعيار الذي أود أن أراه يُطبق باستمرار.
عندما تنشر شركة ما إحصاءات، أو تروج لأبحاث، أو تستخدم البيانات لبيع الإعلانات، يجب على الناس فهم المنهجية الكامنة وراء هذه الادعاءات.
لا ينبغي أن تعتمد الشفافية على ما إذا كانت المعلومات تجعل الشركة تبدو جيدة.
6. القيادة: إن حجب الأسئلة لا يحلها
قام نيرف توليا، الرئيس التنفيذي لشركة نيكستدور، بحظري على موقع X مرتين، حسب تجربتي.
من حقه أن يقرر مع من يتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. ولا يُلزمه منصبه كرئيس تنفيذي بالرد شخصياً على كل مساهم.
لكن حظري لا يحل أسئلتي.
القيادة تعني وضع آلية لمعالجة الأسئلة الصعبة، حتى عندما لا يكون الرئيس التنفيذي هو من يجيب عليها.
لا توافقني الرأي. اشرح لي لماذا أنا مخطئ. فوّض السؤال إلى شخص آخر. أخبرني أن المعلومات غير متوفرة.
تأكد فقط من أن شخصًا ما مسؤول عن الرد.
7. استراتيجية المنتج: توقف عن الإضافة قبل الإصلاح
يواصل تطبيق Nextdoor الإعلان عن مبادرات جديدة، بما في ذلك ميزة "معلومات الأحياء" والميزات الموسمية مثل "خريطة الحلوى".
الابتكار مهم. وقد يساعد الإعلان عن المنتجات الشركة على زيادة إيراداتها.
لكن هناك فرق بين إضافة القدرات وإصلاح العمل الأساسي.
هل تستطيع شركة Nextdoor تحويل معرفتها بالحي إلى أرباح مستدامة؟ هل تستطيع تحسين تجربة المستخدم؟ هل تستطيع بناء الثقة مع الجيران والمعلنين والمساهمين؟ هل تستطيع إرساء نظام إشراف متسق وشفاف؟
لا يعني تزايد قائمة الميزات بالضرورة أن العمل التجاري سيكون أكثر صحة.
أحيانًا لا يكون أفضل تحسين للمنتج التالي هو إضافة ميزة جديدة، بل إصلاح العملية الموجودة بالفعل.
8. الثقة: يجب على الشركة أن تطبق ما تروج له
نشر موقع Nextdoor مؤخراً بحثاً يؤكد على أهمية الثقة والتواصل في الأحياء السكنية.
لقد رحبت بهذا التقرير.
لكن الثقة تُبنى من خلال الأفعال المتكررة، وليس مجرد التصريحات.
عندما تعزز الشركة الثقة، يقوم الناس بتقييم ممارساتها في التواصل والوساطة والمساءلة كجزء من التجربة.
هذا لا يعني أن تطبيق Nextdoor يجب أن يتفق مع كل مستخدم.
وهذا يعني أن أفعالها يجب أن تدعم المبادئ التي تروج لها.
الخطوة الأولى هي الاعتراف بوجود مشكلة
هذه هي القضايا التي أعتقد أنه ينبغي على Nextdoor دراستها:
تواصل
المساءلة
تدريب المشرفين والاتساق
القيمة الاقتصادية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
شفافية البحث
استجابة القيادة للأسئلة الصعبة
أولويات المنتج مقابل التحسينات التشغيلية
الثقة بين المنصة وأصحاب المصلحة فيها
لا أقترح أن بإمكانك حل كل مشكلة بين عشية وضحاها.
أقترح أنه لا يمكنك حل مشكلة ترفض الاعتراف بها.
لقد بنى تطبيق Nextdoor شيئاً ذا إمكانات حقيقية. فهو يضم ملايين المستخدمين، ويركز بشكل مميز على الأحياء السكنية، ويحتوي على معلومات قد يجدها المعلنون قيّمة.
أريد أن تترجم هذه الإمكانات إلى عمل تجاري أقوى.
لكن قبل الإعلان الكبير التالي، ربما ينبغي على القيادة أن تطرح سؤالاً مختلفاً:
ما الذي يحتاج إلى إصلاح قبل أن نبني شيئًا آخر؟
اليوم 118.
ما زلت هنا. ما زلت أطرح الأسئلة. وما زلت أريد أن ينجح تطبيق نيكستدور.
والآن، لنبدأ بإصلاح الأمور.
👉 NielFlamm.com/blog